Cupertinossa sijaitsevan yrityksen myynnin jälkeiselle palvelulle on aina ollut tunnusomaista olla yksi maailman parhaista, ellei paras, vaikka jonkin aikaa olla osa, näyttää siltä, että korjausten suorittamiseen liittyvä käytäntö on muuttunut. Muutaman kuukauden ajan, kun meillä on ongelmia jossakin laitteessamme, jos 15 päivää ei ole kulunut, Apple korvaa laitteen kokonaan uudella. Jos toisaalta laitteellamme on edelleen takuu ja ensimmäiset 15 päivää on kulunut, Apple jatkaa sen korjaamista sen sijaan, että tarjoaisi meille uutta tai kunnostettua päätelaitetta kuten aiemmin.
Teknisen palvelun sivu on ensimmäinen paikka, johon meidän on mentävä jos meillä on ongelmia jonkin yrityksen laitteiden kanssa. Tämä verkkosivusto tarjoaa meille tietoja ja mahdollisia ratkaisuja ongelmaan, joka saattaa vaikuttaa laitteeseemme. Teknisen tuen verkkosivusto on juuri saanut perusteellisen uudistuksen Applen mukaan helpottamaan vuorovaikutusta käyttäjien kanssa, kun heillä on ongelmia laitteidensa kanssa. Tämän uudistamisen jälkeen heti kun pääset sivulle, se näyttää meille Genius Bar -ominaisuuden uudessa versiossaan, jossa istumme kasvokkain Applen asiantuntijan kanssa, jotta hän voi antaa meille ratkaisun ongelmaan.
Löydämme ratkaisun ongelmaan, jota laitteemme kärsii, uusi tukisivusto tarjoaa meille kolme vaihtoehtoa:
- Hakupalkki mihin voimme kirjoittaa mikä ongelma on.
- mosaiikki missä ovat kaikki yrityksen myymät laitteet ja missä meidän on painettava, kunnes löydämme mallimme.
- Suositut aiheet. Täältä löydämme ongelmat, kuten nimi sanoo, useimmat käyttäjät etsivät tukisivustolta.
Mutta myös voimme löytää tietoa Applen tukiyhteisöt, kysymyksiä ja vastauksia laitteen takuusta ja korjauksesta sekä mahdollisuus ottaa yhteyttä Applen tukipoikiin suoraan puhelimitse, postitse tai chatissa.
Eilen menin Valladolidin aple-myymälään ja selitin ongelman, tein diagnoosin ja korvasin sen.