Die physischen Geschäfte von Apple sind seit ihrer Gründung ein Standard im Einzelhandel. Die Apple Stores sind auf der ganzen Welt verteilt Sie verkaufen nicht nur die Produkte eines Unternehmens, sondern vermitteln eine gemeinsame Philosophie und Kundenservice, den wir an jedem der Orte finden, die wir besuchen. Seit Jahren versuchen Unternehmen aller Branchen, die Arbeitstechniken und internen Aspekte dieser Geschäfte zu emulieren, um etwas Ähnliches anbieten zu können, wie es das kalifornische Unternehmen predigt.
Aber das sonnige Kalifornien ist sehr weit von den meisten Geschäften entfernt, die Apple auf der ganzen Welt verstreut hat, was diese Philosophie und diesen eigenen Stil impliziert Sie können sich auf dem Weg verlaufen manchmal. Dies, zusammen mit der Ankunft von Angela Ahrendts als Leiterin des Einzelhandels, scheint in einigen dieser Verkaufsstellen große Frustrationen verursacht zu haben.
Alles leuchtete unter dem Apple-Logo ... bis es aufhörte
Kürzlich veröffentlichte ein Reddit-Benutzer und ehemaliger Mitarbeiter eines Apple Store von Significant * (Achtung, wir werden später darauf zurückkommen) namens Zash Manson einen Beitrag, in dem er über seine Erfahrungen in diesem Geschäft in den letzten zehn Jahren sprach - Sie können es vollständig lesen hier (auf Englisch)-. In zehn Jahren können viele Dinge passieren, und es ist klar, dass dies der Fall ist. Es werden einige der Schlüsselsituationen aufgeführt, in denen diese Person zu schätzen wusste die radikale Veränderung, die in diesen Geschäften erlebt wurde in den letzten Jahren, vor allem seit der Ankunft von Ahrendts.
Das Unternehmen war während der iPod-Jahre großartig - viel Freiheit, wenig Druck, Kunden zu verkaufen oder zu überzeugen, AppleCare zu kaufen. Es war auch großzügiger: Vollzeitbeschäftigte erhielten in aufeinanderfolgenden Jahren einen iPod Shuffle und ein iPhone. Kostenloses Essen an besonderen Tagen, Möglichkeit, in den Pausen Videospiele zu spielen, Massagen […]. Viele Werbemöglichkeiten, bei denen Menschen aufgrund ihrer Fähigkeiten ihre Position wechselten. […] Mitarbeiter und Kunden waren zufrieden. Der Traumberuf.
Danach übernimmt Ahrendts das Kommando. Laut unserem Protagonisten enden die oben genannten Vorteile und die Dinge ändern sich im Geschäft. Alles wird strenger und darauf ausgerichtet, Vorteile zu erzielen. etwas, das mit der Ankunft der Apple Watch akzentuiert wird. Die Wartezeiten für den Kundenservice steigen sprunghaft an, und ungeschulte Mitarbeiter übernehmen Positionen, für die sie nicht qualifiziert sind. Es gibt weitere Änderungen.
Einführung von "The Download", einem täglichen 20-minütigen Brief, an dem alle Mitarbeiter teilnehmen müssen. Dort werden Sie mit Angelas Videoblogs und hochrangigen Beamten bombardiert, die Sie daran erinnern, "weiter zu machen, was Sie tun", zusammen mit Apple-Propaganda, die für Make entwickelt wurde Sie glauben, dass Ihre Arbeit, Kunden zu erziehen, eine Art "göttlicher Kreuzzug" ist, um die Welt zu retten.
Es stimmt zwar, dass einige der jüngsten Richtlinien von Ahrendts bei den Fans Wirkung gezeigt haben, aber dies sind große Worte. Die Situation, die er weiterhin in den folgenden Zeilen beschreibt, in denen sich alles zu konzentrieren scheint Zeigen Sie den Mitarbeitern optimistische Situationen In dem gezeigt wird, wie wunderbar es ist, für Apple zu arbeiten, könnte es mit einer der beliebtesten Szenen aus Die Simpsons zusammengefasst werden.
Und es endet nicht dort.
"Arsch küssen" wird in Apple Stores zur Kunst. Um erfolgreich zu sein, muss man der beste Freund des Managers sein, mit ihm essen, ihn in den Pausen und an freien Tagen treffen. […] Dies ist die "Richtlinie", über die sich alle Mitarbeiter Sorgen machen.
Der Text endet mit der Hervorhebung des täglichen Drucks in einem Job, in dem sich alles auf die Ziele konzentriert und das Vertrauen in die Vorgesetzten in den letzten Jahren irgendwann aufgehört zu haben scheint. Der einst ideale Job ist jetzt ein Albtraum.
Ein Einzelfall?
