Koska Angel Ahrendts liittyi Applen henkilökuntaan Apple Stores -divisioonan johtajana, sivuuttanut asemansa Burberryssä toimitusjohtajana, on joutunut matkustamaan yli 40 eri maahan vain kuuden kuukauden aikana voidakseen tarkistaa myymälöiden toiminnan kussakin maassa.
Ainakin tämän hän on vahvistanut haastattelussa, jonka hän on antanut Fast Company -julkaisulle kaksi vuotta hän on työskennellyt yrityksessä. Angela väittää, että hän on aina kohdellut kaikkia työntekijöitä ikään kuin he olisivat johtajia.
Angela alusta alkaen on yrittänyt luoda eräänlaisen perheen jokaiseen Apple Storeen, joten kaikki työntekijät asemastaan riippumatta tuntevat itsensä arvostetuksi tasa-arvoisesti, joten työntekijöillä on ollut korkeampi stressitaso, jopa 81%. Jokainen työntekijä ei ole henkilö. Meidän on kohdeltava työskentelevää henkilökuntaa kuten muita ihmisiä, kunnioittavasti ja rauhallisesti, aina tietäen kuinka kuunnella
Sinun on pidettävä mielessä, että myymälän työntekijät ovat ensimmäinen vaikutelma, jonka asiakkaat saavat he aikovat ostaa laitteitaan. Asiakkaat odottavat, kuten missä tahansa laitoksessa, miellyttävää kohtelua, joka antaa heille mahdollisuuden vastata kaikkiin epäilyihinsä ja löytää tarvittavan avun tuotteisiinsa mahdollisesti liittyviin ongelmiin.
Angela, hyvin uskollinen Applen filosofialle vahvistaa, että Apple-kaupoissa olevat ihmiset muuttavat ihmisten elämää ja vakuuttavat, että he eivät vain myy tuotteita, vaan yrittävät myös osallistua heitä ympäröivän yhteisön sosiaalisiin ongelmiin.
Kuukausi ennen töiden aloittamista kerroin miehelleni jotain, mitä en ollut aikaisemmin ymmärtänyt: ”Nyt tiedän, miksi tämä on yksi maailman menestyneimmistä yrityksistä: Se johtuu vahva kulttuuri ja periaatteet kuten ylpeys, suojelu ja arvot ”. Yritys rakennettiin säätiölle muuttamaan ihmisten elämää. Tämä palveluajattelu, joka pyrkii muuttamaan asioita, on tämän yrityksen ydinarvo. Tim Cook kertoo meille, että myös meidän vastuullamme on jättää se paremmin kuin löysimme. Joten tässä sinulla on kaksi hämmästyttävää pylvästä ja sen ympärille rakennettu kulttuuri. Sama pätee vähittäiskaupan divisioonaan ja Cupertinon toimistoihin.