Väga sageli on väljaanded meie jaoks abivahendiks, mitte ainult isikupäratult õpetustena, sest kasutame oma konkreetseid kogemusi ära, et teile omal nahal rääkida, mis Apple'i maailmas toimub. Täna jõuan öelda, miks Apple esitleb SAT-i, mis võib olla täiesti erinev sõltuvalt külastatavast Apple Store'ist, ja miks pole kõige ilusam ja kesksem alati parim. Oma juhul räägin teile oma haruldastest kogemustest Apple'i poes Solis, mis on Apple'i lipulaev Hispaanias ja mis ei pruugi aga alati olla teiste tagasihoidlikumate poodide nagu Murcia või Marbella tasemel.
Ma ei hakka ütlema, et olen paljudes Apple'i poodides käinud, kuid tõsi on see, et olen käinud vähestes, Barcelonas, Marbellas, Murcias, Solis (Madrid), Genfis, Zürichis, Roomas, Berliinis ... oli kõigis neist suurepärane, kuid eelistatavalt Murcias. Viimase linna Apple Store on mulle alati pakkunud suurepärast teenust nii iPadi tehnilistes teenustes kui ka iPhone 5, 5s ja 6 seadmete asendajana ilma suurema probleemita. Tegelikult ei ole see esimene kord, kui ma isegi lähen ilma kohtumiseta Murcias (200 km kaugusel kodulinnast) asuvasse Apple Store'i ja sõbralik juhataja, kes on seal olnud poe avamisest alates, on alati andnud endast parima. tehes mulle isegi viimasel hetkel augu. Siiski on ka vastupidine poolus Sun Apple Store, kaks korda olen pidanud käima selles embleemilises Apple Store'is ja kahtlemata jääb see viimaseks.
Apple'i tehnilise teenistuse taust
Olen alati olnud tugev pooldaja, et Apple'i müügijärgne teenindus on kahtlemata kõigi tehnoloogiabrändide parim.ja jätkan seda ka viimasele arengule vaatamata. Loo paremaks mõistmiseks võtame kokku, öeldes, et alati, alati, alati, mu seadet muudeti halastamatult iPhone 5 toite rikke tõttu, iPhone 5s Home rikke tõttu ja poolkuu + surnud pikslid iPhone 6-l. Kõik need muudatused toimusid Murcias Apple Store'is, millest viimane oli isegi ilma kohtumiseta. Viimases kinkisid nad mulle laitmatus seisukorras renoveeritud mudeli iPhone 6 ja lubasid mulle, et ma ei näe enam esikaamera poolkuu. Siin algas õudusunenägu.
Selle seadme Apple'i garantii aegus oktoobri keskel, see oli oktoobri alguses, kui nad mulle selle uue iPhone andsid. Oli detsember ja seal oli taas eesmise kaamera õnnelik poolkuu. Vähema lootusega kui võite, seadsin kaks nädalat tagasi avada Apple'i veebivestluse, et oma probleemi arutada hoolimata sellest, et mul pole mingit garantiid. Kõik sujus libedalt. Nad helistasid mulle Iirimaalt, et seade üle võtta, nad pakkusid mulle garantiita vaatamata tasuta kiiret asendust, veel kord aitäh õun. Kuid ma olin isiklikel põhjustel Madridis, nii et otsustasin, et nad teevad minuga sama ka Apple'i poes Solis, nad salvestasid postikulu kullerile ja ma sain rohkem "isikupärastatud" kohtlemist, nii et leppisime kokku jaanuaris 20 Mul oleks uus seade.
Apple'i poe halb atmosfäär Solis
Soli Apple Store pole oma mandril nii ilus kui sisu. Samal uksel näete õiges piirkonnas alati mitmeaastaste noorte rühma, põhjuseks on tasuta WiFi. Sees ootate turiste, kuid see pole nii, Sajad inimesed kasutavad Apple Store'i isikliku küberna, neid ei huvita toode, kasutage seda lihtsalt tasuta, katseseadmete seisukord on kurb, äärmiselt määrdunud ja paljud katki, sisselülitatud toitenupuga iPad, šokolaadiga määrdunud Apple Watch, jaotises iMac katkised hiired ja sülearvutid on väärt fritüür McDonaldsist.
Lähete kokkuleppel, kuid järjekorras olete 10 minutit, et teid suunataks tabelisse, kus teid ootab keskmiselt veel paarkümmend minutit, kus osaleda, olete juba pool tundi eksinud. Selle kohtumise soovis Iirimaa Apple Support ise. Noh, minu juures käib noor tehnik (mitte Geenius), kes ütleb mulle, et tal pole minu juhtumist aimugi, et minu seadmele pole garantiid kehtinud ja et võiksin minna tagasi oma teed tagasi, mu nägu oli luuletus. Kui ma näitasin talle Apple'i tugiteenuseid, otsustas ta helistada veel viisteist minutit Iirimaale, et mulle seda öelda Mul on õigus, kuid nad ei anna mulle teist iPhone'i oma ekraani parandada ja veel vähemalt kahe ja poole tunni pärast tagasi tulla. Ma olin kohe raevus, nii et poiss otsustas mind suunata ülemuse juurde ...
