Για άλλη μια φορά, οι όροι της εγγύησης που προσφέρει η Apple, εν προκειμένω για τα νέα iPhone 7 και iPhone 7 Plus, εξετάζονται με μεγεθυντικό φακό, τόσο που η Οργάνωση Καταναλωτών και Χρηστών (OCU) έχει ήδη καταθέσει καταγγελία στην Κοινότητα της Μαδρίτης. κατηγορώντας την εταιρεία του Κουπερτίνο για "παραπλανητική διαφήμιση" σε μια από τις διαφημίσεις για το iPhone 7.
Συγκεκριμένα, το παράπονο αυτό αναφέρεται στη νέα δυνατότητα αντοχής στο νερό του iPhone 7, επισημαίνοντας το ασυνέπεια μεταξύ αυτής της αντοχής στο νερό και του γεγονότος ότι η εγγύηση της Apple δεν καλύπτει πιθανές ζημιές από το νερό.
Παραπλανητική διαφήμιση στο πιο ισπανικό σημείο του iPhone 7
Ο OCU (Οργανισμός Καταναλωτών και Χρηστών), κατήγγειλε μία από τις διαφημίσεις του iPhone 7 ενώπιον της Κοινότητας της Μαδρίτης επειδή το θεωρεί "παραπλανητική διαφήμιση" που "παραπλανά τον καταναλωτή".
Η εν λόγω διαφήμιση είναι "Salto". Γυρισμένο στην Ολυμπιακή πισίνα της Βαρκελώνης, σε αυτό το σημείο του ενός λεπτού μπορούμε να δούμε σε διάφορες περιστάσεις πώς το νέο iPhone 7, ακόμα και όταν είναι βρεγμένο, μπορεί να λειτουργήσει τέλεια. Το iPhone 7 είναι αδιάβροχο και η Apple το διαφημίζει ως τέτοιο. Αυτό δημιουργεί την αίσθηση στον αγοραστή ότι αν αγοράσει ένα iPhone 7 θα αποκτήσει ένα τερματικό που μπορεί να βραχεί και που θα συνεχίσει να λειτουργεί χωρίς μεγάλα προβλήματα. Ωστόσο, κατά την προώθηση αυτής της δυνατότητας, στο "η νόμιμη εγγύηση αποκλείει ρητά πιθανή ζημιά που προκαλείται από υγρά". Αυτό είναι που, κατά τη γνώμη της OCU, «παραπλανά τον καταναλωτή» και αποτελεί σαφές παράδειγμα «παραπλανητικής διαφήμισης».
Αυτό που προτείνει η Οργάνωση Καταναλωτών και Χρηστών είναι πολύ απλό: πώς είναι δυνατόν να διαφημιστεί ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό προϊόντος και ταυτόχρονα να εξαιρεθεί από την εγγύηση που προσφέρει ο κατασκευαστής;
Ας θυμηθούμε το διαφημιστικό σποτ «Dive», τοποθετημένο σε πισίνα και με πολύ ισπανική πινελιά:
Για όσους δεν έχουν δει αυτήν την ανακοίνωση πριν, θα έχουν δει πώς το iPhone 7, σε ένα τραπέζι καλυμμένο με νερό, συνεχίζει να παίζει μουσική χωρίς προβλήματα, όπως ακριβώς συνεχίζει να κάνει όταν πιτσιλίζεται από το νερό της πισίνας. Ο καθένας θα πίστευε ότι το iPhone 7 είναι αδιάβροχο, και είναι. Αλλά θα σκεφτόσασταν επίσης ότι εάν αυτή η προστασία αποτύχει, θα καλύπτεστε από την εγγύηση. Λοιπόν όχι! Όπως μπορούμε να διαβάσουμε στο τέλος της ίδιας της διαφήμισης, πιθανές ζημιές υγρών αποκλείονται ρητά στη νόμιμη εγγύηση του προϊόντος.
