Apple'i füüsilised kauplused on alates selle loomisest olnud jaekaubanduse maailmas standardiks. Apple Stores levitas kogu maailmas Nad mitte ainult ei müü ettevõtte tooteid, vaid annavad edasi ühist filosoofiat ja klienditeenindus, mida leiame igas külastatavas asukohas. Juba aastaid on igasuguste sektorite ettevõtted püüdnud jäljendada nende kaupluste töövõtteid ja sisemisi aspekte, et pakkuda midagi sarnast sellega, mida jutlustab California ettevõte.
Kuid päikeseline California on väga kaugel enamikust poodidest, mida Apple on kogu maailmas laiali puistanud, mis tähendab, et see filosoofia ja oma stiil nad võivad mööda teed ära eksida mõnikord. Tundub, et see koos Angela Ahrendtsi tulekuga jaemüügijuhiks on mõnes sellises müügikohas põhjustanud suurt pettumust.
Kõik säras Apple'i logo all ... kuni see peatus
Hiljuti postitas Redditi kasutaja ja endine märkimisväärse * Apple Store'i töötaja (vaata ette, me tuleme selle juurde hiljem tagasi) nimega Zash Manson postituse, milles ta rääkis oma kogemustest nimetatud poes töötamisel viimase kümne aasta jooksul - saate seda täielikult lugeda siin (inglise keeles)-. Kümne aasta pärast võib juhtuda palju asju ja on selge, et on juhtunud. Selles on seotud mõned peamised olukorrad, milles see inimene on osanud hinnata radikaalne muutus, mida nendes poodides on kogetud viimase paari aasta jooksul, eriti pärast Ahrendtsi saabumist.
Ettevõte oli iPodi aastate jooksul fantastiline - palju vabadust, vähe survet müüa või veenda kliente AppleCare'i ostma. See oli ka heldem: täiskohaga töötajad said järjestikustel aastatel iPod Shuffle'i ja iPhone'i. Erilistel päevadel tasuta toit, vaheaegadel videomängude mängimise võimalus, massaažid […]. Paljud reklaamivõimalused, kus inimesed vahetasid positsiooni vastavalt oma võimetele. […] Töötajad ja kliendid olid õnnelikud. Unistuste töö.
Pärast seda võtab Ahrendts käsu. Meie peategelase sõnul lõppevad eelmainitud eelised ja poes muutuvad asjad; kõik muutub rangemaks ja keskendub hüvitiste saamiseks, midagi, mida Apple Watchi saabumisel rõhutatakse. Klienditeeninduse ooteaeg tõuseb hüppeliselt ja koolitamata inimesed võtavad üle ametikohad, mille jaoks nad pole oskused. Muutusi on veel.
Tutvustasime iga päev 20-minutilist lühitutvustust "The Download", millest kõigil töötajatel on kohustus osaleda, kus teid pommitatakse Angela videoblogide ja kõrgemate ametnikega, tuletades teile meelde, et "jätkake seda, mida teete" koos Apple'i propagandaga, mille eesmärk on usute, et teie klientide koolitamine on omamoodi "jumalik ristisõda", mis päästab maailma.
Kuigi on tõsi, et mõned Ahrendtsi hiljutised poliitikad on fännidele teatavat mõju avaldanud, on need suured sõnad. Olukord, mida ta kirjeldab jätkuvalt järgmistes ridades, kus kõik tundub olevat keskendunud näita töötajatele optimismi täis olukordi Selles, kus on näidatud, kui imeline on Apple'i jaoks töötada, võiks selle kokku võtta Simpsonite ühe populaarseima stseeniga.
Ja see ei lõpe sellega.
"Perse suudlemine" on Apple'i poodides saamas kunstiks. Edukaks saamiseks peate olema juhi parim sõber, sööma koos temaga, kohtuma temaga pauside ja puhkepäevade ajal. […] See on "poliitika", millest hoolivad kõik töötajad.
Lõppkokkuvõttes tuuakse välja rõhk, mida igapäevaselt tuntakse tööl, kus kõik on suunatud eesmärkidele ja kus usaldus ülemuste vastu näib viimastel aastatel mingil hetkel lakanud. Kunagi ideaalne töö on nüüd õudusunenägu.
Üksikjuhtum?