Erinevus geeniuse ja administraatori vahel
Pärast seda, kui tehnik tegi minu juhtumist kokkuvõtte, otsustas ülemus mulle vabanduste meres pöörduda, tund aega kaotatud aega ja tuhat katset pakend hiljem tühjendada. Ilmselgelt nõustusin ekraani muutmisega, kellelegi ei meeldi meie seadmes tuhnida, kuid ma järgin alati Apple'i SAT-i heausksust. Geeniuse administraator (või vanem) sai selle kätte, vähendas minu ooteaega 2 ja pooleks tunniks kuni üks tund (väidetavalt ei tohiks ma midagi oodata, kuna tehniline tugi garanteeris mulle uue seadme) ja pakkus mulle poest kaitset, et asendada seadmes olev. Ja ma küsin pärast kahe tunni kaotust, kus nad on mind mitu korda proovinud saata, kas poleks olnud parem seda algusest peale nii teha, nagu ma Apple SATiga kokku leppisin? Selles Apple Store'is oli midagi valesti.
Stressi ja halbade nägude meri Solis, mida pole kunagi varem nähtud
Seni Apple Store'i poe geenius näib olevat tippu ja see pole isiklik raev, sel päeval oli Twitter täis kasutajaid, kes kaebasid Soli tehnilise teenistuse rohkem kui tunni hilinemise üle. Tulevad teile seda müüma, midagi ennekuulmatu, tavaliselt pakub Apple Geenius teile toodet juba enne selle vaatamist juba enne vaatamist, et seda ei juhtu Apple'i poes.
Saan sellest aru saada, Apple'i pood Solis on pood, kus 90% kohalviibijatest ei kavatse midagi osta, Nad lihtsalt vaatavad, kas nad suudavad iPhone'i valves kokku panna ja näevad oma Facebooki profiili ekraanil olevast suurimast iMacist. Veetsin umbes pool tundi Apple TV-s mängides, samal ajal kui Geenius vaatas lakke vähem kui kahe meetri kauguselt ja loomulikult ei näinud ma seda kunagi Apple Store'is.
Järeldused pärast minu viiendat sammu Apple SAT-is
Kasutan siinkohal veel kord võimalust õnnitleda Apple'i SAT-i, kahtlemata parimat, nende pakutav lahendus oli täiesti rahuldav, nad lubasid mulle, et ma ei näe esikaameras enam kunagi poolkuu, kuna need ekraanid on Nad ehitati selle probleemi lahendamiseks ja nad andsid mulle täiendava 90-päevase Apple'i garantii võimalike erimeelsuste vastu, kuid kui ma oleksin olnud konformistlikum, oleks esimene Geenius mind koju saatnud. Ja see pole tüüpiline Hispaania kõige embleemilisemale Apple Store'ile. Tänan ka Geeniuse administraatorit, kes ei viitsinud probleemi lahendada vähem kui viie minutiga, ja viimast minus osalenud tehnikut, kuna ta oli täis kaastunnet, tegelikult lahendas ta minu probleemi, kui ma heitsin pilgu robotile BB8 Tähesõdadest, mis neil on näituse ülemisel korrusel, tõusis ta minu juurde ilma probleemideta. Viimane tänu minu elukaaslasele, kes hoiab mind igal Apple Store'i külastusel kauem kui Geenius. Kümme Apple'ile, kuid rike Apple'i poes Solis.
Pärastlõuna koomiline hetk
Minu suurim lugupidamine selle mehe vastu, kes kokkuleppel läks oma iBookiga (1999-2003) Puerta del Solis asuvasse Apple'i poodi mingisugust tarkvara parandama. Näete, kuidas seade pole vooluvõrku ühendatud, nii et aku on terve. Ja isand tegeleb puuteplaadiga luksusega. See on tõeline geenius.
Ausalt öeldes saan aru, et see, mida me Apple'ilt ootame, on alati peen ravi ja antud juhul see nii ei olnud.
Kuid halvim kohtlemine, mida Apple sai (nagu ka praegu), on palju parem kui ükski teine konkurent. Võib mõista, et olete kaotanud aega või on mõningaid ebamugavusi. Kuid lõpptulemus on enam kui ilmne: tulite probleemiga sisse ja paari tunni pärast lahenduse. Öelge mulle, millises ettevõttes (ega ka
Ingliskeelne lõik) tuled lahendusega välja tundidega. Mitte üheski. Nii et see kriitika on suunatud kaupluse töötajatele ja nende seisundile, ettevõte ja teenindus ei toiminud, nagu teie puhul.
Barcelonas asuva Psg de Gracia Apple Store on selline stiil, passiivsed müüjad, kes tulevad päeva võimalikult kiiresti veetma ega pane firmat voolama, esitasin kaebuse, et ei vahetanud oma iPhone'i ilmselge rikkega. Ma läksin teise Apple Store'i, kus on Barcelona "masinist" ja see on teine maailm, kõik, mis mulle meeldib jne, ja nad vahetasid mu iPhone'i 5 minuti jooksul pärast seal viibimist.
