Αυτή την εβδομάδα πήγα στην τεχνική υποστήριξη της Apple, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της, για να διαμαρτυρηθώ για ένα ζήτημα που προέκυψε στο iMac του 2011. Η πρώτη έκπληξη που πήρα ήταν όταν είδα ότι η εταιρεία είχε εισαγάγει νέα επιλογές πληρωμής τεχνικής υποστήριξης για όλους εκείνους των οποίων η εγγύηση προϊόντος έχει λήξει. Από τον ιστότοπο των Ηνωμένων Πολιτειών, ο χρήστης καλείται να αποκτήσει τεχνική υποστήριξη έως Δολάρια 19, μια εξυπηρέτηση πελατών που μπορείτε να λάβετε μέσω τηλεφώνου ή μέσω συνομιλίας.
Στην Ισπανία η υπόθεση είναι διαφορετική: επιτρέπεται μόνο να χρησιμοποιήσετε την επιλογή κλήσης και η υποστήριξη θα κοστίζει ένα επιβλητικό ποσό 49 ευρώ (Από πού προέρχεται αυτή η μετατροπή;). Λοιπόν, εάν δεν θέλετε να πληρώσετε αυτήν την αμοιβή επειδή πιστεύετε ότι η Apple θα πρέπει να καλύψει την υποστήριξη δωρεάν, έχετε μια άλλη επιλογή που ονομάζεται "Ρωτήστε για εξαίρεση" και το ζήτησα μέσω της συνομιλίας των ΗΠΑ.
Πρώτον, το Ο υπάλληλος της Apple αξιολογεί το ζήτημά σας για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε πραγματικά να απολαύσετε μια εξαίρεση. Στην περίπτωσή μου παραπονέθηκα για το γεγονός ότι πριν από λίγους μήνες ο σκληρός δίσκος μου είχε αντικατασταθεί από ένα πρόγραμμα προσφυγής που επέτρεψε η Apple για τους ιδιοκτήτες ενός iMac του 2011. Πριν αλλάξω τον σκληρό μου δίσκο, ο υπολογιστής ήταν εντελώς αθόρυβος, τώρα, μετά την αλλαγή , υπάρχει μια συνεχής φήμη που είναι αρκετά ενοχλητική και έχει συμβεί σε δεκάδες χρήστες, όπως μπορούμε να δούμε στο Επίσημα φόρουμ της Apple.
Πρέπει να πω ότι η προσωπική προσοχή που μου πρόσφεραν ήταν σωστή ανά πάσα στιγμή και παρακολούθησα στο διαδίκτυο σε λιγότερο από δύο λεπτά. Υπέρ: να μου προσφερθεί η εξαίρεση αμέσως. Ενάντια: ότι το άτομο από την άλλη πλευρά συμφωνεί μαζί σας σε όλα, αλλά αφήστε το στα χέρια των υπαλλήλων του καταστήματος στο οποίο θα σας καθοδηγήσει. Σε καμία περίπτωση δεν θα μπορούσε να μου απαντήσει εάν η Apple θα φροντίσει να λύσει το πρόβλημα, χωρίς να με χρεώσει και πολλές ερωτήσεις έμειναν αναπάντητες.
Αξίζει να ξοδέψετε 19 $ ή 49 $ για να διορθώσετε το πρόβλημα; Το καλύτερο είναι ότι, εάν έχετε ένα κατάστημα Apple κοντά σας, απευθυνθείτε απευθείας στους υπαλλήλους τους.
Περισσότερες πληροφορίες- Σύγκριση Samsung Galaxy S5 εναντίον iPhone 5S
ΚΛΕΦΤΕΣ!
αλλά από 19 $ έως 49 € ????
Μήλο στην Ισπανία μας έχουν σαν ανόητους!
φοβερό bravo apple bravo !!!
Γαμώτο αλλάζει συχνά, πώς είναι το δολάριο ;;;; αντί για περίπου 15 ευρώ… 49 !!!! τι ληστεία, που μπορεί να πλησιάσει ένα κατάστημα θα έχει την καλύτερη επιλογή
Αυτό που δεν φέρουν στην 2ετή εγγύηση που θέλουν να λάβουν