Apple φτάνω σε συμφωνία με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC), μέσω της οποίας επιλύονται καταγγελίες κατά της Apple.
Οι καταγγελίες υποστήριξαν ότι η Apple δεν εμποδίζει την πραγματοποίηση αγορών εντός εφαρμογής με πραγματικό τρόπο, παρουσιάζοντας μια διεπαφή πολύ παρόμοια με αυτή του παιχνιδιού και με την οποία οι ανήλικοι μπορούν να κάνουν λάθη και να κάνουν πληρωμές με τον γονικό λογαριασμό, χωρίς να καταλάβουν ότι υπάρχουν πραγματικά χρήματα στη συναλλαγή.
Ο πρόεδρος της FTC, Edith Ramírez, δήλωσε σε συνέντευξη Τύπου ότι η Apple θα αποζημιώσει τουλάχιστον 32.5 εκατομμύρια δολάρια Οι καταναλωτές για την επίλυση των περιπτώσεων αγορών εντός εφαρμογής που πραγματοποιούνται από ανηλίκους χωρίς τη συγκατάθεση ή τη γνώση των γονιών τους. Αυτό το ποσό των 32.5 εκατομμυρίων δολαρίων είναι το ελάχιστο που πρέπει να πληρώσει η Apple, καθώς τα ποσά των αγορών πρέπει να προστεθούν αποζημίωση στους καταναλωτές, έτσι τελικό ποσό θα μπορούσε να είναι υψηλότερο. Εάν είναι μικρότερο, η Apple θα πληρώσει τη διαφορά στο FTC.
Η Apple έχει έως τις 31 Μαρτίου 2014 έως ελέγξτε το σύστημα χρέωσής σας, η επιβαλλόμενη απαίτηση είναι να καταστεί εμφανής όταν πραγματοποιείται μια αγορά σε ένα παιχνίδι πραγματικών χρημάτων, διασφαλίζοντας έτσι ότι ο καταναλωτής έχει δώσει τη συγκατάθεσή του προτού τιμολογηθεί.
Πέρυσι, Η Apple ανέφερε μη εξουσιοδοτημένη χρήση IAP (αγορές εντός εφαρμογής) σε παιχνίδια και εφαρμογές, αλλά η FTC αποφάσισε προφανώς ότι δεν υπήρχε ένδειξη εγκλήματος.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Apple Tim Cook έστειλε χθες ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σε όλους τους υπαλλήλους να εξηγήσουν την απόφαση της εταιρείας:
Από: Tim Cook
Ημερομηνία: 15 Ιανουαρίου 2014
Θέμα: Ανακοίνωση FTCΟμάδα,
Θέλω να σας ενημερώσω ότι η Apple έχει υπογράψει ένα διάταγμα συναίνεσης με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ. Διαπραγματευόμαστε με την FTC εδώ και αρκετούς μήνες σχετικά με τη λειτουργία αγοράς εντός εφαρμογής του App Store, καθώς οι νεότεροι πελάτες μπόρεσαν να πραγματοποιούν αγορές χωρίς τη συγκατάθεση των γονιών τους. Γνωρίζω ότι αυτή η ανακοίνωση θα εκπλήξει πολλούς από εσάς, καθώς η Apple έχει δημιουργήσει το App Store ως ένα ασφαλές μέρος για πελάτες όλων των ηλικιών.
Από την αρχή, η προστασία των ανηλίκων υπήρξε προτεραιότητα για την ομάδα του App Store και, γενικά, για όλους τους υπαλλήλους της Apple. Το κατάστημα έχει ελεγχθεί προσεκτικά και έχουμε διεκδικήσει τα ίδια πρότυπα ασφάλειας, απορρήτου, χρησιμότητας και αξιοπρέπειας με τους προγραμματιστές εφαρμογών. Οι γονικοί έλεγχοι στο iOS είναι ισχυροί, διαισθητικοί και προσαρμόσιμοι και έχουμε προσθέσει διαφορετικούς τρόπους για τους γονείς να προστατεύσουν τα παιδιά τους. Αυτά τα στοιχεία ελέγχου υπερβαίνουν τις δυνατότητες άλλων κατασκευαστών κινητών συσκευών και λειτουργικών συστημάτων, τα περισσότερα από τα οποία δεν ελέγχουν καν τις εφαρμογές που πωλούν σε παιδιά.
