Das Vergnügen, Apple zu kritisieren

Es ist die Geschichte, die sich Jahr für Jahr wiederholt: Apple bringt ein neues Produkt auf den Markt (normalerweise ein iPhone), und es tritt ein schwerwiegender Fehler auf, der immer wieder zeigt, dass die Marke Apple kein Synonym für Qualität ist. Es scheint, dass das mittlerweile berühmte "Bendgate", das das iPhone 6 und 6 Plus beinahe verbiegt, wenn man es sich nur ansieht, Apples erster Fehler ist, aber jeder mit ein wenig Gedächtnis wird sich daran erinnern, was mit dem iPhone 4 und dem berühmten "AntennaGate" passiert ist Lassen Sie es ohne Abdeckung, als Sie es mit einer Hand ergriffen haben. Videos im Internet, Artikel in Blogs, Nachrichten in Zeitungen und im Fernsehen ... die Auswirkungen sind in den Tagen unmittelbar nach dem Start enorm, aber die Realität ist, dass die Zeit vergeht und die Normalität zurückkehrt: Das iPhone bricht Jahr für Jahr Verkaufsrekorde und das scheint ein Fehler zu sein, der am Ende Millionen von Renditen verursachen wird, wird vergessen und niemand beschwert sich erneut darüber. ¿Wie Apple aushält, was andere Unternehmen nicht können und ins Elend versinken? Ken Segall, nach dem der iMac benannt ist, beschreibt ihn in einem Blogbeitrag (The Pleasure of Criticizing Apple), der es wert ist, geteilt zu werden.

Steve Jobs legte größten Wert darauf, dass Kunden Apple lieben. Ich wollte, dass jeder einzelne Teil, der die Benutzererfahrung eines Apple-Kunden ausmacht, diese Liebe stärkt, von der Werbung bis zum Kauf in den Filialen, vom Auspacken bis zur Verwendung und gegebenenfalls dem Besuch der Support-Abteilung. Dies würde Kunden dazu bringen, mehr Produkte zu kaufen, andere zu "evangelisieren" und Apple gegenüber loyal zu sein, wenn unerwartete Probleme auftreten, da dies selbst für Apple unvermeidlich ist.

Die Geschichte zeigt, dass Steve Jobs Recht hatte. Trotz aller Bemühungen der Medien haben Apple-Kunden es nicht für das Antennagate oder das Mapsgate aufgegeben, und es ist klar, dass der durch das Bendgate verursachte Schaden noch geringer sein wird. Und dieser Widerstand von Apple ist nicht das Ergebnis eines Zufalls, sondern kommt nicht von einer mentalen Kontrolle, die seine Benutzer zu Schafen macht. Es ist das Ergebnis einer bewussten und globalen Anstrengung, die seit mehr als 15 Jahren durchgeführt wird.

Die Reaktion von Apple auf ein Ereignis wie dieses zeigt seinen Charakter: Es zeigte an, wie viele Kunden sich über das "Bendgate" beschwert hatten, nur 9 von mehr als 10 Millionen verkauften Einheiten, und es zeigte die Werkstatt, in der seine Geräte verschiedenen Beständigkeitstests unterzogen wurden. Die Reaktion der Konkurrenten von Apple zeigt auch ihren Charakter: Nutzen Sie selbst das kleinste Versagen des Rivalen, um Vorteile zu ziehen anstatt ihre eigenen Tugenden zu zeigen. Eine zeigt Samsungs Anzeige "Verbeug dich nur vor denen, die es verdienen" mit einem iPhone 6, das über ein Galaxy Note 3 gefaltet ist.

Samsung und der Rest der Marken hätten die mangelnde Konsistenz in dieser Geschichte schnell erkennen müssen. Sie haben sich lächerlich gemacht, indem sie auf den Zug eines unbegründeten Gerüchts gesprungen sind. Es gibt eine Kunst, Ereignisse auszunutzen, aber was sie getan haben, ist keine Kunst.

Zweifellos wird es viele geben, die weiterhin glauben, dass sich das iPhone 6 aufgrund der einfachen Tatsache, dass es in der Tasche liegt, verbiegt. Blogs und Foren sind voll von "Experten", die behaupten, dass die Konstruktion des iPhone 6 fehlerhaft ist (ich würde es gerne tun) wissen, mit welchen Daten sie umgehen, um so etwas sicherzustellen). Es ist sehr einfach, einem gefälschten Video volle Glaubwürdigkeit zu verleihen, wie gezeigt wurde, und entfernen Sie es aus Studien wie Verbraucherberichten. Jeder glaubt, was er glauben will, aber ich kenne immer noch niemanden, der ein iPhone 6 oder 6 Plus besitzt und sich über das Bendgate beschwert hat. Ich werde es in Kürze selbst sehen können. In der Zwischenzeit zeigt dieses BBC-Video, wie sich das einfache Sitzen mit einem iPhone in der Tasche nicht verbiegt.