Mul oli probleeme ka päikeseõunapoes, midagi sellist, mida minuga pole kunagi juhtunud xanadu või parksuri poes. Solis lasid nad mul oodata kauem kui 3 tundi ja nad isegi süüdistasid mind iPhone'iga manipuleerimises ning seetõttu ei töötanud see, et anda mulle lõpuks põhjus peale "ainult" 3-tunnist ootamist ...
Ma arvan, et põhiprobleemiks on selles rakenduses käiv elanikkond ... Pean rõhutama, et ma EI TÖÖTA üheski rakenduses, kuid minutis oleks vaja näha sadu inimesi, kes tulevad ainult toodete kallal nokitsema ilma omamoodi kavatsus neid osta ... ja osa kohutavatest ebaviisakatest, mis on miljonid ... Ma ei vabanda selle appstore'i töötajate käitumise pärast, kuid saan neist siiski aru.
seoses
Ma saan aru, et on palju halbu kombeid, et võib puududa personali ja nad ei anna piisavalt. Ma ei saa aru, et vabandatakse inimest, kes ei tee oma tööd hästi, öeldes, et sisse tuleb palju "kliente", kes ei taha midagi osta ja et nad on halvasti haritud.
Ja ma olen selles poes olnud ja tõsi on see, et Geeniuse baar ei tööta korralikult. Mul ei olnud Marbellas probleeme, siin ootasin rohkem kui 45 minutit pärast oma aega. Inimene, kes võtab teid vastu ja seejärel kuulsasse lauda saadab, oli üsna ebaviisakas. Õnneks oli minus käinud tüüp ülitore ja asendas terminali ilma probleemideta (ta asendas mu 6s plussid pärast 20 kaootilist päeva kasutamist). Ma tean, et ma ei lähe sinna kunagi tagasi, aga sellest on kahju.
Suurepärane lugu Miguel, sul on peaaegu tunne, et tahad seda elada, kahtlemata kahju, et nad palkavad vastumeelseid inimesi ja ennekõike, et inimesed, kes seda teevad, on idioot, kui ma otsustaksin, et koliksin poe teise linnaossa, rohkem kui kõike, sest sellest hetkest, kui sissepääsu juures olevad inimesed (cani fenomen) valves WiFi-d imevad, on juba nii hoolikalt kujundatud ja nii ilusa Apple Store'i pood kurb vaatepilt, ühesõnaga, mul on hea meel, et lõpuks sa on olnud lahendus ja ma loodan, et keegi pani selle Apple Store'i parandamiseks, mis aja jooksul muutub embleemilisest õõvastavaks.
Noh, ma olen juba mitu korda käinud ja mul pole kunagi probleeme olnud. Samuti pole ma KUNAGI leidnud, et seadmed oleksid nii katastroofiliselt eksponeeritud, nagu te neid seostate. Oletan, et teil on olnud päev, kus pood ei saanud olla rohkem rahvast täis ...
Noh, mul on Murcias Apple Store'is olnud halvemad kogemused, mis on mulle kõige lähemal. Apple'i müügijärgne teenindus tundub suurepärane, kuid on selge, et te ei tunne paljusid teisi. Minu jaoks on see katastroofiline ja tekitab tunde, et nad on juba oma raha kogunud ja et nad ei hooli minust ... et te olete jätkuvalt nende klient. Seda on nad mulle ausalt öelnud, rääkimata töötajatest, kes on komistanud ja vahtinud näitsikuid, kes midagi ei tee ja teid ei teenita. Ettevõtjana mõtlen, kes selle poe eest vastutab ja kas neil on mingeid teadmisi äri või ärijuhtimise kohta. Neid asju nähes arvan, et kui Apple, kes neile maksab, ei mõista probleemi. Muidugi, siis vaatan oma iPhone 6s Plusi ja mulle maksma läinud 1079 eurot, mida on müüdud miljoneid ühikuid ja saan kõigest aru. Tea, kui kaua kuldmune munev hani püsib.
Head ööd.
Tõde on see, et ma tean mitut teist, mul on Sony arvutid ja seadmed, ostan tavaliselt Amazonist, mul on ka mitu asja fnacist ja näiteks minu Macbook Pro on pärit El Corte Inglésest, just müügijärgse tähelepanu tõttu, ja muidugi on Apple'i oma kahjuks üks paremaid, kuid see on üks parimatest.
Ma ei olnud oma kogemust Soli postitanud, kuid panin selle loo juba ette, ainus kord, kui AppStore'is käisin, oli selle aasta 9. oktoobril, läksin, sest mul oli probleem oma ostetud uhiuue 6 Gigiga iPhone 128S-ga Prantsusmaal, selle maa stardipäeval.