Κατά τον έλεγχο των αγορών εντός εφαρμογής που πραγματοποιήθηκαν το 2009, προσφέρουμε στους γονείς προληπτικά έναν τρόπο απενεργοποίησης των αγορών εντός εφαρμογής χρησιμοποιώντας έναν μόνο επιλογέα. Όταν οι αγορές εντός εφαρμογής είναι ενεργοποιημένες και ο κωδικός πρόσβασης εισάγεται για τη λήψη μιας εφαρμογής, το App Store σας επιτρέπει να συνεχίσετε τις αγορές σας για 15 λεπτά χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασης. Αυτό το παράθυρο διάρκειας 15 λεπτών έχει περάσει από την κυκλοφορία του App Store το 2008 και είχε ως στόχο να διευκολύνει τη χρήση του App Store, αλλά ορισμένοι νεότεροι πελάτες διαπίστωσαν ότι αυτό το παράθυρο τους επέτρεψε επίσης να πραγματοποιήσουν αγορές εντός εφαρμογής. Χωρίς τη συγκατάθεση του οι γονείς τους.
Ακούσαμε από μερικούς πελάτες, οι οποίοι παραπονέθηκαν για την ευκολία με την οποία οι ανήλικοι μπορούσαν να κάνουν αγορές εντός εφαρμογής, οπότε προχωρήσαμε γρήγορα στις βελτιώσεις. Δημιουργούμε επιπλέον βήματα στη διαδικασία αγοράς.
Πέρυσι, ξεκινήσαμε να επιστρέφουμε τυχόν αγορές εντός εφαρμογής που μπορεί να έχουν πραγματοποιηθεί χωρίς γονική άδεια. Θέλαμε να προσεγγίσουμε όλους τους πελάτες που ενδέχεται να έχουν επηρεαστεί, οπότε στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους 28 εκατομμύρια πελάτες του App Store, προσεγγίζοντας όλα τα άτομα που είχαν πραγματοποιήσει μια αγορά εντός εφαρμογής σε ένα παιχνίδι σχεδιασμένο για παιδιά. Ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλείφθηκαν, οπότε στείλαμε ταχυδρομικές κάρτες σε αυτούς τους πελάτες. Συνολικά, έχουμε λάβει 37.000 αξιώσεις και θα αποζημιώσουμε το καθένα σύμφωνα με τις υποσχέσεις.
Ένας ομοσπονδιακός δικαστής συμφώνησε στις ενέργειές μας ως ολοκληρωμένη λύση και θεωρήσαμε ότι κάναμε τα πράγματα σωστά, για την Apple και τους πελάτες της. Αργότερα, το FTC συμμετείχε και μας έρχεται αντιμέτωπος με τη δυνατότητα μιας δεύτερης αγωγής για το ίδιο θέμα.
Δεν πιστεύουμε ότι είναι σωστό για την FTC να μας μηνύσει για μια υπόθεση που είχαμε επιλύσει εσωτερικά, ωστόσο, το διάταγμα συναίνεσης που πρότεινε η FTC δεν απαιτεί από εμάς να κάνουμε κάτι που δεν είχαμε ήδη συμφωνήσει να κάνουμε, επομένως έχουμε αποφάσισε να το αποδεχτεί αντί να πάρει μια ενοχλητική και μακρά νομική μάχη.
Το App Store είναι μια από τις μεγαλύτερες καινοτομίες της Apple και είναι πολύ δημοφιλές στους πελάτες μας σε όλο τον κόσμο, επειδή γνωρίζουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν την Apple. Εσείς και οι συνεργάτες σας βοηθήσατε την Apple να κερδίσει αυτήν την εμπιστοσύνη, την οποία εκτιμούμε και σεβόμαστε πάνω απ 'όλα.
Η Apple είναι μια εταιρεία γεμάτη καινοτόμες ιδέες και ανθρώπους, οι οποίοι δεσμεύονται να τηρούν τα υψηλότερα ηθικά, νομικά και ηθικά πρότυπα σε ό, τι κάνουν. Όπως είπα προηγουμένως, πιστεύουμε ότι η τεχνολογία μπορεί να εξυπηρετήσει τις βαθύτερες αξίες της ανθρωπότητας και να είναι η υψηλότερη φιλοδοξία. Καθώς η Apple συνεχίζει να αναπτύσσεται, αναπόφευκτα θα υπάρξει έλεγχος και κριτική. Δεν ξεφεύγουμε από τέτοιου είδους ερωτήσεις, γιατί είμαστε σίγουροι για την ακεραιότητα της εταιρείας μας και εκείνης των συναδέλφων μας.
Σας ευχαριστούμε για τη σκληρή δουλειά που κάνετε για να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των πελατών μας και για να τους δείξετε σε κάθε βήμα ότι η Apple αξίζει την εμπιστοσύνη τους.
Tim
Μάθετε περισσότερα – Τα πρόσθετα εντός εφαρμογής δημιούργησαν το 76% των κερδών του App Store τον περασμένο μήνα