Die Situation, die durch diesen Reddit-Beitrag entsteht, scheint ziemlich dramatisch zu sein und eine so extreme Situation aufzudecken, dass, wenn ja, in allen Filialen des Unternehmens Vor Ende des Monats würden ihnen die Kunden ausgehen. Gerade aus diesem Grund ist es wichtig, dass wir Mansons Erfahrung nicht als universelle Wahrheit betrachten. Wie in den meisten Fällen gibt es auch in diesem Fall eine "B-Seite", die genau das entgegengesetzte Bild zeigt, und wir stellen uns vermutlich vor, dass dies der allgemeine Trend des Apple Store sein wird. Dies hat ein anderer Benutzer - auch mit Erfahrung in Firmengeschäften - durch eine Antwort auf den Artikel hindurch gebracht.
Die täglichen Treffen waren eine gute Ausrede, um sich für eine Weile aus dem öffentlichen Raum zurückzuziehen, mit Kollegen zu plaudern und ein wenig mehr über das Geschehen im Laden zu erfahren. […] Angelas Videos wurden selten (wenn überhaupt) gesehen. Diese wurden meist von den Mitarbeitern auf freiwilliger Basis während ihrer persönlichen Entwicklungszeit gesehen.
Es gibt jedoch auch Antworten, die den Grund für das angeben, was in dem Beitrag gesagt wird, und dies hervorheben Die Qualität der Dienstleistungen, die in den heutigen Apple Stores angeboten werden, liegt weit unter den Standards das Apple vor ein paar Jahren gezeigt hat. Hier halte ich es für notwendig, wie ich bereits betont habe, die Art des Geschäfts hervorzuheben, in das wir regelmäßig gehen, da dies die Dynamik, die im Laufe des Tages darin verfolgt wird, stark zu beeinflussen scheint.
Der in diesen Zeilen zitierte Kommentar stammt im Gegensatz zum Hauptbeitrag von einem Mitarbeiter, dessen Arbeit nicht in einem der wichtigsten Geschäfte für Apple entwickelt wurde, und es kann ein großer Teil des Ursprungs dieser Situation liegen. Während in den Signifikanten Speichern ihr Zustrom zwingt Sie, schneller und schneller zu arbeiten, wobei der Verkauf eine dominierende Rolle spielt. Bei kleineren oder weniger überfüllten Personen ist der Druck geringer und es kann versucht werden, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Auf jeden Fall hat sich Apple in den letzten zehn Jahren stark verändert. Es musste so sein. Es war ein Jahrzehnt der Kontinuität globale Expansion und ständige Anpassung an eine sich extrem verändernde Landschaftinsbesondere im Bereich mobiler Geräte. In dieser Zeit haben wir natürlich Veränderungen gesehen. Die Zahlen sagen, dass dies zum Besseren war, aber… ist dies wirklich bei Kunden und Mitarbeitern der Fall? Es gibt wahrscheinlich keine Möglichkeit, diese Frage zu beantworten.
* Name der wichtigsten Geschäfte des Unternehmens, hauptsächlich aufgrund ihres Standorts und der Anzahl der Kunden.
Nachdem ich drei Jahre lang in einem Apfelgeschäft im Land der Blumen, des Lichts und der Liebe gearbeitet habe, bestätige ich dieses Zeugnis zu 100%. Es ist auch wahr, der persönliche Einfluss des führenden Geschäftsleiters jedes Geschäfts. Aus meiner Sicht in diesem speziellen Geschäft ließ es sehr zu wünschen übrig. In diesem Apfelgeschäft gingen wir zwei Jahre nach seiner Eröffnung von der Welt von "Yupi" auf Arbeitsebene (guter Royo, das ist cool, Motivation) zu objektiven Zielen. Von der Ermittlung des Kundenbedarfs bis zur Komplettlösung, dh neben dem Verkauf eines iPad übrigens auch des Gehäuses und der Apfelpflege, und wenn es sich um ein anderes, besseres Zubehör handeln könnte. Ich sage nicht, was es war, Kundenservice, der derzeit gleich Null ist. Komm schon, es ist dir egal, kaufe in einem englischen Gericht, im Medienmarkt, als in diesem Apfelladen.
Wahr, wahr. Ich war ein Kandidat für den ersten Apple Store in Lateinamerika: Santa Fe, Mexiko-Stadt.
Der Prozess lief gut, die Wahrheit ist, dass ich seit Jahren bei der Marke bin und alle Systeme fast wie meine Westentasche kenne, aber das letzte Interview hat mich sehr enttäuscht, da viele, mit denen ich den Prozess verfolgt hatte (Fotografen, Designer, Manager aus anderen Geschäften) waren weg und die meisten von ihnen waren Papas Kinder, und einer erwähnte sogar, dass er nicht sehr interessiert war, aber da sein Freund (der Personalvermittler) ihm sagte, er solle gehen, war er da. Sie wussten wenig oder gar nichts über Design oder Produkte und nur weil sie ein iPhone hatten, glaubten sie, alles zu wissen.
Am Ende, fast zwei Monate nach diesem Interview, erhielt ich eine Ablehnungs-E-Mail, auf die ich wirklich gewartet hatte. Vor kurzem habe ich den Laden besucht und die Wahrheit ist, dass ich mehr von dieser Aufmerksamkeit erwartet habe, die Apple so berühmt gemacht hat.