Twitter on ilmoittanut ensimmäisen #Awards-aloitteensa tuloksista. Apple on nimetty johtavaksi asiakaspalvelun tarjoajaksi sosiaalisen median alustoilla. Apple sai #Customer "Gold" -palkinnon @AppleSupport Twitter -tilistä, jonka avulla yritys vastaa nopeasti asiakastukipyyntöihin. Twitterin mukaan @AppleSupport-tili on ykkönen fanituen tilien joukossa ja kerää 150.000 XNUMX tykkäystä ja uudelleentwiittausta sen perustamisen jälkeen.
Online-asiakaspalvelun keskimääräinen vasteaika on pitkä, noin 17 tuntia. Tämän valossa @AppleSupport päätti tehdä jotain tuon surullisen tilaston hyväksi ja edistää Twitterin käyttöä vastaamaan asiakkaiden kyselyihin ja muihin kommentteihin. Twitterin dynaamisen luonteen vuoksi Applen tukitiimi kykenee myös osallistumaan asiakkaiden keskusteluihin milloin tahansa ja sisällyttämään runsaasti vastauksia sisältävää mediaa antamaan enemmän apua ihmisille milloin ja missä he sitä eniten tarvitsevat.
Apple lanseerasi Apple-tukitilisi Twitterissä maaliskuussa 2016, jolloin se oli ensimmäinen tukitili sosiaalisen verkostoitumisen sivustolla. Tämän Apple-tukitilin avulla voit vastata asiakkaiden kysymyksiin, tarjota tukea ja antaa Apple-asiakkaille vinkkejä ja vihjeitä Apple-tuotteiden käytöstä. Apple on tekemisissä suoraan asiakkaidensa kanssa Twitterissä olevan Apple-tukitilin kautta ja tarjoaa nopeita ratkaisuja ongelmiin. Usein se vastaa näihin pyyntöihin myös muutamassa minuutissa. Maaliskuun alusta lähtien Applen Twitter-tili on saanut yli 524.000 XNUMX seuraajaa ja jakanut kymmeniä hyödyllisiä tuotevinkkejä, jotka tuottavat usein satoja suosikkeja ja uudelleentwiittauksia.