Η Apple θα παραβίαζε τους κανονισμούς για τις εγγυήσεις
Όπως εκφράζεται από τον Οργανισμό Καταναλωτών και Χρηστών μέσω του επικοινωνία που έχει εκδώσει, το γεγονός ότι η Apple εξαιρεί ζημιές υγρών από την επίσημη εγγύηση του iPhone 7, προϋποθέτει παραβίαση της νομοθεσίας περί εγγυήσεων σύμφωνα με την οποία, ο πωλητής υποχρεούται να προσφέρει εγγύηση για όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που έχουν αντικατοπτριστεί στη διαφήμισή του. Με άλλα λόγια, η μικροσκοπική προειδοποίηση που βρίσκουμε στο τέλος της διαφήμισης είναι, ποτέ καλύτερα, νεκρό γράμμα.
Η αντίφαση μεταξύ αυτού που αντιπροσωπεύει η διαφήμιση και της πραγματικότητας της υπηρεσίας που παρέχει η Apple μπορεί να παραπλανήσει τον καταναλωτή, ο οποίος αγοράζει ένα τηλέφωνο νομίζοντας ότι είναι αδιάβροχο, αλλά στη συνέχεια δεν έχει εγγύηση για την πιθανή ζημιά που θα μπορούσε να προκληθεί από αυτό το γεγονός. Επομένως, κατά τη γνώμη της OCU, είναι παραπλανητική διαφήμιση. (OCU)
Όπως έλεγα, αυτή η ανακοίνωση του iPhone 7 έχει ήδη καταγγελθεί από την OCU ενώπιον της Κοινότητας της Μαδρίτης. Στην εν λόγω καταγγελία, ο Οργανισμός ζητά τη διόρθωση της διαφήμισης ή την απόσυρσή της, λόγω της «σύγχυσης» που θα μπορούσε να δημιουργήσει μεταξύ των αγοραστών.
Και όπως ήδη φαντάζεστε, το παράπονο δεν σταματάει σε αυτό. Η OCU ζήτησε επίσης να επιβληθεί κυρώσεις στην Apple «ανάλογα με τον αντίκτυπο της διαφήμισης και τον επιχειρηματικό όγκο της εταιρείας, ώστε αυτού του είδους η πρακτική να μην επαναλαμβάνεται και να είναι κερδοφόρα για εταιρείες που παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών».
Έδειξαν επίσης στην παρουσίαση "κινούμενες έγχρωμες σταγόνες" ως ταπετσαρία, τίποτα δεν μπορούσε να απέχει περισσότερο από την πραγματικότητα, μέχρι στιγμής τις συμπεριέλαβαν αλλά όχι κινούμενα.
Πού είναι η εξαπάτηση; Η διαφήμιση λέει ξεκάθαρα ότι τα ηχεία είναι φανταστικά Όχι ότι το iphone είναι αδιάβροχο. Το ότι παθαίνει πιτσιλιές στη διαφήμιση δεν έχει να κάνει με αυτό. Πόσες χιλιάδες διαφημίσεις υπάρχουν στις οποίες συμβαίνουν τα πάντα; Και δεν είναι αυτός ο λόγος που καταγγέλλονται. Θα ήταν παραπλανητικό να πούμε στη διαφήμιση: Κοίτα, είναι αδιάβροχο!, κάτι που δεν το κάνουν.
Αυτοί από το ocu που πρέπει να μηνυθούν είναι οι ασφαλιστικές εταιρείες, αυτοί είναι δόλιοι και πολλά.
