Meine Erfahrung mit Apple hat den technischen Support bezahlt

Diese Woche wandte ich mich über die offizielle Website an den technischen Support von Apple, um mich über ein Problem zu beschweren, das bei meinem iMac 2011 aufgetreten war. Die erste Überraschung, die ich erlebte, war, als ich sah, dass das Unternehmen neue Produkte eingeführt hatte Zahlungsoptionen für den technischen Support für alle, deren Produktgarantie abgelaufen ist. Auf der US-amerikanischen Website wird der Benutzer aufgefordert, technischen Support zu erhalten Dollar 19, ein Kundenservice, den Sie per Telefonanruf oder Chat erhalten können.

In Spanien ist der Fall anders: Sie dürfen nur die Anrufoption nutzen und der Support wird dies tun es kostet satte 49 Euro (Woher kommt diese Konvertierung?). Nun, wenn Sie diese Gebühr nicht zahlen möchten, weil Sie der Meinung sind, dass Apple den Support kostenlos übernehmen sollte, haben Sie eine andere Option namens „Ausnahme beantragen“, und dazu bin ich über den amerikanischen Chat gegangen.

Erstens, die Ein Apple-Mitarbeiter beurteilt Ihre Angelegenheit um zu überprüfen, ob Sie tatsächlich eine Ausnahme genießen können. In meinem Fall habe ich mich darüber beschwert, dass meine Festplatte vor einigen Monaten im Rahmen eines Aufrufprogramms ausgetauscht worden war, das Apple für Besitzer eines iMac 2011 aktiviert hatte. Vor dem Austausch meiner Festplatte war der Computer völlig still, jetzt, nach dem Wechseln, es gibt ein ständiges Summen, das ziemlich nervig ist und das Dutzenden von Benutzern passiert ist, wie wir in der sehen können Offizielle Apple-Foren.

Ich muss sagen, dass die persönliche Betreuung, die sie mir schenkten, zu jeder Zeit korrekt war und ich innerhalb von weniger als zwei Minuten online behandelt wurde. Bitte: dass mir die Ausnahme sofort angeboten wird. Gegen: dass die Person auf der anderen Seite Ihnen in allem zustimmt, die Sache aber den Mitarbeitern des Ladens überlässt, an den sie Sie weiterleiten wird. Zu keinem Zeitpunkt konnte er mir antworten, ob Apple sich um die Lösung des Problems kümmern würde, ohne mir dafür eine Gebühr in Rechnung zu stellen, und viele Fragen blieben unbeantwortet.

Hätte es sich gelohnt, 19 Dollar oder 49 Euro auszugeben, um das Problem zu beheben? Das Beste ist: Wenn Sie einen Apple Store in der Nähe haben, sprechen Sie direkt mit den Mitarbeitern.

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