Το Twitter ανακοίνωσε τα αποτελέσματα της πρώτης πρωτοβουλίας #Awards, αναφέροντας την Apple ως τον κορυφαίο πάροχο εξυπηρέτησης πελατών σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Η Apple απονεμήθηκε το βραβείο #Customer "Gold" για τον λογαριασμό @AppleSupport Twitter, τον οποίο η εταιρεία χρησιμοποιεί για να ανταποκριθεί γρήγορα σε αιτήματα υποστήριξης πελατών. Σύμφωνα με το Twitter, ο λογαριασμός @AppleSupport κατατάσσεται στην πρώτη θέση μεταξύ των λογαριασμών υποστήριξης θαυμαστών, συγκεντρώνοντας 150.000 likes και retweets από την κυκλοφορία του.
Ο μέσος χρόνος απόκρισης για διαδικτυακή εξυπηρέτηση πελατών είναι μεγάλος, περίπου 17 ώρες. Υπό το πρίσμα αυτό, το @AppleSupport αποφάσισε να κάνει κάτι για αυτό το θλιβερό στατιστικό στοιχείο και να προωθήσει τη χρήση του Twitter για να απαντήσει σε ερωτήσεις πελατών και άλλα σχόλια. Λόγω της δυναμικής φύσης του Twitter, η ομάδα υποστήριξης της Apple είναι επίσης σε θέση να συμμετέχει σε συνομιλίες πελατών ανά πάσα στιγμή και να ενσωματώνει πολυμέσα πλούσια σε απόκριση για να παρέχει περισσότερη βοήθεια σε άτομα όταν και όπου το χρειάζονται περισσότερο.
Η Apple ξεκίνησε τον λογαριασμό υποστήριξης της Apple στο Twitter τον Μάρτιο του 2016, καθιστώντας τον τον πρώτο λογαριασμό υποστήριξης σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον λογαριασμό υποστήριξης της Apple για να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών, να προσφέρετε υποστήριξη και να παρέχετε στους πελάτες της Apple συμβουλές και κόλπα για τη χρήση προϊόντων Apple. Η Apple αλληλεπιδρά απευθείας με τους πελάτες της μέσω του λογαριασμού υποστήριξης της Apple στο Twitter και παρέχει γρήγορες λύσεις σε προβλήματα. Συχνά, ανταποκρίνεται και σε αυτά τα αιτήματα μέσα σε λίγα λεπτά. Από την κυκλοφορία του τον Μάρτιο, ο λογαριασμός υποστήριξης της Apple στο Twitter έχει αποκτήσει περισσότερους από 524.000 ακόλουθους και μοιράστηκε δεκάδες χρήσιμες συμβουλές για προϊόντα που συχνά δημιουργούν εκατοντάδες αγαπημένα και retweets.