Min erfaring med Apple betalt teknisk support

I denne uge gik jeg til Apples tekniske support via dets officielle hjemmeside for at klage over et problem, der opstod på min iMac i 2011. Den første overraskelse, jeg fik, var, da jeg så, at virksomheden havde introduceret nye betalingsmuligheder for teknisk support for alle dem, hvis produktgaranti er udløbet. Fra den amerikanske hjemmeside opfordres brugeren til at erhverve teknisk support af Dollar 19, en kundeservice, som du kan modtage via et telefonopkald eller via chat.

I Spanien er sagen anderledes: du har kun tilladelse til at bruge opkaldsmuligheden, og supporten gør det det koster et kæmpe beløb på 49 euro (Hvor kommer denne konvertering fra?). Nå, hvis du ikke ønsker at betale dette gebyr, fordi du mener, at Apple skal dække supporten gratis, har du en anden mulighed kaldet "Bed om en undtagelse", og jeg adresserede det gennem den amerikanske chat.

Først Apples medarbejder vurderer din sag for at kontrollere, at du virkelig kan nyde en undtagelse. I mit tilfælde klagede jeg over det faktum, at min harddisk for et par måneder siden var blevet udskiftet inden for et appelprogram, som Apple aktiverede for ejere af en iMac fra 2011. Før computeren blev ændret, var computeren helt lydløs nu efter ændringen , der er en konstant summende ret irriterende, og det er sket med snesevis af brugere, som vi kan se i Apples officielle fora.

Jeg må sige, at den personlige opmærksomhed, de tilbød mig, til enhver tid var korrekt, og jeg blev deltaget online på mindre end to minutter. Til fordel: at undtagelsen tilbydes mig med det samme. skranke: at personen på den anden side er enig med dig i alt, men lad det være i hænderne på de ansatte i butikken, de vil lede dig til. På intet tidspunkt kunne han svare mig, hvis Apple ville tage sig af at løse problemet uden at opkræve mig, og mange spørgsmål var ubesvarede.

Ville det være værd at bruge $ 19 eller $ 49 for at løse problemet? Det bedste er, at hvis du har en Apple-butik i nærheden, henvender du dig direkte til deres medarbejdere.

Mere information- Sammenligning Samsung Galaxy S5 vs. Iphone 5s