Meget ofte er publikationerne et middel til at hjælpe dig, ikke kun på en upersonlig måde som tutorials, fordi vi udnytter vores særlige oplevelser til at fortælle dig, hvad der sker i Apple-verdenen. I dag kommer jeg for at fortælle, hvorfor Apple præsenterer en SAT, der kan være helt anderledes afhængigt af den Apple Store, du besøger, og hvorfor det smukkeste og mest centrale ikke altid er det bedste. I mit tilfælde vil jeg fortælle dig om min sjældne oplevelse i Apple Store i Sol, Apples flagskib i Spanien, og som dog måske ikke altid er på niveau med andre mere beskedne butikker som Murcia eller Marbella.
Jeg vil ikke sige, at jeg har besøgt mange Apple Stores, men sandheden er, at jeg har været i nogle få, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Genève, Zürich, Rom, Berlin ... havde fremragende behandling i dem alle, men helst i Murcia. Apple Store i sidstnævnte by har altid givet mig en fremragende service, både inden for tekniske tjenester til iPad og som erstatning for iPhone 5, 5s og 6 enheder uden større problemer. Faktisk vil det ikke være første gang, at jeg endda er gået uden en aftale i Apple Store i Murcia (200 km fra min hjemby), og den venlige manager, der har været der, siden butikken åbnede, har altid gjort sit bedste for laver et hul for mig selv i sidste øjeblik. Der er dog den modsatte pol, den Sun Apple Store, to gange har jeg været nødt til at gå til denne symbolske Apple Store, og uden tvivl vil det være den sidste.
Apples tekniske servicebaggrund
Jeg har altid været en stærk fortaler for, at Apples eftersalgsservice uden tvivl er den bedste af alle teknologimærker., og jeg vil fortsætte med at gøre det på trods af denne seneste udvikling. For bedre at forstå historien vil vi opsummere ved at sige, at altid, altid, altid, blev min enhed nådesløst ændret på grund af svigt af strømmen i iPhone 5 på grund af en fiasko i hjemmet til iPhone 5s og på grund af halvmåne + døde pixels på en iPhone 6. Alle disse ændringer fandt sted i Apple Store i Murcia, hvoraf den sidste var endda uden aftale. I sidstnævnte gav de mig en renoveret iPhone 6-model i upåklagelig stand, og de lovede mig, at jeg aldrig igen ville se halvmånen på frontkameraet. Her begyndte mareridtet.
Apples garanti på denne enhed udløb i midten af oktober, det var i begyndelsen af oktober, da de gav mig denne nye iPhone. Det var december, og der var det igen, frontkameraets glade halvmåne. Med mindre håb, end du vinder, satte jeg mig for to uger siden for at åbne en Apple Web Chat for at diskutere mit problem på trods af at jeg ikke havde nogen garanti. Alt gik glat, de ringede til mig fra Irland for at overtage enheden, de tilbød mig en gratis hurtig erstatning på trods af ingen garanti, tak æble igen. Men jeg var i Madrid af personlige årsager, så jeg besluttede, at de ville gøre det samme mod mig i Apple Store i Sol, de reddede porto af kureren, og jeg fik en mere "personlig" behandling, så vi blev enige om den januar 20 Jeg ville have en ny enhed.
Den dårlige atmosfære i Apple Store i Sol
Sols Apple Store er ikke så smuk på sit kontinent som dets indhold. På samme dør kan du se en gruppe altid flerårige unge i det rigtige område, det gratis WiFi er årsagen. Indenfor forventer du at se turister, men sådan er det ikke, Hundredvis af mennesker bruger Apple Store som deres personlige cyber, de er ikke interesserede i produktet, brug det bare gratis, testenhedernes tilstand er beklagelig, ekstremt beskidt og mange ødelagte, en iPad med tænd / sluk-knappen nedsænket, et Apple Watch udtværet i chokolade, ødelagte mus i iMac-sektionen, og bærbare computere er værd at en frituregryde fra McDonalds.
Du går efter aftale, men du står i kø i 10 minutter for at blive henvist til en tabel, hvor du i gennemsnit vil være yderligere tyve minutter at deltage i, du er allerede gået tabt i en halv time. Denne aftale blev anmodet af Apple Support selv fra Irland. Nå deltager jeg af en ung tekniker (ikke Genius), der fortæller mig, at han ikke har nogen idé om min sag, at min enhed ikke er under garanti, og at jeg kunne vende tilbage, som jeg kom, mit ansigt var et digt. Da han viste ham Apple Support Mails, besluttede han at ringe til Irland yderligere femten minutter for at fortælle mig det Jeg har ret, men de giver mig ikke en anden iPhone at reparere min skærm og komme tilbage om mindst to og en halv time mere. Jeg var ved at blive rasende, så drengen besluttede at henvise mig til en overordnet ...
