Viestinnän puute yrityksessä voi olla ongelma sen asiakkaille. Esimerkki Applen viestinnän puutteesta viime vuosina, löydämme sen pari vuotta sitten hyppäneestä kiistasta, jossa se osoitettiin järjestelmä oli vastuussa iPhonen toiminnan hidastamisesta kun paristo oli vaihdettava.
Apple esitteli tämän ominaisuuden yhdessä iOS 10: n uusimmista versioista kertomatta kenellekään, mutta piti tunnustaa se, kun useat tutkimukset vahvistivat sen prosessori hidasti prosessointinopeuttaan. Kuten Apple ilmoitti, se ryhtyi tähän toimenpiteeseen estääkseen laitteita sammumasta äkillisesti, kun akku oli heikentynyt.
Kuten Yhdysvalloissa usein tapahtuu, Omenia vastaan nostetut oikeusjutut yleistyivät sekä yhdessä että itsenäisesti. Yritääkseen ratkaista tämän asian Apple on päässyt tuomioistuimen ulkopuoliseen sopimukseen maksaa 113 miljoonaa dollaria korvauksena (MacRumors), koska monet käyttäjät joutuivat uusimaan vanhan iPhonen tietämättä Applen toteuttamaa toimenpidettä.
Applen luoma 29 euron paristojen vaihto-ohjelma uutisten ilmestyessä ei riittänyt. Vaikka on totta, että Apple voi ottaa käyttöön toimenpiteitä käyttöjärjestelmänsä suorituskyvyn ja luotettavuuden parantamiseksi, ongelmana on se Se EI ilmoittanut käyttäjilleen milloin tahansa.
Tämän toimenpiteen aiheuttaman kiistan ansiosta meillä on tänään iOS-järjestelmä, joka antaa meille mahdollisuuden mittaa iPhonen akkukulutus jatkuvasti sovellusten avulla, mikä antaa meille mahdollisuuden tietää koko ajan, jos sovellus ei toimi oikein.
Tämä on toinen oikeusjuttu, jota Apple on kohdannut vuodesta 2017, jolloin kiista löydettiin. Ensimmäinen pakotti Applen maksaa 500 miljoonaa korvausta ryhmäkanteelle.