Noh, ma lähen appStore'i, kutt võtab mind vastu, seletan oma probleemi ja ta hakkab mind halva näoga vaatama, kommenteerides, et kuhu ta selle iPhone oli võtnud, kuna just see päev oli Hispaania turule toomine, vastasin iPhone'i päritolu ja ilma pikema jututa ütles ta mulle, et ei saa mind osaleda, kuna käivituspäevadel laupäev ei osale, et ta tuleks järgmisel päeval tagasi. Astusin tagasi, mõistmata, mis churrodel on pistmist meriinoga, lahkusin ja tulin juhuslikult järgmisel päeval tagasi, noh, nägin sama poissi, pöördusin tema poole ja kui tahate riisi, siis ei, nad ei saanud mind vaadata, miks mul poleks olnud eelmine kohtumine vihastas mind ära, kuna olin eelmisel päeval olnud ja keegi polnud mulle kohtumisest rääkinud.
Minu kitsekarjus oli selline, et otsustasin helistada Sat samast AppStore'ist ja et kui alati ülisõbralik, ei osanud nad minult andestust paluda ja rohkem kui kolm päeva helistasid mulle oma probleemi pärast ja palusid vabandust .
Lõpuks öelge, et probleem polnud väike probleem, ma olen siin maailmas olnud pikka aega ja kontrollin midagi.
Allalaadituna ütlen selle, mida ma alati arvan, maailmas on sõbralikke inimesi, sest seal on ka palju ennetamatuid, halb on see, et te ei arva, et leiame AppStore'ist, kus mul on alati olnud peen ravi.
PS Minu suur probleem on see, et ma pole pärit Madridist ja loomulikult pole mul oma linnas AppStore'i.
tervitused
Olen käinud mitmes õunapoes ja La de Soli töötajate kohtlemine on kõige halvem, mida olen näinud; Vähe empaatiat oma probleemi suhtes, ootate ostmist, nad ütlevad teile, et oodake piirkonnas, liikumata umbes 1 h - jah, kui ostate ipad mini4- ja kui sealt lahkute, kaotate oma järjekorra ja et lähete kulutada 500 €! Ja neid ei huvita. Õunapoes kunagi nähtud pasotism. Ja kohtumise järjekorrad on mõnel juhul nädalad ja need ei anna teile lahendust. Enneolematu õunakatastroof, kuid üha enam kooskõlas ettevõtte mainega.
Olen iBooki isand, mis muide on aku praadinud ja see oli vooluvõrku ühendatud.
Tõde on see, et võtsin selle uudishimust, tahtsin teada, mida Apple mulle sellise "vintage" meeskonna kohta rääkis. Geenius, kes mind külastas, nautis minu ibookiga jamamist sama palju või rohkem kui mina, nähes Mac OS 9-ga nii vana arvuti käsitsemisel tema illusiooninägu, ei lõpetanud ta operatsioonisüsteemiga pahandamist.
Tähelepanu oli alati täiuslik, nende meeskondadele antav tugi on tarkvara, mitte riistvara, mis tundub minu jaoks hämmastav, kas mõni teine bränd pakub midagi sarnast?
Minu kogemus Sol Apple Store'is on alati olnud hea, tõsi, inimesi on palju (seda on oodata nende olukorra tõttu), kuid need, kes seal töötavad, on minu juures alati käinud naeratades ja suure huvi vastu minu probleemid, neid alati lahendades.
Ma hindan seda, et peate mind tõeliseks geeniuseks, kuid ma oleksin rohkem hinnanud, kui te minu pildi kasutamisel minuga nõu pidaksite (mitte eriti õnnelik, nagu näete). Mul oleks olnud hea meel, kui oleksin seda kõike teiega kommenteerinud ja oleksin isegi soovitanud teil ühendust võtta GUM-iga (Maci kasutajagrupp), foorumitega, kus saate õunaseadmeid tõeliselt õppida ja nautida, seal on nad tõelised geeniused ...
Tere õhtust "iBooki isand".
Ma ei hakka seda kommentaari liiga tõsiselt võtma, kuna me oleme selles Interneti-maailmas täis trolle ja veel palju meigilugusid, mida olen näinud (tegelikult ei hirmutaks see mind teadmata, et olete seal töötaja nali). Kuid mul on hea meel, et fotot ei valesti tehtud, tegelikult on mõistlik, et see on nõuetekohaselt viimistletud näo hägustamiseks ainuüksi kavatsusega mitte ära tunda. Sügelus ja hetk ei võimaldanud paremat ega üksmeelset fotot.
Kui soovite kunagi meile rääkida oma 2016. aasta kogemustest iBookiga, võite kasutada kontaktide jaotist ja saame korraldada huvitava artikli. Tervitused.
PS: Foto tundub mulle õnnelik, kuna see ühendab oma polo suurepäraselt iBooksiga;).
PD2: On tõsi, et iBookil on erinevalt tänapäevastest mudelitest paremal laadimispistik, mistõttu ei tundu, et see laadiks just sellest piirkonnast.
Mul on väga kahju, et minu kommentaar ei tundu teile tõsiseltvõetav, millest järeldan, et teid ei huvita minu kogemused juveeliga nagu ibook TÄISKAS 2016 !!!!
Tahtsin lihtsalt paar asja selgitada:
- Ainus asi, mis mul trollina on, võib olla minu välimus, kahetsusväärne pilt, mille ütlesin, oli mu algava kõhu tõttu, mitte foto kvaliteedi tõttu (näo hägusus ja muu muide kustutamise efekt) ).