Forskellen mellem et geni og et administrationsgeni
Efter at teknikeren havde opsummeret min sag, besluttede overlegen at henvende mig i et hav af undskyldninger, en times tabt tid og tusind forsøg på at dræne pakken senere. Naturligvis accepterede jeg skærmskiftet, ingen kan lide at rodde gennem vores enhed, men jeg overholder altid den gode tro på Apples SAT. Genius Admin (eller Senior) fik det, skar min ventetid til 2 og en halv time op til en time (angiveligt skulle jeg ikke vente på noget, da teknisk support garanterede mig en ny enhed) og tilbød mig en beskytter fra butikken til at erstatte den, jeg havde på min enhed. Og jeg spørger, efter at have mistet to timer, hvor de har forsøgt at sende mig flere gange, ville det ikke have været bedre at gøre det på denne måde fra starten, da jeg var enig med Apple SAT? Der var noget galt i den Apple Store.
Et hav af stress og dårlige ansigter i Sol, det aldrig set før
Geni af Sol Apple Store ser ud til toppen, og det er ikke et personligt raserianfald, den dag var Twitter fuld af brugere, der klagede over mere end en times forsinkelse i Sols tekniske service. Du kan se timer i et produkt, nej Genius kommer for at sælge det til dig, noget uhørt, generelt i Apple Store rådgiver et Genius dig allerede om et produkt, før du ser på det, at det ikke sker i Apple Store of Sol.
Jeg kan forstå det, Apple Store i Sol er en butik hvor 90% af deltagerne har ikke den mindste intention om at købe noget, De vil kun se, om de kan folde iPhone på vagt og se deres Facebook-profil fra den største iMac på skærmen. Jeg brugte omkring en halv time på at spille på et Apple TV, mens et Genius kiggede på loftet fra mindre end to meter væk, og det så jeg selvfølgelig aldrig i en Apple Store.
Konklusioner efter mit femte trin på Apple SAT
Dog tager jeg dette endnu en gang for at lykønske Apples SAT, uden tvivl den bedste, den løsning, de gav mig, var helt tilfredsstillende, de lovede mig, at jeg aldrig ville se halvmånen i frontkameraet igen, da disse skærme er De blev bygget til at løse dette problem og de gav mig en yderligere 90-dages Apple-garanti i tilfælde af en anden mulig uenighed, men hvis jeg havde været mere konform, ville det første Genius have sendt mig hjem. Og det er ikke typisk for den mest symbolske Apple Store i Spanien. Tak også Genius Admin, der ikke tøvede med at løse problemet på mindre end fem minutter, og den sidste tekniker, der deltog i mig, da han var fuld af sympati, faktisk løste han mit problem, mens jeg kiggede på BB8-robotten fra Star Wars, som de har på øverste etage i udstillingen, gik han op for at overvære mig uden problemer. Den sidste tak til min partner, der holder mig længere end Genius ved hvert besøg i Apple Store. En ti til Apple, men en fejl i Apple Store i Sol.
Eftermiddagens komiske øjeblik
Min højeste respekt for denne mand, som efter aftale gik til Apple Store i Puerta del Sol med sin iBook (1999-2003) for at få udført en slags softwarereparation. Du kan se, hvordan enheden ikke er tilsluttet, så batteriet er sundt. Og herren håndterer luksus med pegefeltet. Denne er et ægte geni.
For at være ærlig forstår jeg, at hvad vi forventer af Apple altid er en udsøgt behandling, og i dette tilfælde var det ikke.
Men den værste behandling, der modtages hos Apple (som det er tilfældet), er langt bedre end nogen af konkurrenterne. At du har mistet tid, eller nogle ulemper kan forstås. Men slutresultatet er mere end tydeligt: du kom ind med et problem og om et par timer kom du ud med en løsning. Fortæl mig i hvilket firma (ej heller
English cut) du kommer ud med en løsning på få timer. I ingen. Så denne kritik er rettet mod butikspersonalet og deres tilstand, virksomheden og deres service fungerede ikke, som i dit tilfælde.
Apple Store i Psg de Gracia i Barcelona er sådan en stil, passive sælgere, der kommer for at tilbringe dagen så hurtigt som muligt og ikke får virksomheden til at flyde, jeg indgav en klage for ikke at ændre min iPhone med en åbenbar fiasko. Jeg gik til den anden Apple Store, at der er en Barcelona "maskinisten", og det er en anden verden, alt hvad jeg kan lide osv., Og de ændrede min iPhone inden for 5 minutter efter at være der.
