Seit Jahren hat die Marke Apple stark ermutigte Loyalität zwischen Kunden. Die Marke war führend und hat es geschafft, eine Legion von Fans unter ihren Kunden zu haben.
Die Marke hat immer versucht, dass der Kunde, der Kontakt mit Apple aufnimmt, nicht nur Technologie kauft, sondern eine neue Erfahrung das macht es der Marke treu.
Diese Fähigkeit, Kunden zu begeisterten Verschreibern zu machen, war der Neid der Konkurrenz. Dieser Wettbewerb beginnt jedoch zu schließe diese Lücke das trennte sie und bot ein besseres Kundenerlebnis als Apple.
Die Studie, die dieses neue Panorama enthüllt hat, wurde von durchgeführt Forrester Researchund darin wird offenbart, dass Samsung, Microsoft und Sony übertrafen Apple Dies ist das dritte Jahr, in dem Forrester diese Studie für Unternehmen der Unterhaltungselektronik durchgeführt hat, und es ist das erste Jahr, in dem Apple hinter Samsung, Microsoft oder Sony zurückgeblieben ist.
Die Studie wurde anhand einer kurzen Stichprobe von durchgeführt 7.500 US-Verbraucher. Die Fragen, die als Quantifizierung des Kundenerlebnisses angesehen wurden, waren:
Auf einer Skala von 1 bis 10;
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War es angenehm, mit dieser Firma Geschäfte zu machen?
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War es einfach, mit ihnen Geschäfte zu machen?
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Wie effektiv waren sie bei der Lösung Ihrer Bedürfnisse?
Die Umfrage unterteilt auch die von Unternehmen erhaltenen Ratings in verschiedene Kategorien, basierend auf dem Grad der realen Interaktion mit dem Kunden. Dies bedeutet, dass die Kunden der Produkte der Marke von Kunden getrennt werden, die über die Marke einkaufen, aber Produkte von Drittanbietern sind. Der Kauf eines Kindle bei Amazon, bei dem es sich um ein Amazon-Produkt handelt, ist beispielsweise nicht dasselbe wie der Kauf einer DVD.
Amazon erzielte die höchste Punktzahl unter den 17 in Nordamerika tätigen Herstellern von Unterhaltungselektronik. Es war der einzige Hersteller, der eine "ausgezeichnete" Bewertung erhielt (91 Punkte) für Kindle-Kunden. Sony kam mit einer Bewertung von auf den zweiten Platz 83 Punkte, während Microsoft y Samsung folge einem Punkt dahinter mit 82Und Apple er bleibt ein trauriger 81 Punkte. Alle drei gelten als "gut" und erzielen zwischen 65 und 76 Punkte.
Wie in der Grafik zu sehen ist, erzielten die drei Marken in Umfragen, die in den Jahren 2012 und 2013 durchgeführt wurden, weniger Punkte als Apple. Was ist passiert? Aus meiner Sicht gibt es viele Möglichkeiten, aber ich denke, die mit dem höchsten Gewicht könnten es sein;
- Die Richtlinien von Apple haben sich geändert.
- Der Typ des Apple-Clients hat sich geändert.
- Der Kundenservice von Apple hat sich geändert.
- Den anderen Unternehmen geht es einfach besser als Apple.
Was denken Sie?
Weitere Informationen – Apple möchte Samsung klarmachen, dass „es seine Geräte nicht klonen kann“
Microsoft? So wie die PP stimmt niemand für ihn, aber er hat eine Mehrheit ...
Nun, Microsoft geht es ganz gut. Das einzige, was passiert, ist, dass die Legion der Anti-Windows-Nazis viel Lärm macht. Diejenigen, die mit Ihrem Produkt zufrieden sind, betreten keine Foren, um etwas zu kritisieren, und das sind die meisten ...
Und die PP stimmen leider ja ab ...: /
Ich habe gerade daran erinnert, dass es sich um eine Umfrage unter nordamerikanischen Verbrauchern handelt, die einen Bezugspunkt darstellt, aber wir können sie nicht auf die Situation in Spanien hochrechnen. Viel weniger auf dem Gebiet der Politik.
Jede Marke hat ihre Fans, aber glauben Sie, dass der Kundenservice von Apple schlechter geworden ist? Ich glaube, das ist die Schlüsselfrage
Schlimmer noch, wenn es mit den Nordamerikanern ist, sind sie nicht Ihr Markt?