- Ma ei tööta Apple Store'is ja mul pole Apple'iga midagi muud teha kui olla rahulolev "tavaline" kaubamärgi kasutaja.
- Ma ei hakka selle vestlusega jätkama, arvan, et see ei vii kuhugi, kuid pean natuke kahetsusväärseks, et diskvalifitseerite lugeja arvamuse, kes viibis just sel ajal (kolmapäeval, 20. jaanuaril kell 17). , eks?) ... Ma ei ole kunagi solvav olnud ega kavatsenud teie väljaannet trollida, kuigi ma pole üllatunud, et teised seda teevad (nüüd olen veidi solvav ...).
Loodan, et teisi arvamusi kaalutakse paremini kui minu arvamusi ...
Ükski mees, miski pole tõest kaugemal, tahtsin lihtsalt öelda, et registreerimismeetod takistab mul teadmast, et see olete tõesti teie, ärge solvuge, kuid saime tohutul hulgal trollide kommentaare, mida peame modereerima, ja me ei tee enam hästi vahet.
Ma ei diskvalifitseeri teie arvamust üldse, olete kõik siin teretulnud, hindan seda väga, loodan, et foto meeldis teile tõsiselt, kuid pole probleemi, kui soovite, et seda veelgi paremini viimistletaks, et see oleks vähem äratuntav.
Ideaalne oleks, kui võtaksite ühendust iPad Newsi meeskonnaga ja räägiksite oma kogemustest iBookiga 2016. aastal. Tõsiselt, see on midagi, mida kommenteerisin palju enne foto üleslaadimist koos nendega, kes minuga Apple Store'is kaasas olid. Tahaksin teadma, kuidas see toimib, võiksime kirjutada midagi huvitavat. Kui olete huvitatud, võtke kindlasti ühendust 😉 Ma ei ole enam Madridis, kuid võite edastada meile mõned iBooki fotod ja seega teeme mõnusama artikli ja esmakordse personaalse.
Tervitus.
Resumiendo
1. Apple pakub teile garantiivabalt terminali sõnaselgelt välja vahetada, saates selle oma koju
2. Otsustate, et minge selle parandamiseks parem kõige tihedamasse Apple'i poodi
3. Lähete lahusega koju kahe tunniga
Proovige sama teha fnacis, inglise kohtus, meediumiturul jne. Et me hakkame kogemuse lõppu naerma.
Muide, geenius on see, kes ainult Maci probleeme parandab ja nende eest hoolitseb. Ma ütlen seda selleks, et teaksite ja ärge liiga palju jamaks. Kunagi pole geenius Apple TV (või mõne muu seadme) kõrval, mis selle kasutamist selgitab. Need on tehnilised.
Hea sõber Miguel Hernandez, olen näinud, et olete sellele veebisaidile kirjutanud 510 kirjet, mis minu arvates on väga huvitav, nii et tahan teid aidata, et teie väljaanded oleksid veidi täpsemad. Seletan teile, mis on igale poe töötajale antud nimi ja tema funktsioon, nii väldite lugejate segadust, kui nad teie artikleid loevad:
SPETSIALIST: Need on poisid, kes on poodides ja aitavad teil valida toodet, mida soovite osta, nemad võtavad teid vastu sissepääsu juures ja need, kes võtavad teilt tasu, samuti vastutavad teie abistamise eest teie seadetes. uus seade.
LOOVAD: Nende ülesandeks on isikupärase koolituse ÜKS-ÜKS andmine ja TÖÖTOAD Tasuta töötoad.
FRS: Nad on tehnikud, kelle ülesandeks on pakkuda teile lahendusi iOs-seadmetele
GENIUS: Nad on tehnikud, kelle ülesandeks on pakkuda teile lahendusi iOs-ile, Macile, Apple Watchile ja Apple TV seadmetele
GENIUS ADMINIST: Nad on need, kes vastutavad teie remonditud seadme tarnimise eest, ja need, kes hoiavad remondiks osade varude kontrolli.
JUHT: Nad on kaupluse juhid, nemad haldavad kaebusi ja kontrollivad töötajate ajakavasid.
Kauplustes on palju rohkem positsioone, kuid need on klientidele kõige nähtavamad, loodan, et see aitab teil järgmiste väljaannete jaoks.
Noh, see katse päikeseõunapoodi "diskrediteerida" ei sobi mulle, ma mõtlen katkisele varustusele? Määrdunud? Halb tähelepanu? Mida sa mulle ütled? See teema ei pane mind eriti ritta, see annab mulle, et see oleks olnud pigem teie suhtumine või midagi sellist ...
Olen läinud ilma kohtumiseta ja pidin ootama vaid 10 min.
Alati, kui olen olnud, on nad minuga imeliselt kohtunud, kokkuleppel, ilma kohtumiseta, toetuse saamiseks, jama küsimiseks, ostmiseks, koolituseks, igatahes ...
Kuid olen teisest ajaveebist lugenud, et Murcia poes pole istumine eriti hea, aga tule nüüd, ma ei tea.
