Σύμφωνα με την τελευταία μελέτη που πραγματοποιήθηκε από το JDPower, Η Apple Music λαμβάνει την υψηλότερη βαθμολογία για τη συνολική ικανοποίηση των πελατών από τις επτά πιο δημοφιλείς επωνυμίες μουσικής ροής της στιγμής.
Η μελέτη εκπονήθηκε με βάση ένα σύμπαν 4.482 ατόμων που έχουν πληρώσει για μια συνδρομητική υπηρεσία μουσικής τους τελευταίους έξι μήνες. Αυτή η αναφορά JDPower μετρά έξι βασικούς τομείς σε κάθε υπηρεσία: απόδοση και αξιοπιστία, ευκολία χρήσης, κόστος υπηρεσίας, περιεχόμενο, επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών.
Apple Music, μια από τις καλύτερες υπηρεσίες όσον αφορά το περιεχόμενο, την απόδοση και τη χρηστικότητα
Βασισμένο σε κλίμακα 1.000 πόντων, η Apple Music κατέλαβε την πρώτη θέση με βαθμολογία 834, ακολουθούμενη από τον Rhapsody με 826, την Pandora με 825 και τον Spotify με 824. Η μέση βαθμολογία καθορίστηκε σε 822 σημεία από χίλια.
Η apple Μουσική σημείωσε κορυφαίες βαθμολογίες σε τρεις από τις κατηγορίες, που σημαίνει ότι είναι «ένα από τα καλύτερα» για περιεχόμενο, απόδοση και αξιοπιστία και ευκολία χρήσης. Η υπηρεσία κέρδισε τέσσερις από τους πέντε πιθανούς "κύκλους ισχύος" για το κόστος εξυπηρέτησης, την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση πελατών, κερδίζοντας βαθμολογία "καλύτερη από τις περισσότερες"
Η εμπειρία των πελατών ροής μουσικής φαίνεται να επηρεάζεται από διάφορες διαστάσεις, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμένων έναντι δωρεάν ροή, επιλογή συσκευών και επιλογή περιεχομένου, είπε ο Kirk Parsons, ανώτερος διευθυντής και επικεφαλής τεχνολογία, μέσα μαζικής ενημέρωσης και τηλεπικοινωνίες στην JD Power. Το κλειδί για την επιτυχία, ωστόσο, είναι ότι όλο και περισσότερες μουσικές μάρκες δημιουργούν ένα βιώσιμο οικοσύστημα που όχι μόνο μπορεί να υποστηρίξει πολλούς τύπους συσκευών, αλλά επίσης διευκολύνει την κοινωνική κοινή χρήση των ακροατών και την παρακολούθηση των λιστών αναπαραγωγής με άλλους.
Οι υπηρεσίες πληρωμών δημιουργούν μεγαλύτερη ικανοποίηση
Η JD Power κατέληξε σε ορισμένα βασικά συμπεράσματα στη μελέτη της, συμπεριλαμβανομένης της α άμεση σχέση μεταξύ πληρωμένων υπηρεσιών ροής και υψηλότερης ικανοποίησης των πελατών. Αυτές οι premium υπηρεσίες κέρδισαν ένα πλεονέκτημα 19 πόντων έναντι των επιλογών freemium, ειδικά υπερισχύοντας στις κατηγορίες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, οι υπηρεσίες ροής που υποστηρίζουν περιφερειακές συσκευές, όπως έξυπνα ρολόγια, ελεγκτές οικιακού αυτοματισμού και εικονική πραγματικότητα, κατέγραψαν επίσης μεγαλύτερη ικανοποίηση με υπηρεσίες που δεν προσφέρουν αυτές τις εναλλακτικές μεθόδους ακρόασης μουσικής.
Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι αυτό αποκλειστικό περιεχόμενο βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών. Συνολικά, το 74% των ατόμων που έχουν αποκλειστικό περιεχόμενο στις υπηρεσίες που έχουν συνάψει δηλώνουν ότι "σίγουρα" θα συνιστούσαν την υπηρεσία τους, σε σύγκριση με το 54% των ατόμων που δεν ακούνε αποκλειστική μουσική και ότι θα συνιστούσαν επίσης την πλατφόρμα ροής σας σε έναν φίλο.
Το κοινωνικό στοιχείο τροφοδοτεί επίσης την ικανοποίηση
Τελικά, η JD Power το βρήκε Η "κοινωνική" πτυχή κάθε υπηρεσίας είναι αυτό που φαίνεται να οδηγεί τη δραστηριότητα. Οι πιο ικανοποιημένοι πελάτες είναι "πλήρως αφοσιωμένοι", μοιράζονται και καταναλώνουν τις λίστες άλλων χρηστών. Ενάντια σε αυτό, οι παθητικοί ακροατές (όσοι δεν μοιράζονται το περιεχόμενό τους ή δεν ακούνε το περιεχόμενο άλλων χρηστών) αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο μέρος της βιομηχανίας ροής μουσικής με 44%, ακολουθούμενοι από ακροατές που συμμετέχουν πλήρως με το 29%, και εκείνοι που, αν και δεν μοιράζονται μουσική, ακούνε το περιεχόμενο που μοιράζονται άλλοι χρήστες, με 22%. Τέλος, μόνο το 5 τοις εκατό μοιράζεται αλλά δεν ακούτε περιεχόμενο από άλλους.
Μουσική Google Play, στο τέλος της ουράς
Στο κάτω μέρος του πίνακα είναι το TuneIn, η Amazon Prime Music και η Μουσική Google Play, με ταξινόμηση και στις τρεις περιπτώσεις μεταξύ μέσων και φτωχών όσον αφορά το περιεχόμενο και την ευκολία χρήσης.
Εν τω μεταξύ, η Apple Music αναπτύσσεται σταθερά και σύμφωνα με τα τελευταία επίσημα δεδομένα, έχει ήδη 17 εκατομμύρια συνδρομητές που πληρώνουν σε σύγκριση με τα 30 εκατομμύρια του μεγαλύτερου ανταγωνιστή της, Spotify, που θα μπορούσε να είναι πρόκειται να αποκτήσει το SoundCloud ως πραξικόπημα που θα φέρει περισσότερο περιεχόμενο και χρήστες.
Είμαι η Apple μέχρι τα φρύδια μου, αλλά η εφαρμογή AppleMusic είναι φρικτή το Spotify το χτυπά χιλιάδες φορές.