Selle Redditi postituse kaudu tekkinud olukord näib olevat üsna dramaatiline, paljastades nii äärmusliku olukorra, et kui nii on kõigis ettevõtte kauplustes, neil oleksid kliendid enne kuu lõppu otsas. Just sel põhjusel on oluline, et me ei võtaks Mansoni kogemust universaalse tõena. Nagu enamikul juhtudel, on siin ka "B-külg", mis näitab täpselt vastupidist pilti ja mis arvatavasti kujutame ette, et see on Apple Store'i üldine suundumus. Seda pani artikkel vastuse kaudu nägema ka teine kasutaja, kellel on ka kogemusi firmapoodides.
Igapäevased kohtumised olid suurepärane ettekääne, et korraks avalikust ruumist eemalduda, kolleegidega vestelda ja poes toimuvast veidi rohkem teada saada. […] Angela videoid nähti harva (kui üldse). Neid nägid töötajad enamasti isikliku arengu ajal vabatahtlikkuse alusel.
Siiski on ka vastuseid, mis annavad põhjust postituses räägitule, tuues seda esile tänapäevastes Apple Store’ides toimuvate teenuste kvaliteet on standarditest tublisti allpool mida Apple paar aastat tagasi varem näitas. Siinkohal pean vajalikuks rõhutada, nagu ma varem rõhutasin, seda tüüpi kauplustes, kus me regulaarselt käime, kuna see näib suuresti mõjutavat dünaamikat, mida selles päevas järgitakse.
Nendele ridadele viidatud kommentaar pärineb erinevalt põhipostitusest töötajalt, kelle tööd pole välja töötatud ühes Apple'i kõige olulisemas kaupluses, ja selles olukorras võib olla hea osa. Olulistes kauplustes nende sissevool sunnib teid üha kiiremini töötama, kus müük mängib domineerivat rolli, väiksemates või vähem rahvarohketes teistes on surve väiksem ja on võimalik proovida pakkuda paremat kliendikogemust.
Kindlasti on Apple viimase kümne aasta jooksul palju muutunud. See pidi olema selline. See on olnud kümne aasta pikkune pidev ülemaailmne laienemine ja pidev kohanemine äärmiselt muutuva maastikuga, eriti mobiilseadmete valdkonnas. Selle aja jooksul oleme loomulikult näinud muutusi. Numbrid ütlevad, et need on olnud paremuse poole, aga ... kas see on nii klientide kui töötajate jaoks? Sellele küsimusele pole ilmselt mingit võimalust vastata.
* Nimi, mis antakse ettevõtte jaoks kõige olulisematele kauplustele, peamiselt nende asukoha ja klientide arvu tõttu.
Pärast kolm aastat õunapoes, lillede, valguse ja armastuse maal töötamist kinnitan seda tunnistust 100%. See on ka tõsi, iga poe juhtiva kaupluse juhataja isiklik mõju. Minu seisukohast selles konkreetses poes jättis see palju soovida. Selles õunapoes läksime kaks aastat pärast selle avamist «Yupi» maailmast töö tasandil (hea royo, see on lahe, motivatsioon) objektiivsete eesmärkide ja eesmärkideni. Alates kliendi vajaduse väljaselgitamisest kuni tervikliku lahenduseni, see tähendab lisaks ipadi müümisele, muide, ka korpuse ja õunte hooldamisele ning kui see võiks olla mõne muu, parema lisaseadmega. Ma ei ütle, mis see oli, klienditeenindus, mis praegu on null. Tule, sa ei hooli sellest, osta Inglise kohtus, meediumiturul kui selles õunapoes.
Tõsi tõsi. Kandideerisin Ladina-Ameerika esimesse Apple Store'i kauplusesse: Santa Fe, Mexico City.
Protsess sujus hästi, tõsi on see, et olen olnud kaubamärgiga koos juba aastaid ja tean kõiki süsteeme peaaegu nagu oma selga, kuid viimane intervjuu valmistas mulle palju pettumusi, kuna paljud, kellega olin protsessi jälginud (fotograafid, disainerid, teiste kaupluste juhid) ei olnud enamikku ja enamus neist olid issi lapsed ning üks mainis isegi, et ta pole eriti huvitatud, aga kuna sõber (värbaja) käskis tal minna, siis ta seal oli. Nad teadsid disainist või toodetest vähe või mitte midagi ning lihtsalt sellepärast, et neil oli iPhone, uskusid nad, et teavad kõike.
Lõpuks, peaaegu kaks kuud pärast seda intervjuud, sain tagasilükkamise meili, mida ma juba ootasin. Mitte hiljuti külastasin poodi ja tõsi on see, et ootasin rohkem sellelt tähelepanult, mis on Apple'i nii kuulsaks teinud.