Jeg havde også problemer i sun apple-butikken, noget der aldrig er sket med mig i xanadu eller Parksur-butikken. I Sol fik de mig til at vente i mere end 3 timer, og de anklagede mig endda for at have manipuleret iPhone, og det var derfor, det fungerede ikke endelig at give mig grunden efter "kun" 3 timers ventetid….
Jeg tror, at det største problem der er er befolkningen, der går til denne appstore ... Jeg må understrege, at jeg IKKE ARBEJDER i nogen appstore, men det ville være nødvendigt at se hundreder af mennesker i minuttet, der kun kommer til at fikle med produkterne uden nogen form for hensigt om at købe dem .. og en del af den uhøflige vagt, der er millioner…. Jeg undskylder ikke for opførslen fra arbejderne i denne appstore, men jeg forstår dem.
hilsen
Jeg forstår, at der er mange dårlige manerer, at der kan være mangel på personale, og at de ikke giver nok. Det jeg ikke forstår er, at en person er undskyldt, der ikke gør sit job godt, idet han siger, at der kommer mange "kunder", der ikke vil købe noget, og at de er dårligt uddannede.
Og jeg har været i den butik, og sandheden er, at Genius Bar ikke fungerer korrekt. Jeg havde ikke noget problem i Marbella, her ventede jeg mere end 45 minutter efter min tid. Den person, der modtager og derefter sender dig til det berømte bord, var ganske uvæsentlig. Heldigvis var den fyr, der deltog i mig, super flot, og han udskiftede terminalen uden problemer (han erstattede mine 6'er plus efter 20 kaotiske brugsdage). Jeg ved, jeg kommer aldrig tilbage der, men det er en skam.
Fremragende historie Miguel, du føler næsten at leve det, uden tvivl en skam at de ansætter tilbageholdende mennesker og frem for alt at de mennesker, der går, gør det for at være en idiot, hvis jeg besluttede at jeg ville flytte butikken til et andet kvarter, mere end noget andet for fra den med folk ved indgangen (cani-fænomenet) er sugende Wi-Fi på vagt allerede et trist syn på en Apple Store, så omhyggeligt designet og så smuk, kort sagt, jeg er glad for, at du i sidste ende har haft en løsning, og jeg håber nogen lægger et middel til den Apple Store, som over tid vil gå fra symbolsk til forfærdende.
Nå, jeg har allerede været flere gange, og jeg har aldrig haft problemer. Desuden har jeg ALDRIG fundet enheder udsat på en så katastrofal måde, som du fortæller dem. Jeg gætter på, at du havde en dag, hvor butikken ikke kunne være mere overfyldt ...
Nå, jeg har haft dårligere oplevelser i Apple Store i Murcia, som er den, der er tættest på mig. Apples eftersalgsservice ser godt ud, men det er klart, at du ikke kender mange andre. For mig er det katastrofalt og giver dig en følelse af, at de allerede har samlet deres penge, og at de ikke bryr sig om mig ... at du fortsat er deres klient. Det er ærligt det, de har formidlet til mig, for ikke at nævne det personale, der har snublet rundt og stirret på skruerne, der ikke gør noget og ikke tjener dig. Som iværksætter spekulerer jeg på, hvem der er ansvarlig for den butik, og om de har nogen form for forretnings- eller forretningsledelseskendskab. Når jeg ser disse ting, tænker jeg, hvis Apple, der er den, der betaler dem, ikke er klar over problemet. Sikker på, så ser jeg på min iPhone 6s Plus og de 1079 €, det kostede mig, som har solgt millioner af enheder, og jeg forstår alt. Ved, hvor længe den gås, der lægger de gyldne æg, holder.
Godnat.
Sandheden er, at jeg kender flere andre, jeg har Sony-computere og -enheder, jeg køber normalt på Amazon, jeg har også flere ting fra fnac, og for eksempel er min Macbook Pro fra El Corte Inglés, netop på grund af kundeservice og selvfølgelig er Apple desværre en af de bedste, men det er en af de bedste.
Jeg havde ikke sendt min oplevelse i Sol, men jeg har allerede fortalt historien, den eneste gang jeg gik til AppStore, det var den 9. oktober i år, jeg gik, fordi jeg havde et problem med min helt nye 6 Gig iPhone 128S købt i Frankrig, dagen for lanceringen i det land.
Nå, jeg går ind i appStore, en fyr modtager mig, jeg forklarer mit problem, og han begynder at se på mig med et dårligt ansigt og kommenterer, at hvor han havde taget den iPhone, da netop den dag var lanceringen i Spanien, svarede jeg med oprindelsen af iPhone og uden videre, fortalte han mig, at han ikke kunne deltage i mig, da lørdag ikke deltager på lanceringsdage, at han ville komme tilbage den næste dag. Trak sig tilbage uden at forstå, hvad churros har med merino at gøre, jeg gik og vendte tilfældigt tilbage næste dag, ja, jeg så den samme dreng, jeg henvendte mig til ham, og hvis du vil have ris, nej, de kunne ikke se på mig, hvorfor ikke jeg havde en tidligere aftale gjorde det mig sur, da jeg havde været dagen før, og ingen havde fortalt mig om aftalen.
