Ένα από τα πλεονεκτήματα που χαρακτηρίζουν τις αγορές στην Apple ήταν πάντα η εξυπηρέτηση πελατών της, τονίζουμε ότι πρόκειται να μιλήσουμε για την εξυπηρέτηση πελατών και όχι για την τεχνική υπηρεσία (SAT), η τεχνική υπηρεσία της Apple σπάνια έχει αντίπαλο από κάθε άποψη. Ωστόσο, για διάφορους λόγους, έχω βρεθεί σε θέση να πάω στην εξυπηρέτηση πελατών της Apple και την Google ταυτόχρονα, και οι διαφορές είναι αξιοσημείωτες. Google ή Apple που έχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών; Το συγκρίνουμε.
Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτό το άρθρο βασίζεται επανειλημμένα στην προσωπική μου εμπειρία. Θα υπάρξουν, όπως σε κάθε περίπτωση, καλύτερες και χειρότερες περιπτώσεις, αλλά θα σχολιάσω λεπτομερώς σε τι αποτελείται.
Πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας
Σε αυτήν την περίπτωση, και οι δύο εταιρείες έχουν μια εξαιρετική υπηρεσία επικοινωνίας. Στην Apple, θα έχουμε γρήγορη πρόσβαση από οποιαδήποτε από τις ενότητες βοήθειας, στην περίπτωση του Google Store περισσότερο από το ίδιο. Στην περίπτωση της Google, εάν εντοπίσουμε σφάλματα κατά την αγορά, εκτιμούμε πώς δείχνουν οι ίδιοι την πιθανότητα λήψης κλήσης υποστήριξης, στην περίπτωση του Apple Store, το ίδιο, μπορούμε να ζητήσουμε τη βοήθεια ενός τεχνικού της Apple που θα μας καθοδηγήσει στην αγορά μας.
Η ποιότητα της τηλεφωνικής υπηρεσίας
Και οι δύο εδρεύουν στην Ιρλανδία, και παρόλο που σας εξυπηρετούν στα Ισπανικά, διαπιστώνουμε διαφορές, καθώς και στην Apple και στο Google, άτομα που έχουν μάθει τη νοτιοαμερικάνικη έκδοση των ισπανικών μπορούν να σας βοηθήσουν, κάτι που μπορεί να κάνει τη συζήτηση κάπως δύσκολη, αλλά είναι ασήμαντο .
Εδώ εισάγουμε την πρώτη διαφοροποίηση, όταν επικοινωνείτε τηλεφωνικώς με την Apple Spain, στο τέλος της συνομιλίας, σας στέλνουν αυτόματα και γρήγορα ένα email, σε αυτό, θα λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας, το μεμονωμένο email του υπευθύνου του περίπτωση και απόδειξη ότι επικοινωνήσατε με την Apple. Αυτό δεν συμβαίνει στην περίπτωση της Google, δεν θα λάβετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο της συνομιλίας σας, Επομένως, το αίτημά σας υποστήριξης θα μπορούσε εύκολα να τοποθετηθεί εσφαλμένα και δεν θα λάβετε ποτέ υποστήριξη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά. Το email είναι ίσως κάτι εικονικό φάρμακο, αλλά η λήψη ενός email που υποδεικνύει ότι η αίτησή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία είναι ένα παρήγορο.
Προθεσμίες επίλυσης
Και στις δύο περιπτώσεις, οι όροι αποπληρωμής της πιστωτικής κάρτας είναι οι κλασικές 14 ημέρες, ωστόσο, οι χρόνοι ανάλυσης στην Apple είναι πολύ πιο σχολαστικοί. Μόλις λάβουν το email, σας λένε ότι θα σας δώσουν μια απάντηση σε 24/48 ώρες, κάτι που συνέβαινε πάντα στην περίπτωσή μου, ακόμα κι αν επρόκειτο να με ενημερώσει για την υπόθεση. Ωστόσο, στο SAC της Google, διαπίστωσα ότι ο άντρας που με παρακολούθησε τηλεφωνικά υποσχέθηκε να λύσει την υπόθεσή μου και να μου στείλει έναν κωδικό προσφοράς για το Google Store σε 24 ώρες, αυτό συνέβη την περασμένη Παρασκευή, τον κωδικό που έλαβα σήμερα το πρωί ( και δεν λειτούργησε). Με τον ίδιο τρόπο, σήμερα άρχισα να τηλεφωνώ ξανά στο Google SAC, μετά από 10 λεπτά κλήσης όπου η προσοχή ήταν εξαιρετική, στις 18:00 μ.μ. ο τεχνικός μου είπε ότι επειδή δεν με έκανε να περιμένω, θα με καλέσει ξανά με το ψήφισμα , Περιμένουμε ακόμα.