Hea, ma ei saa aru garantii lõppemisest, mida te siin kommenteerite, kui see on iPhone 6, siis oktoobris oleks sellel aega 13 kuud (kuna see tuli välja Hispaanias). Oleme siin 2-aastased, eks? Seetõttu ei parandanud nad seda garantii korras
Juhtub, et Euroopas ja Šveitsis pakub seadmele esimese aasta garantiid toote valmistanud isik. Teist aastat pakub teile inimene, kes selle teile müüs. On normaalne, et kui ostate Apple'i telefoni operaatori või mitte-müüja kaudu, pakub teist aastat garantiid see edasimüüja, mitte Apple. Sellegipoolest võtab Apple sageli arvesse teie olukorda või võimetust müüja juurde minna (see võib olla võrgus ja seetõttu mõnevõrra ebamugav). Samuti juhtub, et kui olete ettevõttena käibemaksu maha arvanud, on tootel ainult üheaastane garantii. See kõik on nii garantii seaduses kui ka tarbija seaduses. Lisaks kehtib teise aasta garantii ainult riigi territooriumil, see tähendab, kus toode on ostetud.
Olen teiega täiesti nõus. Apple'i poes Solis olen alati saanud halvima näo ja katastroofilise tehnilise teenistuse. Ja et te lähete kokkuleppele, mille võtmine võtab teile aega 3 või 4 päeva, siis jõuate kohale ja nad panevad teid ootama vähemalt peaaegu alati rohkem kui 30 minutit. Tänan teid arvamuse jagamise eest, nüüd tean, et seda ei juhtu ainult minuga.
Apple Puerta del Sol on tõeline kaos, nad panevad teid tund aega ootama, ei lahenda teie probleemi, vaid on katastroof !!!
Meil oli probleem Barcelona töötajaga. Ta võttis vanast mobiilist simsi välja, et see uude i-telefoni sisestada, ja lõhkus selle. Siis tahtis ta selle vana mobiiltelefoni tagasi panna ja lukustas. Olime 3 päeva ilma telefonita. Tükk annab kätte käärid !!
Mul on olnud kõige halvem kogemus Puerta del Solis asuvas Apple'i poes. Ma ei hakka täpsustama, mida ükski Apple'i klient selles poes kindlasti hindab: korrastamata, pikk ootamine vaatamata kohtumisele, vähene huvi probleemide lahendamise vastu, kiirustamine lõpule viia ja klienditeeninduse halb kvaliteet. See, mis minuga juhtus, oli hullem: 21. juunil võtsin oma iPhone GS 6 Gigaga, mille ostsin eelmise aasta oktoobris Mehhikos oma iPhone 128 varguse asendamiseks ning kuna elan Mehhiko ja Hispaania vahel, ja seadme lülitati välja ja / või taaskäivitati juhuslikult, mõnikord pärast madalat aku hoiatust, hoolimata asjaolust, et see näitas 6 või 30% akut, ja olin selle juba tulemusteta Mehhikosse ametliku Apple'i tarnija juurde viinud (nad kustutasid sisu ja taastasid seaded) ja nii jõudsin Puerta del Solini. Sel korral minu juures käinud tehnik ütles mulle kiiresti oma seadmega manipuleerides, et probleemi põhjustas rida rakendusi, mis tuli eemaldada ja uuesti laadida. Hoiatasin teda, et nad olid Mehhikos juba edukalt proovinud. Samuti kõrvaldas ta need koos kõigi teadaolevate võrkude ja mõne muu esemega, millest ma aru ei saanud või millised või miks, sest ta ei viitsinud seda mulle selgitada. Läksin koju halva maitsega (ja pidin teadaolevad võrgud ükshaaval üles otsima), kuid arvasin, et probleem on lahendatud. Mõni päev hiljem kordus sama korduvalt mitmel korral. Juhtumi dokumenteerimiseks õnnestus mul teha iPhone'ist ekraanipilt, kui aken ilmus hoiatusega, et see aku tühjenemise tõttu sulgub, ja tegin ka iPadist iPhone'i ekraanile fotosid, kui see taaskäivitati piisava akuga. Ma leppisin uuesti kokku aja, nad andsid selle mulle 25. juuniks, ma saabusin, ootasin vähemalt tund ja "tehnik" käis minu juures, kes tuli mulle ütlema, et probleem on selles, et mul on seadmes 40 tuhat fotot ja tuli eemaldada. Selgitasin, et need fotod olid salvestatud Icloudi salvestusruumi, mille eest maksin igakuiselt ja et - minu arusaamise järgi - ilmusid need iPhone'is ainult taustale ja lugesid mällu alles siis, kui need alla laaditi, ning lisasin, et isegi kui neid ei olnud, Ma ei saanud aru, kuidas aku mäluga on. Tehnik hakkas häält tõstma, kuni ta lõpuks minu peale karjus, sest ta pidi arvama, et see oli ainus viis ennast mõista saada. Palusin tal mitmel korral lõpetada karjumine, kuid ta isegi ei kuulanud mind, sest ta rääkis pidevalt minu kohal, kuni ma ka oma tooni tõstsin ja tema peale karjusin. Siis viis ta selle tohutu juurde ja ohvrina läks ta teiste