Min gedekind var sådan, at jeg besluttede at ringe til Sat fra den samme AppStore, og at hvis de som altid var supervenlige, vidste de ikke, hvordan de skulle bede mig om tilgivelse, og det er mere, end de ringede mere end tre dage om mit problem og undskyldte .
Endelig sig, at problemet ikke var et mindre problem, jeg har været i denne verden i lang tid og noget, hvis jeg kontrollerer.
Som download vil jeg sige, hvad jeg altid synes, i verden er der venlige mennesker, fordi der også er et stort antal upræsentable, det dårlige er, at du ikke forventer, at vi finder i en AppStore, hvor jeg altid har haft en udsøgt behandling.
PS Mit store problem er, at jeg ikke er fra Madrid, og selvfølgelig har jeg ikke en AppStore i min by.
hilsener
Jeg har været i flere æbleforretninger, og langt er behandlingen af de ansatte i La de Sol den værste, jeg har set; Lidt empati med dit problem, du venter på at købe, de fortæller dig at du skal vente i et område uden at bevæge dig i 1 time - ja, når du køber ipad mini4-, og hvis du rejser derfra, mister du din tur, og at du skal hen at bruge 500 €! Og de er ligeglade. En pasotisme aldrig set i en æblebutik. Og køerne til en aftale er i nogle tilfælde uger, og de giver dig ikke en løsning. En ukompliceret æblekatastrofe, men i stigende grad i tråd med virksomhedens image.
Jeg er ibookens herre, som forresten har stegt batteriet, og det blev tilsluttet.
Sandheden er, at jeg tog det ud af nysgerrighed, jeg ville vide, hvad Apple fortalte mig om et sådant "vintage" team. Geniet, der deltog i mig, nød at tinkere med min ibook så meget eller mere, end jeg gjorde, da han så hans ansigt af illusion, når han håndterede en sådan gammel computer med Mac OS 9, stoppede han ikke med at freaking med OS.
Opmærksomheden til enhver tid var perfekt, den support, de giver til disse hold, er software, ikke hardware, hvilket virker fantastisk for mig, tilbyder et andet mærke noget lignende?
Min erfaring i Sol Apple Store har altid været god, det er rigtigt, at der er mange mennesker (det kan forventes på grund af deres situation), men de, der arbejder der, har altid deltaget i mig med et smil og en masse interesse for mine problemer, altid at løse dem.
Jeg sætter pris på, at du betragter mig som et ægte geni, men jeg ville have værdsat mere, hvis du konsulterede mig, når du bruger mit billede (ikke meget heldig, som du kan se). Jeg ville have været meget glad for at have diskuteret alt dette med dig og endda anbefalet, at du kommer i kontakt med en GUM (Mac User Group), fora, hvor du virkelig lærer og nyder apple-enheder, der er de ægte Genius ...
God aften "herre over iBook."
Jeg vil ikke tage kommentaren for alvorligt, da vi er fulde af trolde i denne verden af internettet og flere makeup-historier, jeg har set (faktisk ville det ikke skræmme mig at vide, at du er en medarbejder der tager det som en vittighed). Men jeg er glad for, at fotografiet ikke tages den forkerte vej, og det er faktisk forstået, at det behørigt retoucheres for at sløre ansigtet med den blotte hensigt at ikke genkendes. Trængsel og travlhed og øjeblikket tillod ikke et bedre eller konsensivt billede.
Hvis du nogensinde vil fortælle os om din oplevelse i 2016 med en iBook, kan du bruge kontaktsektionen, og vi kan arrangere en interessant artikel. Vær hilset.
PS: Billedet virker heldig for mig, da det kombinerer sin polo perfekt med iBooks;).
PD2: Det er rigtigt, at iBook har opladningsstik til højre i modsætning til moderne modeller, så det ser ikke ud til, at det oplader fra dette område.
Nå, jeg er meget ked af, at min kommentar ikke virker seriøs for dig, hvorfra jeg udleder, at du ikke er ligeglad med min oplevelse med en juvel som ibook IN FULL 2016 !!!!
Jeg ville bare afklare et par ting:
- Det eneste, jeg har som et trold, kan være mit udseende, det uheldige billede, jeg sagde, var på grund af min begyndende mave, ikke på grund af kvaliteten af billedet (sløret ansigt og effekten til at slette resten af måde).
- Jeg arbejder ikke i Apple Store, og jeg har heller ikke noget mere med Apple at gøre end at være en tilfreds "standard" bruger af mærket.