Στην περίπτωση της Apple, περισσότερα από τα ίδια συμβαίνουν, εάν πρόκειται να πάρουν χρόνο, αποφασίζουν χρονοδιάγραμμα μια κλήση για την επόμενη μέρα, αλλά τονίζουμε το πρόγραμμα λέξεων, ο τεχνικός της Apple θα σας ρωτήσει για ποια ώρα είναι καλύτερη για να την λάβετε.
Το SAC ως προστιθέμενη αξία
Πολλές φορές, αγοράζουμε ένα προϊόν σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία λόγω της προστιθέμενης αξίας της εξυπηρέτησης πελατών σας ή της τεχνικής υποστήριξης. Στην περίπτωσή μου, τα προϊόντα της Apple προέρχονται κυρίως από το Apple Store ή μέρη με διάσημη εξυπηρέτηση πελατών όπως το El Corte Inglés, για όλα τα άλλα, συνήθως στρέφω στο Amazon, το οποίο είχε πάντα εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
Είναι εξαιτίας αυτού τίποτα ή σχεδόν τίποτα δεν σας κάνει να πάτε στο Google Store μπροστά από εναλλακτικές λύσεις όπως το Amazon, El Corte Inglés ή PC Components (για να αναφέρουμε μερικά). Η εξυπηρέτηση πελατών, ενώ είναι εύκολη η πρόσβαση, δεν είναι τόσο αποτελεσματική όσο θα περίμενε κανείς από μια τέτοια εταιρεία.
Αυτή η ανάλυση βασίζεται στην προσωπική μου εμπειρία, αντιμετωπίζεται με τον πιο αντικειμενικό τρόπο. Το πλαίσιο σχολίων είναι ένα καλό μέρος για να μοιραστείτε επίσης την εμπειρία σας. Πείτε μας πώς τα πήγατε με το Google SAC και το Apple SAC και αν θα προτείνατε το ένα ή το άλλο.
Για την εγγραφή: Είμαι τώρα χρήστης iPhone 6s, αλλά μέχρι πριν από ένα μήνα είχα ένα Nexus 5 και προηγουμένως ένα iPhone 4.
Για να συνεισφέρω ένα άλλο είδος εμπειρίας, πρέπει να πω ότι οι χρόνοι που έπρεπε να καλέσω την υπηρεσία Google, η προσοχή και η ταχύτητα επίλυσης του προβλήματος ήταν άψογη και εντός των προθεσμιών που με έθεσαν.
Το αγόρι με το οποίο μίλησα μου έστειλε ένα email και έπρεπε να τον πάω όταν είχα άλλα προβλήματα γιατί επρόκειτο να γίνει ο "προσωπικός βοηθός μου".
Τώρα, εάν πρέπει να μείνω με ένα από τα δύο, η επιλογή μου είναι η υπηρεσία της Apple, δεν ξέρω γιατί εάν έχω λάβει εξαιρετική θεραπεία και στα δύο. μπορεί να είναι μια στενότερη σχέση που με κάνει να επιλέγω.
Σε κάθε περίπτωση, από την προσωπική μου εμπειρία, θα συνιστούσα μία από τις δύο υπηρεσίες.
Λοιπόν, στην περίπτωσή μου δεν είχα εμπειρία με άλλο χειριστή που δεν ήταν το AppStore και η αλήθεια είναι ότι η απάντηση αμέσως στο πρόβλημά μου και το να είμαι στο τηλέφωνο 1 ώρα και 20 ′ με βοήθησε με ένα μπαστούνι που μου έστειλε. και ήμουν τραχύς, το πάθος που είχαν για μένα, ενώ ιδρώτα με νεύρα, και το ξεκίνημα της συνομιλίας, αναρωτιόμουν πώς ήμουν και πώς ήταν ο καιρός στην Αργεντινή, με έκανε να νιώσω τι νοιάζονται.
