Hvert år er Apple involveret i kontroverser relateret til uautoriseret reparation af dine enheder. I år har vi fundet problemet i udskiftningen af skærmen på iPhone 8 og 8 Plus terminaler, terminaler der stoppede med at fungere, indtil Apple frigav den tilsvarende opdatering.
Men for et par år siden gjorde Apple det samme igen. Den berømte Fejl 53 efterlod i papirvægtstilstand et stort antal iPhones, der havde gennemgået den uofficielle tekniske service for at udføre nogle reparationer i deres terminaler. Efter at have opdaget denne uautoriserede ændring styrtede terminalen ned og viste fejl 53.
På trods af at Apple løste dette problem på grund af lavinen af negativ kritik, det modtog, befri det det ikke fra retssagen, som Australian Consumer and Competition Commission, efter at have modtaget et stort antal klager fra brugerne.
Fejl 53 berørte de iPhone 6-terminaler, der havde erstattet skærmen og startknappen i en uofficiel teknisk service. Ifølge Apple var denne fejl en sikkerhedsforanstaltning til at beskytte enheder mod ondsindede komponenter, der kunne kompromittere enhedens integritet og sikkerhed.
Da Apple allerede havde frigivet den tilsvarende opdatering for at løse dette problem, hævdede det, at fejl 53 kun var en test blev udført på terminalenheden og at det aldrig skulle have påvirket de enheder, der ramte markedet.
Under retssagen, der har konfronteret Apple med denne kommission, indrømmede Apple i det mindste mellem februar 2015 og februar 2016 275 australske kunders var fysisk gået til en Apple Store med dette problem eller havde kontaktet via kundeservicetelefonen, som alle fik samme afslag på at løse problemet, men ifølge denne sammenslutning oversteg antallet af kunder, der var berørt af dette problem 5.000.
Ved at nægte at reparere enhederne overtrådte Apple ifølge den føderale domstol i landet den australske forbrugerlov, så det har været idømt en bøde på 9 millioner australske dollars.