- Jeg vil ikke fortsætte med denne samtale, jeg tror, den fører ingen steder, men jeg finder det lidt beklageligt, at du diskvalificerer udtalelsen fra en læser, der var der netop på det tidspunkt (onsdag 20. januar kl. 17) , ikke?) ... På intet tidspunkt har jeg været stødende, og det var heller ikke min hensigt at trolde din offentliggørelse, selvom jeg ikke er overrasket over, at andre gør det (nu er jeg lidt stødende ...).
Jeg håber, at andre meninger har bedre overvejelse end mine ...
Ingen mand, intet er længere væk fra sandheden, jeg ville bare påpege, at registreringsmetoden forhindrer mig i at vide, at det virkelig er dig, ikke blive fornærmet, men vi modtog en enorm mængde troldkommentarer, som vi skal moderere, og vi skelner ikke længere godt.
Jeg diskvalificerer overhovedet ikke din mening, du er alle velkomne her, jeg sætter stor pris på det, jeg håber du kunne lide billedet seriøst, men der er ikke noget problem, hvis du vil have det retoucheret yderligere for at gøre det mindre genkendeligt.
Det ville være ideelt, hvis du kontakter iPad News-teamet for at fortælle os om din oplevelse med iBook i 2016, seriøst, det er noget, jeg kommenterede meget, før jeg uploader billedet med dem, der fulgte mig i Apple Store, jeg vil gerne for at vide førstehånds, hvordan det fungerer, kunne vi skrive noget interessant. Tøv ikke med at kontakte, hvis du er interesseret 😉 Jeg er ikke længere i Madrid, men du kan give os nogle fotos af iBook, og dermed laver vi en mere behagelig artikel og første personlige.
En hilsen.
Resumiendo
1. Apple tilbyder dig udtrykkeligt at udskifte din terminal uden for garantien ved at sende en til dit hjem
2. Du beslutter, at du hellere skal gå til den travleste Apple-butik for at få det rettet
3. Du går hjem med en løsning om to timer
Prøv at gøre det samme i fnac, engelsk domstol, mediemarked osv ... At vi skal grine, når afslutningen på oplevelsen er slut.
Forresten er geni kun dem, der reparerer og tager sig af Mac-problemer. Jeg siger dette, så du ved det og ikke rod for meget. Aldrig vil et geni være ved siden af et Apple TV (eller en hvilken som helst anden enhed), der forklarer dets anvendelse. De er tekniske.
Kære ven Miguel Hernandez, jeg har set, at du har skrevet 510 poster på dette websted, hvilket jeg forestiller mig vil være meget interessant, så jeg vil gerne hjælpe dig, så dine publikationer er lidt mere nøjagtige. Jeg vil forklare dig, hvad der er navnet på hver enkelt medarbejder og deres funktion, på denne måde undgår du at forvirre læsere, når de læser dine artikler:
SPECIALIST: Det er de fyre, der er i butikkerne, der hjælper dig med at vælge det produkt, du vil købe, det er dem, der modtager dig ved indgangen, og de, der opkræver dig, de er også ansvarlige for at hjælpe dig med konfigurationen af din ny enhed.
KREATIVER: De har ansvaret for at give personlig træning ÉN TIL ÉN og WORKSHOPS Free Workshops.
FRS: De er teknikere, der har ansvaret for at give dig løsninger til iOs-enheder
GENIUS: De er teknikere, der har ansvaret for at give dig løsninger til iO'er, Mac, Apple Watch og Apple TV-enheder
GENIUS ADMIN: Det er dem, der har ansvaret for at levere din reparerede enhed, og dem, der holder lagerstyringen af dele til reparation.
MANAGER: De er butikschefer, det er dem, der administrerer klager og styrer medarbejdernes tidsplaner.
Der er mange flere positioner inde i butikkerne, men disse er de mest synlige for kunderne. Jeg håber, det vil hjælpe dig til dine næste publikationer.
Nå, dette forsøg på at "miskreditere" sun apple-butikken passer mig ikke, jeg mener, ødelagt udstyr? Snavset? Dårlig opmærksomhed? Hvad fortæller du mig? Problemet kvadrerer mig ikke meget, det giver mig, at det ville have været mere som din holdning eller noget lignende ...
Jeg er gået uden en aftale, og jeg måtte kun vente 10 minutter.
Hver gang jeg har været, har de behandlet mig vidunderligt efter aftale uden aftale for support for at bede dumme ting, købe, til træning, alligevel ...
Mere som jeg har læst i anden blog, at i butikken i Murcia er sat ikke særlig fint, men kom nu, jeg ved det ikke.