Welches Microsoft macht das richtig? Ich weiß nicht, dass Sie möglicherweise die erste Person sind, die Windows 8 mag, ganz zu schweigen von ihren Tablets oder wie sie das Problem mit Xbox One angehen.
Für mich ist ein Unternehmen völlig im Niedergang und ich bin seit 95 ein Windows-Stammgast.
Nun, ich kenne einige Leute, die Windows 8, Windows Phone 8 (ich habe ein Lumia 920) mögen, und ich werde wahrscheinlich eine Xbox One kaufen, wenn der Katalog etwas größer wird und ich mich nicht als Microsoft-Fan betrachte, ich einfach nicht Ich denke, sie haben mit ihrem Betriebssystem oder mit der Xbox schlechte Arbeit geleistet (mit Ausnahme des Updates von Windows 8.1).
Was ich denke ist, dass es mir normal erscheint, dass es sinkt, da Apple Ihnen nur eine einjährige Garantie gibt, weil sie Lust dazu haben. Wenn diese Garantie abgelaufen ist, verabschieden sie sich sogar von Ihnen, um Ihnen zu dienen, oder Sie können MEHR für etwas bezahlen, das Sie für mindestens ein weiteres Jahr nicht bezahlen sollten (Apfelpflege). Das heißt, wenn die Garantie aktiv ist, werden Sie wie ein König behandelt. Ich bin nicht gegen Apple, tatsächlich habe ich ein iPhone und einen iPod und ich hatte ein Macbook Pro, falls mich jemand angreift, wenn ich dagegen bin. Dies ist einfach die Wahrheit hinter diesem Unternehmen.
Finden Sie es gut heraus, denn in Europa gewährt Apple Ihnen laut Gesetz eine Garantie von 2 Jahren.
Hallo, es ist nicht wahr, Apple gewährt Ihnen in Spanien nur eine einjährige Garantie und ich sage Ihnen, dass ich ein MacBook Pro Retina (vor 3 Monaten) gekauft habe und nur eine einjährige Garantie und 90 Tage kostenlosen technischen Service habe.
Error! Es gibt zwei Jahre gesetzliche Garantie. Lass dich nicht veräppeln.
Sehr gut an alle!
Diejenigen, die weiterhin der Meinung sind, dass die Garantie von Apple endet, wenn ein Jahr vergeht und Sie die Verlängerung kaufen müssen, um eine Garantie für ein weiteres Jahr zu erhalten (optional natürlich), liegen sehr falsch.
Nachdem ich ein 4 Monate altes iPhone 22S hatte, das bei Vodafone gekauft worden war, brach der Sleep-Knopf und ich musste nur Apple Care anrufen, um ihnen mitzuteilen, dass ich selbst beim nächsten Apple Store vorbeischauen sollte, um das Problem zu lösen.
Als ich ging, überprüften sie das Telefon und gaben mir kostenlos ein brandneues.
Ich weiß nicht, ob es von der Art des Benutzers abhängt, den Sie sind. Sie haben eine andere Behandlung als eine andere, wie es in Tausenden von Unternehmen geschehen ist. Das deutlichste Beispiel sind die Telefongesellschaften, die versuchen, ein billigeres Telefon zu bekommen.
Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass zumindest Apple in Bezug auf die Kundenzufriedenheit über Samsung und Sonys "Wasser" -Telefon von Microsoft liegt, ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung.
Greetings!
Victor, bewahren Sie Ihr Ticket 2 Jahre lang auf, im ersten Jahr erhalten Sie direkte Unterstützung. ab dem zweiten gleich, aber nur wenn du das ticket hast.
Ich hatte einen iPhone 4s Ersatz aufgrund eines Problems ähnlich dem von «Iker»
und ein Freund mit einem Imac dieser Generation, der Grafikprobleme hatte, kam nach 18 Monaten und reparierte das Problem, das immer noch unter Garantie steht.
Die Apple-Garantie beträgt wie bei allen anderen Produkten zwei Jahre. Apple sagt dies auf seiner Website und ich lasse Ihnen den Link, der zu dem Dokument führt, in dem es erklärt wird. https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Prost !!
Die zweijährige Garantie gilt in Europa, in Kolumbien mit einer zweijährigen Laufzeit von einem Jahr.
Was soll ich dir sagen? Sie sind der einzige Pringao, der eine einjährige Garantie hat. Den Rest haben wir mindestens 2, und das nicht nur bei Apple-Produkten.