Το ότι μας αρέσει η Apple και αγαπάμε το iPhone δεν πρέπει να αποτελεί δικαιολογία για να κοιτάξουμε από την άλλη πλευρά όταν η εταιρεία κάνει κάτι λάθος. Και σε αυτή την περίπτωση είναι κάτι παραπάνω από εμφανές ότι το έχει κάνει λάθος. Προφανώς, η διαφήμιση δίνει την εντύπωση ότι το iPhone 7, αν βραχεί, συνεχίζει να δουλεύει καλά, αλλά μετά αποδεικνύεται ότι αν όντως βραχεί και σπάσει, η Apple δεν θα το φροντίσει, ακόμα κι αν το έχετε υπό εγγύηση. Η Apple διαφημίζει το iPhone 7 ως αδιάβροχο. Στην κεντρική σελίδα του iPhone 7 στην ιστοσελίδα του (http://www.apple.com/es/iphone-7/) λέει ρητά και επίσης σε μεγάλο βαθμό: «Αντίσταση σε νερό και πιτσιλίσματα», που είναι ακριβώς αυτό που φαίνεται στη διαφήμιση, μια διαφήμιση για μια συνηθισμένη κατάσταση σε μια πισίνα στην οποία δεν λέγεται ποτέ ότι είναι δραματοποίηση ή κάτι τέτοιο, κάτι που παρατηρείται σε άλλες διαφημίσεις, π.χ. για οχήματα. Το ερώτημα δεν είναι πλέον αν το OCU είναι σωστό ή λάθος (είναι νομικά σωστό) αλλά να θέσουμε την εξής ερώτηση: εάν το iPhone 7 είναι ανθεκτικό στο νερό και τα πιτσιλίσματα, γιατί η Apple το εξαιρεί από την εγγύηση;
Υπερασπίζεσαι το ανυπεράσπιστο, τυχαίνει να σου αρέσει η Apple ή κάποια άλλη εταιρεία συγκεκριμένα, αλλά η υπεράσπιση ή η δικαιολογία αυτού του τύπου πρακτικής δεν έχει νόημα. Όλοι γνωρίζουν ότι το iPhone 7 είναι αδιάβροχο και όχι μόνο λόγω αυτής της διαφήμισης, όπως επισημαίνει ο José. Το ότι η Apple θέλει στη συνέχεια να πλύνει τα χέρια της για να καλύψει τη ζημιά που προκαλείται από αυτό το χαρακτηριστικό που διαφημίζει είναι απαράδεκτο (το ίδιο με οποιαδήποτε επωνυμία ή εταιρεία).
Γιατί λοιπόν η ocu δεν καταγγέλλει επίσης τη SONY και τη SAMSUMG, επίσης με περισσότερο λόγο, αφού αυτά τα τερματικά είναι IP68, ωστόσο αν χαλάσουν λόγω νερού, καμία από αυτές τις εταιρείες δεν θα σας καλύψει την εγγύηση.
Δεν γνωρίζω τους όρους της εγγύησης αυτών των τερματικών, αλλά, αν υποθέσουμε ότι είναι πράγματι όπως λέτε, ότι άλλοι κάνουν κάτι λάθος δεν δικαιολογεί ότι το κάνει και η Apple. Στην πραγματικότητα, ως χρήστης της Apple θα ήθελα να είναι επίσης ένας από τους πολλούς λόγους που το διαφοροποιούν από τους υπόλοιπους. Από την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης να υποθέσουμε και να αναγνωρίσουμε ότι μια καταγγελία κατά της Apple δίνει πολύ μεγαλύτερη δημοσιότητα στην OCU από οποιαδήποτε άλλη μάρκα ήδη καταγγέλλει. Τελικά ο καθένας έχει τα δικά του συμφέροντα. Αλλά σε κάθε περίπτωση, ό,τι είναι λάθος εξακολουθεί να είναι λάθος, ανεξάρτητα από το ποιος το κάνει, και ως χρήστες θα πρέπει να είμαστε οι πρώτοι που θα συνειδητοποιήσουμε ότι οι μόνοι που επηρεάζονται είμαστε εμείς οι ίδιοι.
Τα υγρά δεν είναι ίδια με το νερό, θα ήταν απαραίτητο να γνωρίζουμε ακριβώς σε τι αναφέρεται