Godt, jeg forstår ikke udløbet af garantien for, at du kommenterer her, hvis det er en iPhone 6, ville det i oktober have 13 måneder (siden det kom ud i Spanien). Vi er 2 år her, ikke? Derfor fik de det ikke ud af garantien
Det sker, at den første års garanti på udstyret tilbydes dig i Europa og Schweiz af den person, der producerede produktet. Den ene for andet år tilbydes dig af den person, der solgte den til dig. Det er normalt, at hvis du køber en Apple-telefon gennem en operatør eller en ikke-Apple-sælger, tilbydes det andet års garanti af den forhandler og ikke Apple. Alligevel tager Apple ofte hensyn til din situation eller din manglende evne til at gå til sælgeren (det kan være online og derfor noget ubehageligt). Det sker også, at hvis du som firma har trukket moms, har produktet kun et års garanti. Det hele er i garantiloven og i forbrugerloven. Endvidere gælder det andet års garanti kun på nationalt territorium, det vil sige hvor produktet blev købt.
Jeg er helt enig med dig. I Apple Store i Sol har jeg altid modtaget de værste ansigter og en katastrofal teknisk service. Og at du går efter aftale, der tager 3 eller 4 dage at give det til dig, og du ankommer, og de får dig til at vente mere end 30 minutter i det mindste næsten altid. Tak, fordi du delte din mening, nu ved jeg, at det ikke kun sker for mig.
Apple Puerta del Sol er et ægte kaos, de får dig til at vente en time, de løser ikke dit problem, de er en katastrofe !!!
Vi havde problemet med en arbejdstager fra Barcelona. Han tog simmen ud fra den gamle mobil for at indsætte den i den nye i-telefon og brød den. Derefter ville han sætte den tilbage på den gamle mobiltelefon og låste den. Vi var 3 dage uden telefon. Et stykke hænder saks !!
Jeg har haft den værst mulige oplevelse i Apple Store i Puerta del Sol. Jeg vil ikke uddybe, hvad en Apple-kunde helt sikkert kan sætte pris på i den butik: rodet, lang ventetid på trods af en aftale, ringe interesse i at løse problemer, rush til finish og dårlig kvalitet af kundeservice. Hvad der skete med mig var værre: 21. juni tog jeg min 6 Gig iPhone 128S, som jeg købte i Mexico i oktober sidste år for at erstatte tyveriet af min iPhone 6, og da jeg bor mellem Mexico og Spanien, og Enheden ville slukke og / eller genstarte tilfældigt, undertiden efter en advarsel om lavt batteri på trods af at det viste 30 eller 40% batteri, og jeg havde allerede taget det til en officiel Apple-leverandør i Mexico uden at opnå resultater (de slettede indholdet og gendannede indstillingerne) og sådan kom jeg til Puerta del Sol. Teknikeren, der deltog i mig ved den lejlighed, fortalte mig, mens jeg hurtigt manipulerede min enhed, at problemet skyldtes en række applikationer, der skulle fjernes og genindlæses. Jeg advarede ham om, at de allerede havde prøvet i Mexico uden succes. Han eliminerede dem også sammen med alle de kendte netværk og nogle andre ting, som jeg ikke kunne forstå, eller hvilke eller hvorfor, fordi han ikke gik med at forklare det for mig. Jeg gik hjem med en dårlig smag (og jeg var nødt til at hente de kendte netværk en efter en), men tænkte at problemet var løst. Et par dage senere skete det samme igen ved flere lejligheder. For at dokumentere sagen lykkedes det mig at tage et skærmbillede af iPhone, da vinduet dukkede op og advarede om, at det ville lukke på grund af lavt batteriniveau, og jeg tog også billeder fra iPad til iPhone-skærmen, da den genstartede med nok batteri. Jeg lavede en aftale igen, de gav det til mig den 25. juni, jeg ankom, jeg ventede mindst en time og en 'tekniker' deltog i mig, der kom for at fortælle mig, at problemet var, at jeg havde 40 tusind fotos på enheden og de måtte fjernes. Jeg forklarede ham, at disse fotos blev gemt i et Icloud-lagerplads, der blev betalt af mig månedligt, og at de - ifølge min forståelse - på iPhone kun dukkede op i baggrunden og kun tælles med hukommelse, da han downloadede dem, og jeg tilføjede, at selv hvis de ikke var det, forstod jeg ikke, hvordan batteriet havde at gøre med hukommelsen. Teknikeren begyndte at hæve stemmen, indtil han til sidst råbte på mig, da han må tro, det var den eneste måde at gøre sig forstået på. Jeg bad ham om at stoppe med at råbe ved flere lejligheder, men han lyttede ikke engang til mig, fordi han fortsatte med at tale over mig, indtil jeg også hævede tonen og råbte på ham. Så tog han det til det enorme, og som offer gik han til de andre kolleger, der tjente ved samme