Το iOS 11 θα σας διευκολύνει να συνομιλήσετε απευθείας με εταιρείες

Καθώς περνούσαν οι μέρες, ανακαλύψαμε όλο και περισσότερα νέα σχετικά με το iOS 11 κρυμμένα ή, τουλάχιστον, δεν μίλησαν από τον Tim Cook και τους συνεργάτες του κατά την τελευταία εναρκτήρια ομιλία του Worldwide Developer Conference 2017. Και φυσικά, η εκδήλωση δεν θα μπορούσε τέλος χωρίς νέα δυνατότητα για την εφαρμογή Μηνύματα αυτό θα μας άφηνε στοχαστικό όλο αυτό το Σαββατοκύριακο.

Η Apple θέλει οι χρήστες να μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με μάρκες και για αυτό, έχει συμπεριλάβει ένα Επιχειρηματική συνομιλίαΚάτι σαν «επιχειρηματική συνομιλία» που θα διευκολύνει την αλληλεπίδραση μεταξύ των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών των χρηστών και των χρηστών.

Το iOS 11 θα συμβάλει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

Σε αυτές τις περιόδους κατά τις οποίες η ανταγωνιστικότητα μεταξύ των εταιρειών έχει φτάσει σε ανυποψίαστα επίπεδα σε ένα βαθιά παγκοσμιοποιημένο οικονομικό πλαίσιο και υπόκειται σε συνεχείς αλλαγές, η μάχη μεταξύ των εταιρειών δεν γίνεται πλέον τόσο στο επίπεδο των τιμών όσο και στην εξυπηρέτηση των πελατών.

Ο αγώνας για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών έχει γίνει ένας από τους στρατηγικούς άξονες κάθε μάρκας που φιλοδοξεί να επιτύχει. Η κακή εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σημαίνει την απώλεια σας και, πάνω απ 'όλα, μια «κακή φήμη» που θα κοστίσει πολύ για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας. Οι τρέχοντες πελάτες θέλουν αποτελεσματικότητα και αμεσότητα, και αυτό περιλαμβάνει μια ολοκληρωμένη εμπειρία πανκαναλιού ή πολυκαναλικής εμπειρίας που μας επιτρέπει να προσπαθήσουμε να λύσουμε τις αμφιβολίες και / ή τα προβλήματά μας μέσω του επιθυμητού καναλιού, και αυτό μας περιμένει ακόμη και μέσω μιας προφανής προληπτικότητας: τηλεφωνική κλήση, υπηρεσίες IVR Τα email είναι μερικά από αυτά τα κανάλια και, φυσικά, ένα άλλο από αυτά είναι τα μηνύματα.

Έτσι, η Apple ήθελε να "δώσει ένα χέρι" σε εταιρείες, αλλά και σε πελάτες, και Με το iOS 11, οι επωνυμίες θα έχουν ένα νέο κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες και τους χρήστες τους, το Messages.

Υπό αυτήν την έννοια, η εταιρεία που εδρεύει στο Cupertino αποκάλυψε κατά τη διάρκεια μιας προεπισκόπησης για προγραμματιστές που πραγματοποιήθηκε την περασμένη Παρασκευή το απόγευμα στο πλαίσιο του WWDC 2017, μερικές λεπτομέρειες σχετικά με νέα λειτουργία Business Chat που θα περιλαμβάνει μηνύματα στο iOS 11.

Χάρη σε αυτό το "Business Chat", Οι εταιρείες ή οι επωνυμίες μπορούν να φέρουν σε επαφή τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών με τους χρήστες, άμεσα και ανεξάρτητα από άλλες συνομιλίες ή συνομιλίες.

Πώς λειτουργεί το Business Chat;

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η λειτουργία ξεχωρίζει για την απλότητά της. Ο χρήστης μπορεί στείλτε ένα πρώτο μήνυμα για να ξεκινήσετε μια συνομιλία πατώντας το αντίστοιχο εικονίδιο δίπλα στα ονόματα εταιρειών στα αποτελέσματα αναζήτησης Spotlight, Siri και Maps ή σαρώνοντας έναν κωδικό QR με την κάμερα iPhone ή iPad.

Η παραπάνω ενέργεια θα ανοίξει αυτόματα την εφαρμογή Μηνύματα, όπου η εταιρεία μπορεί να προσφέρει προϊόντα προς πώληση, να προσφέρει επιλογές για προγραμματισμό ραντεβού, να στέλνει επακόλουθες ειδοποιήσεις στους πελάτες σχετικά με τη διαδικασία της ερώτησής τους και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες.

Αυτή η νέα επιλογή όχι μόνο επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και πελατών, αλλά και μέσω των εικονιδίων Messages ή των κωδικών QR, μπορούν να παρέχονται συγκεκριμένες πληροφορίες που συνδέει τον χρήστη με μια συγκεκριμένη γεωγραφική τοποθεσία ή ένα σχετικό προϊόν ή υπηρεσία, προκειμένου να παρέχει καλύτερη φροντίδα. Στην πραγματικότητα, αυτό θα παρέχει ακόμη στην εταιρεία τη γλώσσα του πελάτη, λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό πελάτη της, όπως προηγούμενες παραγγελίες ή ερωτήσεις ασφαλείας κ.λπ. επιτρέποντας στην επικοινωνία να είναι πολύ ταχύτερη και πιο αποτελεσματική.

Επιχειρηματική συνομιλία περιλαμβάνει επίσης μια νέα δυνατότητα που διευκολύνει τους πελάτες επιλέξτε την ώρα για ένα ραντεβού, ένας επιλογέας για να επιλέξετε αντικείμενα που είναι προς πώληση, και φυσικά, επιλέξτε Apple Pay ως τον τρόπο πληρωμής σας.

Και για να κάνουμε τη συζήτηση πιο γρήγορη και πιο ρευστή, η προγνωστική γραμμή κειμένου θα μπορεί να προσφέρει προσωπικά στοιχεία όπως διευθύνσεις χρηστών, αριθμοί τηλεφώνου κ.λπ., σε περίπτωση που θέλετε να τα μοιραστείτε με την εν λόγω εταιρεία.

Οι εταιρείες θα μπορούν να δημιουργήσουν τις δικές τους επεκτάσεις

Και έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να παρέχουν μια πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών κατάλληλη για τα δικά τους χαρακτηριστικά, Η Apple θα σας επιτρέψει να αναπτύξετε τις δικές σας προσαρμοσμένες επεκτάσεις για το iMessage. Στο παράδειγμα που εμφανίζεται την Παρασκευή (κάτω από αυτές τις γραμμές) μπορούμε να δούμε πώς θα ήταν η επιλογή θέσης κατά τη διαδικασία κράτησης πτήσης.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εταιρείες μπορούν να στέλνουν ειδοποιήσεις μόνο σε χρήστες που έχουν ήδη ξεκινήσει επαφή; Στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις εισερχόμενων μηνυμάτων, να ακυρώσει ολόκληρη τη συνομιλία και ακόμη και να αποκλείσει την εταιρεία.

Επιχειρηματική συνομιλία Έχει δημιουργηθεί για να ανταγωνίζεται άμεσα με πολύ παρόμοιες υπηρεσίες που υπάρχουν ήδη μέσω Twitter, Skype, WhatsApp ή Facebook Messenger, ωστόσο, Η Apple έχει το πλεονέκτημα να το προσφέρει ως εγγενής λειτουργία στο iOS 11Με άλλα λόγια, θα είναι προεγκατεστημένο στα νέα τερματικά και στο νέο σύστημα, οπότε αναμένεται πολύ υψηλό ποσοστό υιοθέτησης και χρήσης.