samas lauas teeninud kolleegide juurde ja üks neist võttis endale tüüpilise korporatiivse rolli ja karjus mulle, et kui mulle iPhone ei meeldi ega mõista, et ta on kavatseb mulle androidi osta. Ma olin jahmunud. Küsisin, kas ta sai aru, mida ta rääkis. Ma ütlesin talle, et ma pole kunagi ametlikus Apple'i poes sellist ravi saanud. Küsisin temalt nime ja ta ütles mulle, et ta ei pea seda mulle andma, tahtsin teda nõude esitamiseks pildistada ja ta pöördus minu poole ähvardavalt, et öelda, et tema pilt on andmekaitseseaduse alusel ( Võtsin selle lõpuks varjatult). Valisin politsei kutsumiseks numbri 092 ja ta kutsus koos minu juures käinud tehnikuga turvaisiku, kes seisis umbes kahe meetri kaugusel väheste sõprade näoga. Palusin rääkida juhendaja või kaupluse juhatajaga, kes lõpuks kohale jõudis nähtava väsimuse ja / või huvitatusega. Pärast juhtunu selgitamist vabandas ta oma väikese suuga ja see ei lahendanud probleemi, sest vastavalt sellele, mida ta mulle ütles, pidin ma uue aja kokku leppima. Niipea kui mul oli aega ja mul õnnestus üllatusest ja halbast kogemusest toibuda, võtsin ühendust Apple'i vestluskaaslasega ja inimene, kes mind tehnilises toes osales, käitus professionaalselt, kahetses juhtunut ja kinnitas mulle, et "see pole päris nii kogemus, mida Apple soovib, et nende kliendid tervitaksid. " Kuid ta soovitas mul minna Xanadu Apple Store'i, sest seal said nad mulle kinnitada head teenust. Kas see tähendab, et Puerta del Solist on saanud põgenenud Apple'i pood? Ja kas ma pean edasi-tagasi vahet sõitma umbes 70 km kaugusel Puerta del Soliga 3 km kaugusel? Ma ei saa aru, et see on ainus lahendus, mida Apple mulle pakkuda saab. Minu iPhone'i garantii lõpeb oktoobris. Ma ei saa ikka veel korralikult kasutada seadet, mille hind on üle 1,100 euro.
Silvana, soovitan sul sülg alla neelata ja öelda oma sõbrale aeg kokku leppida ja minna. inimesed, kellel on lollipäev, leiate selle kõikjalt ja ka õunapoest.
See pole asjakohane, kuid minuga juhtus midagi ilma vana iPhone 5-ga, mul oli tuhat lahingut ja see oli tolmune ning see oli partiis, millel on vale toitenupp ... juba garantiist väljas ja mul pole aimugi, kus see oli ostsin sellepärast, et tabasin selle secondhandist, läksin ja leidsin ühe poisi, kellel oli halb päev, alguses vaatas ta teda ja ütles, et kindlasti on probleem tingitud väärkasutusest. jne jne .. ja et see oli registreeritud teise inimese nimele ... tule nüüd, võtsin iphone'i ja palusin ... ütlesin sõbrale ja ta ütles rahulikult, lase mul minna ...
Ta võtab aja kokku ja ilmub oma blondide juuste ja laia naeratusega, räägib probleemist ja tuleb 10 minuti pärast välja uue (renoveeritud) iPhone'iga.
Tere kõigile, mul on ka päikeseõuna poest halbu kogemusi, kui ostsin iPhone'i 6S enne garantii lõppu, vabastati paremas alanurgas olev ekraan, telefoni vahetamise asemel panid nad mind ootama rohkem kui kaks tundi Ekraani vahetamiseks, juuksed korpuse ja tehniku ekraani vahel, naasin 15 päeva hiljem sama probleemiga õunapoodi, nii et kui nad panid mind muutma 7-ga, välja arvatud ühe nupu hammustus, mida see sai väga kuum Kuidas on nõelatud või ma tean, mis pagan juhtus, sest telefon pole alla kukkunud, ma pole kunagi laupäevast saadik vastust oodanud, sest nad uurivad seda? Mulle tundub see kummaline, sest South Parkis andsid nad selle tavapärasest pehmema alumiiniumi rikkena
Olles teadnud, et Apple tegeleb iOS-iga nii, et enne turule lastud mudelit manipuleerivad nad sellega, et viivitada mikroprotsessoritega uue mudeli müümiseks, minuga, et nad teevad seda ei pea kaubamärgiga jätkama.
Seda nimetatakse valetamiseks ja ostja petmiseks, kes on toote eest juba tublisti üle maksnud.
USA röövimiseks pole mingit probleemi, nad pidid olema rahvusvahelistes kohtutes vorstide järele.
Saan õunast välja. Ma uskusin alati, et usaldusväärsuse, kvaliteedi ja klienditeeninduse kõrged hinnad olid seda väärt, kuid kogu minu usaldus kaubamärgi vastu on tänapäeval langenud.
Ma kasutan iPhone'i ja 28 kuud Mac Book pro'it, mida suhtusin hoolega ja mis eelmisel nädalal lakkas töötamast. Probleem oli selles, et see ei lülitunud kuidagi sisse, nagu poleks elektrivoolu, nagu oleks aku puudu või midagi.