bord, og en af dem antog den typiske korporatistiske rolle og råbte til mig, at hvis jeg ikke kunne lide eller forstå iPhone, at han var vil købe en Android til mig. Jeg var bedøvet. Jeg spurgte ham, om han forstod, hvad han sagde. Jeg fortalte ham, at jeg aldrig havde modtaget en sådan behandling i en officiel Apple-butik. Jeg spurgte ham om hans navn, og han fortalte mig, at han ikke behøvede at give det til mig, jeg ville tage et billede af ham for at fremsætte krav og han nærmede mig truende for at fortælle mig, at hans image var under databeskyttelsesloven ( Jeg tog det endelig skjult). Jeg ringede til 092 for at ringe til politiet, og han sammen med teknikeren, der havde 'passet' mig, ringede til en sikkerhedsperson, der stod omkring to meter væk med få venners ansigt. Jeg bad om at tale med en supervisor eller butikschef, der endelig ankom med en synlig holdning af træthed og / eller uinteresse. Efter at have forklaret, hvad der var sket, undskyldte han med en lille mund, og det løste ikke problemet, fordi jeg ifølge det, han fortalte mig, skulle foretage en ny aftale. Så snart jeg havde tid, og jeg var i stand til at komme mig efter overraskelsen og den dårlige oplevelse, kontaktede jeg Apple-chatten, og den person, der deltog i teknisk support, opførte sig med professionalisme, beklagede hvad der skete og forsikrede mig om, at 'det ikke var nøjagtigt den oplevelse, som Apple ønsker, at deres kunder skal byde velkommen. ' Men han foreslog, at jeg gik til Apple Store i Xanadu, for der kunne de forsikre mig om god service. Betyder dette, at Puerta del Sol er blevet en løbsk Apple-butik? Og jeg er nødt til at rejse omkring 70 km mellem returrejse med Puerta del Sol 3 km væk? Jeg forstår ikke, at dette er den eneste løsning, som Apple kan tilbyde mig. Min Iphone-garanti slutter i oktober. Jeg kan stadig ikke bruge ordentligt en enhed, hvis pris er mere end 1,100 euro.
Silvana, jeg anbefaler dig at sluge og fortælle en af dine venner at lave en aftale og gå. folk med fjolledagen, du finder det overalt og også i en æblebutik.
Det er irrelevant, men der skete noget med mig uden en gammel iPhone 5 Jeg havde tusind kampe, og det var støvet, og det var i partiet, der har den forkerte tænd / sluk-knap ... allerede uden for garantien, og jeg aner ikke, hvor det var købte, fordi jeg fangede det brugt, gik jeg og fandt en fyr, der havde en dårlig dag, først så han på ham og fortalte mig, at problemet helt sikkert skyldtes misbrug. osv. osv., og at det var registreret i en anden persons navn ... .. kom nu, jeg tog iphone og jeg spurgte ... jeg fortalte en veninde, og hun sagde roligt, lad mig gå ...
Hun tager en aftale og dukker op med sit blonde hår og brede smil, fortæller hende om problemet og kommer på 10 minutter med en ny (renoveret) iPhone.
Hej alle sammen, jeg har også dårlige oplevelser i sun apple-butikken, da jeg købte iPhone 6S inden udløbet af garantien, blev skærmen i nederste højre del frigivet, i stedet for at skifte telefon, fik de mig til at vente mere end to timer For at skifte skærm, inkluderet hår mellem sagen og teknikerens skærm, 15 dage senere vendte jeg tilbage til æblebutikken med det samme problem, så hvis de fik mig til at skifte med 7 bortset fra en bid i en af knapperne, får den meget varmt Hvad med stikket, eller jeg ved, hvad i helvede der skete, fordi telefonen ikke er faldet, jeg har aldrig ventet siden lørdag på et svar, fordi de undersøger det? Det virker mærkeligt for mig, fordi de i South Park gav det som en fejl i aluminiumet, der er blødere end normalt
Efter at have vidst, at Apple beskæftiger sig med iOS, så en model før den nye, som de bringer på markedet fra den, de markedsfører, manipulerer de med den for at forsinke mikroprocessorerne for at sælge den nye model, med mig, at de gør ikke behøver at fortsætte med mærket.
Dette kaldes at lyve og bedrage køberen, der allerede har betalt langt over sin værdi for produktet.
For at berøve USA er der ikke noget problem, de måtte være ved internationale domstole for pølser.
Jeg kommer ud af æblet. Jeg troede altid, at de høje priser for pålidelighed, kvalitet og kundeservice var det værd, men al min tillid til mærket er faldet i disse dage.
Jeg bruger iPhone og i 28 måneder en Mac book pro, som jeg behandlede med omhu, og som stoppede med at arbejde i sidste uge. Problemet var, at det ikke tændtes på nogen måde, som om det ikke havde nogen elektrisk strøm, som om batteriet manglede eller noget.