Schuld daran ist Apples geplante Veralterung. Die Unterstützung für Maschinen zu schließen, die so teuer und leistungsstark sind wie ein G5-Quad, oder nicht zuzulassen (weil klar ist, dass dies möglich ist), dass beispielsweise Siri nicht auf einem iPhone 4 verwendet werden kann, ist das, was den Verbraucher verbrennt. Ein verärgerter treuer Verbraucher, der sieht, wie die (teuren) Produkte, die er kauft, nach und nach sterben, weil das Unternehmen, das er füttert, beschließt, seine Nutzungsdauer zu verkürzen, um weiterhin neue Produkte zu verkaufen. Ich bin ein Apple-Benutzer aus dem fernen Betriebssystem (bevor ich Version 10 erreiche, die jeder als OSX und die nachfolgenden Katzen-Updates kennt), und ich denke, es ist gut, mehr und mehr auszugeben, wenn andere Unternehmen Loyalität suchen. Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Ein Quadg5 (ein Computer) kann iTunes 11 nicht platzieren. Wenn Sie diese Version von iTunes nicht platzieren können, erkennt der Computer Ihr iPhone mit ios7 nicht. Apple zieht es vor, einen seiner Kunden im Stich zu lassen und Windows-Benutzer zu unterstützen, von denen er noch nie einen Cent erhalten hat, während der Apple-Benutzer seinen Mac bei einem Ausfall sicherlich erneuert hätte, was schwierig ist, wenn die Marke ihm den Rücken kehrt und kann sich für wirtschaftlichere und langlebigere Lösungen entscheiden
Nun, ich habe seit 4 Jahren ein iPhone, im Moment habe ich ein iPhone 5, das gerade in das zweite Jahr der Garantie eingetreten ist, und ich habe es am 2. Januar an den technischen Service gesendet, weil es ständig neu gestartet wurde und der blaue Bildschirm der Fall blieb Als sie es mir zurückgaben, sagten sie mir, dass sie das Problem nicht finden konnten, so einfach, und es war immer noch kaputt. Ich habe es erneut gesendet und ich nehme an, sie werden mir dasselbe antun.
Nach diesen 4 Jahren und diesem Ereignis habe ich den Wunsch, ein weiteres iPhone zu kaufen, weggenommen ...
Ja, ... der Kundenservice hat sich geändert und ist viel schlechter als vor drei Jahren. Ich habe ziemlich schlechte Erfahrungen mit der Behandlung gemacht, die Apple uns in letzter Zeit gegeben hat, sehr enttäuscht ... ihre Produkte werden teurer und die Qualität scheint schlechter zu sein. Mein iPad Air für 870 € gibt immer wieder Probleme ... es scheint, als hätte ich es bei den Chinesen an der Ecke gekauft. Oben hat es den Eindruck, dass sie viele Kunden haben, die Hälfte der Mitarbeiter berührt ihre Nasen, aber wenn Sie keine Zeit haben, besuchen sie Sie nicht und Sie bitten um eine Stunde, sie lassen Sie gleich warten. Ohne die Tatsache, dass ich an Ihre Produkte gewöhnt bin und eine beträchtliche Investition in Anwendungen, Computer und andere habe, würde ich sie ohne einen zweiten Gedanken versenden.
In Anbetracht der Grafik können Sie sehen, dass Apple in seinen vorherigen Ergebnissen geblieben ist. Der Rest hat sich jedoch VIEL verbessert, aber das bedeutet nicht, dass Apple schlechter geworden ist, nur, dass sich der Rest verbessert hat.
Was ich jetzt nicht verstehe, ist, wie es so viel Zufriedenheit mit Amazon geben kann ...
HAHAHAHA Samsung? Wenn sie sich in Dutzenden von Foren über die Befüllung mehrerer Produkte beschweren, insbesondere des S4
Unter der Annahme, dass diese Forschung methodisch streng war, zeigt dies, dass Apple-Kunden noch zufriedener sind als in den Vorjahren.
In der Umfrage wird nicht gemessen, was Zufriedenheit für jeden Client bedeutet. Es ist wahrscheinlich, dass die Skalen für den Apple- oder Windows-Client unterschiedlich sind. Was wir daraus schließen können, ist, dass die Wahrnehmung von Nutzern anderer Marken als Apple heute zufriedener ist, aber ich bestehe darauf, dass es relativ ist.