iOS 11 hõlbustab teil otse ettevõtetega vestelda

Päevade möödudes oleme avastanud üha rohkem uudiseid iOS 11-st, mis on Tim Cooki ja tema käsilaste varjatud või vähemalt pole neid rääkinud 2017. aasta ülemaailmse arendajakonverentsi viimase avamängu ajal. Ja loomulikult ei saanud sündmus toimuda lõpp ilma a-ta rakenduse Messages uus funktsioon see jätaks meid mõtlikuks kogu selle nädalavahetuse.

Apple soovib, et kasutajad saaksid kaubamärkidega otse suhelda ja selleks on see sisaldanud a Äri vestlus, midagi sellist nagu "ärivestlus", mis hõlbustab suhtlemist ettevõtete ja kasutajate klienditeenindajate vahel.

iOS 11 aitab parandada klienditeenindust

Nendel aegadel, kui ettevõtete konkurentsivõime on sügavalt globaliseerunud majanduse raames ja pidevas muutumises jõudnud ootamatu tasemeni, ettevõtete vahelist lahingut ei peeta enam nii hindade kui ka klienditeeninduse tasandil.

Võitlus parema klienditeeninduse eest on muutunud kõigi edu poole püüdlevate kaubamärkide üheks strateegiliseks teljeks; halb klienditeenindus võib tähendada teie kaotust ja ennekõike "halba mainet", mille taastamine maksab palju. Praegused kliendid soovivad tõhusust ja otsekohesust ning see hõlmab integreeritud omnikakanali- või mitmekanalilist kasutuskogemust, mis võimaldab meil proovida kahtlused ja / või probleemid soovitud kanali kaudu lahendada ning mis meid isegi ilmse ennetavuse kaudu ette näeb: helistage telefoni, IVR-teenused, e-post on mõned neist kanalitest ja loomulikult on teine ​​neist sõnumside.

Seega on Apple soovinud "kätt ulatada" ettevõtetele, aga ka klientidele ja IOS 11-ga on kaubamärkidel oma klientide ja kasutajatega uus suhtluskanal Messages.

Selles mõttes avalikustas Cupertinos asuv ettevõte eelmise reede pärastlõunal WWDC 2017 raames toimunud arendajatele tehtud eelvaates mõned üksikasjad uus ärivestluse funktsioon, mis sisaldab iOS 11-s rakendust Messages.

Tänu sellele ärivestlusele Ettevõtted või kaubamärgid võivad viia oma klienditeenindajad kasutajatega otse ja sõltumatult teistest vestlustest või vestlustest kokku.

Kuidas töötab ärivestlus?

Nagu võite ette kujutada, paistab operatsioon silma oma lihtsuse poolest. Kasutaja võib saatke esimene sõnum vestluse alustamiseks puudutades vastavat ikooni, mis kuvatakse Spotlighti, Siri ja Mapsi otsingutulemites ettevõtete nimede kõrval, või skannides QR-koodi oma iPhone'i või iPadi kaameraga.

Ülaltoodud toiming avab automaatselt rakenduse Messages, kus ettevõte saab pakkuda tooteid müügiks, pakkuda võimalusi kohtumiste ajastamiseks, saata klientidele järgnevaid teateid nende päringuprotsessi kohta ja muid lisateenuseid.

See uus valik võimaldab mitte ainult suhelda ettevõtete ja klientide vahel, vaid ka ikoonide Sõnumid või QR-koodide kaudu saab anda konkreetset teavet mis seob kasutaja kindla geograafilise asukoha või seotud toote või teenusega, et pakkuda paremat hooldust. Tegelikult annab see ettevõttele isegi kliendi keele, üksikasjad kliendikonto kohta, näiteks varasemad tellimused või turvaküsimused jne, mis võimaldab suhtlemist palju kiiremini ja tõhusamalt.

Äri vestlus sisaldab ka uut funktsiooni, mis muudab klientide jaoks lihtsamaks valige kohtumise aeg, valija müügiks olevate esemete valimiseks ja loomulikult valige makseviisiks Apple Pay.

Ja selleks, et muuta vestlus kiiremaks ja sujuvamaks, sõnastikupõhine tekstiriba pakub isiklikke andmeid nagu kasutajate aadressid, telefoninumbrid jne, juhul kui soovite neid kõnealuse ettevõttega jagada.

Ettevõtted saavad luua oma laiendused

Ja et ettevõtted saaksid pakkuda isikupärasemat klienditeenindust, mis vastaks nende enda omadustele, Apple laseb teil oma iMessage'i jaoks välja töötada oma kohandatud laiendused. Reedel näidatud näites (nende ridade all) näeme, mis oleks istekoha valimine lennu broneerimise käigus.

Oluline on seda märkida ettevõtted saavad teateid saata ainult kasutajatele, kes on varem kontakti alustanud; seejärel saab klient sissetulevate sõnumite märguanded deaktiveerida, kogu vestluse tühistada ja ettevõtte isegi blokeerida.

Äri vestlus See on loodud selleks, et konkureerida otseselt väga sarnaste teenustega, mis on juba Twitteri, Skype'i, WhatsAppi või Facebook Messengeri kaudu olemas, Apple'il on eelis pakkuda seda iOS-i natiivfunktsiooninaTeisisõnu, see tuleb eelinstallitud uutesse terminalidesse ja uude süsteemi, mistõttu on oodata väga kõrget kasutuselevõtu ja kasutamise määra.