Ma viisin selle lähimasse keskusesse, 80 km kaugusel minu majast, Xanadú kaubanduskeskuses, kus nad pärast mitmeid katseid andsid mulle teada, et peaksid seda põhjalikuks uurimiseks hoidma, kuid see jättis mulje, et see on taldrik probleem, mis tähendaks enam kui 500-eurost remonti. Kuidas on võimalik, et sellise tasemega arvuti plaat 1800 eurot kestab 2 aastat? !!!
Küsisin minu juures käinud tehnikult, kas see on normaalne, ja ta vastas, et "oli kummaline, et ainult kaks aastat vana arvutiga juhtus midagi sellist, kuid see oli nagu autod, et mõnikord tuli välja halb. " Olin vastuse pärast väga mures, sest see tähendas, et mulle müüdi defektiga arvuti.
Fakt on see, et mõni päev hiljem helistatakse mulle tehnilisest teenistusest ja teatatakse, et see pole mitte plaat, vaid klaviatuur, mis on umbes 100 eurot väiksem kui nende arvutatud. Kummalisel kombel helistatakse mõni tund hiljem mulle uuesti ja öeldakse, et lõpuks on see plaat ja see maksab mulle 527,56 eurot. Kõik väga kummalised.
Pühapäeval võtsin oma arvuti kätte ja küsisin minus viibinud daamilt (kes polnud eriti sõbralik), kas rikke põhjuseks võib olla pingelangus, sest rikke päeval oli torm ja voolu katkestati mitu korda korda minu hoones; Töötaja vastas, et see võib olla, kuid ei saa kindlaks teha, et neil pole selleks mingeid vahendeid; Palusin tal palun, kas ta saaks kuidagi väita, et pingelõige võis olla põhjuseks, sest nii võisin oma kodukindlustuselt remondi suurust nõuda, kuid nad ei tahtnud seda teha.
Vaid nädala pärast kordas MacBook sama viga; Ma olen 15 päeva oodanud, et nad mulle midagi ütleksid ja ei piiluks. Tunnen end ignoreerituna.
Nad suhtusid minusse ka halvasti, neid huvitab ainult iphone ja varuosade müümine.
Ma isegi taunisin neid tarbimiseks. Osta telefon, tahvelarvuti ja mõned tarvikud. Piisab ütlemisest, et nad ei andnud mulle isegi arvet. Töötajad peavad neile maksma miljoneid kuus. Tema empaatiavõime on null. Kunagi oma elus ei osta ma enam teie toodet. Ma ei taha seda ega kinkida. Täna, 05, keset koranoviirust, olenemata sellest, millisele numbrile helistate, öeldakse teile, et nad ei saa teile vastata, kuna teie kõne ei vasta nende loodud ajale. Olen proovinud kaks päeva ja helistan, kui helistate nende ajakavasse, vastavad nad alati samale asjale. Võib-olla on viirus neid kõiki mõjutanud ja mitte üks ei jää. Veel üks saladus saladustes, mis on piiranud kogu maailma, ilma et keegi midagi selgitaks, ja kui nad seda annavad, on see vastuolus iseendaga. Teabeajastul on just siis, kui meid on kõige vähem informeeritud ja kui peaksime heitma merre, mis ei ole enam saastunud, vastavalt nende sõnadele kõik need seadmed ja naasevad inimeseks ning jätavad uimasti, mis on kinnitatud, et väidetavalt on kogu maailmas teave. Nad on osanud seda väga hästi teha ja selle tagajärjed on isegi selfietes selgelt näha. Nüüd töötame kodus ja seega ei kulutata meid hoonete ostmisele ja nende konditsioneerimisele. Ülejäänud ostud Amazonist või paremalt hiinlastelt, palju odavamad ja sama tulemusega: tühjad kohustused kokku null. Kes tapab kulla kullaga, sureb. Nad ei hooli ka sellest ja meie, ilmselt vähem, kuna laseme oma kullaterad maha nagu oleksime igavikulises tootmises miin
Täna viisin telefoni parandamiseks tehnilisse teenistusse. Pärast ühe tunni pikkust tänaval ootamist läksin kahe tütrega sisse tehnilisse teenistusse ja nad ütlesid meile, et tuleme ja tuleme sellele otse kell 1:8 järele (mis minu arusaama järgi tähendab, et järjekorda pole) ja mina koos oma kahe noorega tütred on läinud jalutama, kui meie ootasime. Turvalisuse saabudes ütles ta meile, et peame uuesti telefoni järjekorras ootama. Tänaval on väga külm. Ja ma pean jälle 30 minutit tänaval ootama, et oma fikseeritud mobiiltelefon kätte saada ?? Vabandage, aga kuidas on teie lugupidamisega klientide vastu ??
Kas te ei seisa järjekorras, kui soovite supermarketisse minna? Või kui pagaritöökotta lähed? Oleme väga erilises olukorras, mis takistab kõiki kliente poes olemast, olenemata sellest, kas tegemist on Apple Store'i, sõidukite esinduse või supermarketiga.