Jeg tog det til det nærmeste centrum, 80 kilometer fra mit hus, i Xanadú-indkøbscentret, hvor de efter at have foretaget flere tests informerede mig om, at de skulle beholde det til en grundig undersøgelse, men at det gav indtryk af, at det var en plade problem, hvilket vil betyde en reparation på mere end 500 euro. Hvordan er det muligt, at pladen på en computer på dette niveau på 1800 euro varer 2 år? !!!
Jeg spurgte teknikeren, der deltog i mig, om det var normalt, og han svarede, at "det var underligt, at der skete noget som dette med en computer, der kun var to år gammel, men at det var som biler, at der undertiden ville komme en dårlig ud. " Jeg var meget bekymret over svaret, fordi det betød, at jeg var blevet solgt en defekt computer.
Faktum er, at et par dage senere modtager jeg et opkald fra den tekniske service, der informerer mig om, at det ikke var pladen, men tastaturet, som ville være omkring 100 euro mindre end det, de havde beregnet. Et par timer senere ringer de mig igen for at fortælle mig, at det til sidst var pladen, og at det ville koste mig 527,56 euro. Alle meget underlige.
Søndag tog jeg min computer op og spurgte damen, der deltog i mig (som ikke var meget venlig), om årsagen til fejlen kunne være en spændingsstigning, for den dag, fejlen opstod, var der storm og strømmen blev afbrudt flere gange i min bygning; Medarbejderen svarede, at det kunne være, men at det ikke kunne bestemmes, at de ikke havde nogen mulighed for at vide det; Jeg spurgte ham, hvis han kunne påstå på en eller anden måde, at spændingsspidsen kunne have været årsagen, for på den måde kunne jeg kræve reparationsbeløbet fra min hjemforsikring, men det ville de ikke.
Bare en uge senere gentog macbook den samme fejl; Jeg har ventet i 15 dage på, at de fortæller mig noget og ikke kigger Jeg føler mig ignoreret.
De behandlede mig også dårligt, de er kun interesserede i at sælge iphone og reservedele.
Jeg fordømte dem endda til forbrug. Køb telefon, tablet og noget tilbehør. At sige, at de ikke engang gav mig regningen, er nok. Medarbejdere skal betale dem millioner om måneden. Hans mangel på empati er nul. Aldrig i mit liv vil jeg købe et produkt af dig igen. Jeg vil ikke have det eller give det væk. I dag, 05 04 2020, midt i coranovirus, uanset hvilket nummer du ringer til, fortæller de dig, at de ikke kan besvare dig, fordi dit opkald ikke svarer til det tidspunkt, de opretter. Jeg har prøvet i to dage og ringer, når du ringer ind i deres tidsplan, de svarer altid det samme. Måske har virussen påvirket alle, og ikke én forbliver. Endnu et mysterium inden for mysterierne, der har hele verden begrænset, uden at nogen giver forklaringer på noget, og hvis de giver dem, er det at modsige sig selv. I informationsalderen er det når vi mindst informeres, og hvornår vi skal kaste i havet, som ikke bliver mere forurenet, som de siger, alle disse enheder og vender tilbage til at være mennesker og efterlader det stof, der er hooked til angiveligt have verdensinformation årsag. De har vidst, hvordan man gør det meget godt, og konsekvenserne selv i selfies ses tydeligt. Nu vil vi arbejde hjemmefra og dermed ikke blive brugt på at købe bygninger og konditionere dem. Resten af køb fra Amazon eller bedre til kineserne, meget billigere og med samme resultat: total nul med hensyn til ansvar for ingenting. Den, der dræber guld med guld, dør. De bryr sig heller ikke, og vi tilsyneladende mindre, da vi taber vores guldkorn, som om vi var en mine i evig produktion
I dag har jeg taget min telefon til teknisk service for at rette. Efter at have ventet 1 time på gaden gik jeg ind med mine to døtre til den tekniske service, og de fortalte os, at vi skulle hente det direkte kl. 8:30 (hvilket efter hvad jeg forstår betyder ingen kø) og jeg med mine to unge døtre er gået for at gå en tur, mens vi ventede. Da sikkerheden ankom, fortalte han os, at vi må vente i kø igen for at hente min telefon. Det er meget koldt på gaden. Og jeg må vente i 25 minutter på gaden igen for at hente min faste mobil? Undskyld, men hvad med din respekt for kunderne?
Kører du ikke i kø, når du vil gå i supermarkedet? Eller når du går i bageriet? Vi er i en meget speciel situation, der forhindrer alle kunder i at være i en butik, uanset om det er en Apple Store, en bilforhandler eller et supermarked.