Λοιπόν, η εμπειρία μου είναι μόνο με την Apple και η αλήθεια είναι ότι, βγάζω το καπέλο μου, η απάντηση στην αξίωσή μου ήταν άμεση, αν και η κλήση για επίλυση του μπαστούνι που μου έστειλε σκληρό 1,20 ώρες όχι για το iPhone, αλλά για το τραχύ πράγμα που Ήμουν. Και το πιο σημαντικό πράγμα και αυτό που με εξέπληξε ήταν, όταν με ρώτησαν πώς ήμουν και πώς ήταν ο καιρός στην Αργεντινή. Καθώς πέρασαν τα λεπτά, τα νεύρα μου αυξήθηκαν και ο χειριστής προσπάθησε να με ηρεμήσει με τεράστια αίσθηση. Άψογη προσοχή και προσπάθεια να λύσουμε το μπαστούνι Mia q, παρεμπιπτόντως. Λύθηκε με πολύ επαγγελματισμό από την πλευρά του iPhone. Τίποτα περισσότερο από ευγνώμονες και δεν ήταν η μόνη φορά που άλλοι δεν είχαν ίσο μέγεθος αλλά ίσοι στην προσοχή.
Το σχόλιό μου βασίζεται στην εμπειρία μου…. αλλά πρέπει να πω ότι η εγγύηση στο υψηλότερο επίπεδο του μήλου διαρκεί μόνο όσο διαρκεί η φροντίδα του μήλου και μετά φτάνουν σε ένα «κανονικό» επίπεδο και ισούται με τους άλλους. Τι σημαίνει ότι αν θέλετε ξανά το μέγιστο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, για παράδειγμα αντικατάσταση του iphone από την υπηρεσία δεμάτων, πρέπει να αγοράσετε άλλη φροντίδα μήλου.
Ενώ η Google προσφέρει την υψηλότερη ποιότητα με αντικατάσταση που περιλαμβάνεται στην ίδια τιμή πληρώνετε την πρώτη ημέρα έως τα 2 χρόνια που διαρκεί η εγγύηση.
Πρέπει να πω ότι αυτό δεν συνέβαινε πάντα. Μέχρι πριν από ένα χρόνο ήταν οι καλύτεροι και πάντα σας πρόσφεραν τα πάντα και περισσότερο για να ικανοποιήσουν τον πελάτη, αλλά για ένα χρόνο άλλαξαν την πολιτική τους και αν δεν πληρώσετε ξανά για μια φροντίδα μήλων, σας αφήνουν λίγο στην άκρη.
Η Apple μειώνει πολύ την ποιότητα το δεύτερο έτος. Σημειώνεται ότι το κάνουν με υποχρέωση των νόμων. Κάνουν ό, τι είναι δυνατόν, ώστε να τα διαχειρίζεστε μόνοι σας και να σας βοηθούν αρκετά.
Εκείνοι που είχαν πρόβλημα με το μήλο το δεύτερο έτος πρόσφατα θα ξέρουν ακριβώς τι εννοώ.
Έτσι, με όλο τον πόνο στην καρδιά μου, πρέπει να παραδεχτώ ότι η Google είναι ένα βήμα μπροστά από την Apple.
Χαιρετισμούς!
Δεν μπορώ να το μοιραστώ, αφού εγώ ο ίδιος έχω ζήσει το αντίθετο.
Το iPhone 6 μου, όπως πολλοί από εσάς θα γνωρίζετε εδώ, υπέφεραν από το "σεληνόφωτο" τον Οκτώβριο, μόλις ένα μήνα μετά τον πρώτο χρόνο, είχα αντικαταστάτη.
Το υπέστη και πάλι τον Δεκέμβριο, το επισκευάστηκαν στο Sol (έκανα ένα άρθρο)
Τον Μάρτιο επέστρεψε, και μου έστειλαν αντικατάσταση σε 24 ώρες απευθείας στο σπίτι μου, έξι μήνες μετά το πρώτο έτος της εγγύησης.
Μπορεί να μην είναι ο κανόνας, αλλά είναι η προσωπική μου εμπειρία.
Χαίρετε. Συμφωνείτε εν μέρει μαζί μου.
Είχατε αντικατάσταση πέρυσι και μετά άλλο για κακή επισκευή.
Αλλά μιλάω για αντικατάσταση (παρακάμπτοντας το applestore) απευθείας στο σπίτι. Στο σχόλιό μου λέω ότι αυτό συμβαίνει τώρα. Αυτό δεν συνέβη πριν. Δεν προσφέρουν πλέον αυτήν την υπηρεσία από αυτό το έτος χωρίς φροντίδα μήλου. Κάντε το τεστ και θα δείτε.
Αν σας επιτρέψουν να μου πείτε ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε.
Χαιρετισμούς σύντροφο!
Δεν μπορείτε να αγοράσετε το AppleCare δύο φορές για την ίδια συσκευή.