Yksi vahvuuksista, jotka ovat olleet ominaisia Apple-ostoksille, on aina ollut sen asiakaspalvelu. Korostamme, että puhumme asiakaspalvelusta eikä teknisestä palvelusta (SAT). Applen tekninen palvelu on harvoin Hänellä on kilpailija kaikilta osin. Eri syistä olen kuitenkin löytänyt itseni mahdollisuudesta käydä samanaikaisesti Applen ja Googlen asiakaspalvelussa, ja erot ovat huomattavia. Google tai Apple, jolla on parempi asiakaspalvelu? Vertaamme sitä.
On huomattava, että tämä artikkeli perustuu henkilökohtaiseen kokemukseeni toistuvasti. Tulee, kuten joka tapauksessa, parempia ja huonompia tapauksia, mutta kommentoin yksityiskohtaisesti, mistä se koostuu.
Yhteystietojen käyttö
Tällöin molemmilla yrityksillä on erinomainen yhteyspalvelu. Applessa pääsemme nopeasti mistä tahansa sen ohjeosioista, jos Google Store on enemmän. Googlen tapauksessa, jos löydämme virheitä oston aikana, arvostamme sitä, kuinka he itse ilmoittavat mahdollisuudesta saada tukipuhelu, Apple Storen tapauksessa, vastaavasti, voimme pyytää Applen teknikon apua joka opastaa meitä ostoksessamme.
Puhelinpalvelun laatu
Molemmat sijaitsevat Irlannissa, ja vaikka ne palvelevatkin sinua espanjaksi, löydämme eroja, koska sekä Applessa että Googlessa ihmiset, jotka ovat oppineet espanjankielisen version, voivat auttaa sinua, mikä saattaa vaikeuttaa keskustelua, mutta se on merkityksetöntä .
Tässä annamme ensimmäisen erottelun, kun otat yhteyttä Apple Spainiin puhelimitse, keskustelun lopussa he lähettävät sinulle automaattisesti ja nopeasti sähköpostin, siinä saat yhteystiedot, henkilökohtaisen sähköpostiosoitteesi tapaus ja kuitti, että olet ottanut yhteyttä Appleen. Tätä ei tapahdu Googlen tapauksessa, et saa minkäänlaista todistetta keskustelustasi, Siksi tukipyyntösi voi helposti olla väärässä paikassa, etkä koskaan saa tukea, sinun on otettava yhteyttä uudelleen. Sähköposti on ehkä jotain lumelääkettä, mutta sellaisen sähköpostin saaminen, joka osoittaa, että he käsittelevät hakemustasi, on jotain lohduttavaa.
Ratkaisun määräajat
Molemmissa tapauksissa luottokortin takaisinmaksuehdot ovat perinteiset 14 päivää, mutta Applen ratkaisuajat ovat paljon tarkempia. Kun he saavat sähköpostin, he kertovat, että he antavat sinulle vastauksen 24/48 tunnissa, mikä tapahtui tapauksessani aina, vaikka se olisi ilmoittanut minulle tapauksesta. Googlen SAC: ssä olen kuitenkin havainnut, että mies, joka osallistui minuun puhelimitse, lupasi ratkaista tapaukseni ja lähettää minulle Google Storen tarjouskoodin 24 tunnissa, tämä tapahtui viime perjantaina, tänä aamuna saamani koodi ( ja se ei toiminut). Samalla tavalla aloin tänään soittaa uudelleen Google SAC: lle, 10 minuutin puhelun jälkeen, kun huomio oli poikkeuksellinen, kello 18 teknikko kertoi minulle, että koska en saanut minua odottamaan, hän soitti minulle uudelleen päätöslauselmalla , Odotamme edelleen.
Applen tapauksessa tapahtuu enemmän samaa, jos he vievät aikaa, he päättävät ohjelma puhelun seuraavalle päivälle, mutta korostamme sanaa aikataulu, Applen teknikko kysyy, mikä on paras aika vastaanottaa se.
SAC lisäarvona
Monta kertaa ostamme tuotteen tietystä sijainnista asiakaspalvelun tai teknisen tuen lisäarvon vuoksi. Minun tapauksessani Apple-tuotteet tulevat enimmäkseen Apple Storesta tai paikoista, joissa on kuuluisa asiakaspalvelu, kuten El Corte Inglés. Kaikesta muusta käännyn yleensä Amazoniin, jolla on aina ollut poikkeuksellinen asiakaspalvelu.
Se johtuu siitä mikään tai melkein mikään ei saa sinua siirtymään Google Storeen ennen Amazonin kaltaisia vaihtoehtoja, El Corte Inglés tai PC-komponentit (muutamia mainitakseni). Vaikka asiakaspalvelu on helposti saatavilla, se ei ole yhtä tehokasta kuin sellaiselta yritykseltä voisi odottaa.
Tämä analyysi Se perustuu henkilökohtaiseen kokemukseeni, jota kohdellaan mahdollisimman objektiivisesti. Kommenttiruutu on hyvä paikka myös jakaa kokemuksesi, kerro meille, miten pärjäsit Googlen ja Apple SAC: n kanssa ja suosittelisitko toista.
Tallennuksena: Olen nyt iPhone 6s: n käyttäjä, mutta vielä kuukautta sitten minulla oli Nexus 5 ja aiemmin iPhone 4.
Toisen tyyppisen kokemuksen lisäämiseksi minun on sanottava, että ajat, jotka olen kutsunut Google-palveluksi, ongelman huomio ja ratkaisunopeus ovat olleet moitteettomia ja asettamissani määräajoissa.
Poika, jonka kanssa puhuin, lähetti minulle sähköpostin, ja minun piti mennä hänen luokseen, kun minulla oli muita ongelmia, koska hänestä tuli "henkilökohtainen avustajani".
Nyt, jos minun on pysyttävä yhdessä kahdesta, vaihtoehtonani on Applen palvelu, en tiedä miksi, jos olen saanut hienoa hoitoa molemmissa. se voi olla läheisempi suhde, joka saa minut valitsemaan heidät.
joka tapauksessa suosittelen henkilökohtaista kokemustani kumpaakin palvelua.
No, minun tapauksessani minulla ei ollut kokemusta toisen operaattorin kanssa, joka ei ole ollut AppStore, ja totuus on se, että reagoin välittömästi ongelmasi ja olen puhelimessa 1 h ja 20 ′, auttaen minua lähettämällä viestillä. ja olin karkea, intohimo, jota heillä oli minua kohtaan hikoillessani hermoja, ja keskustelun aloittaminen, mietin miten minulla oli ja kuinka sää oli Argentiinassa, sai minut tuntemaan, mistä he välittivät.
No, kokemukseni on vain Applen kanssa ja totuus on, että otan hatun pois, vastaus vaatimukseeni oli välitön, vaikkakin kutsu ratkaista viesti, joka lähetti minulle kovan 1,20 'h: n ei iPhonelle vaan karkealle asialle, joka Minä olin. Ja mikä tärkeintä ja mikä hämmästytti minua, oli, kun he kysyivät minulta ja kuinka sää oli Argentiinassa. Minuutin kuluttua hermoni kasvoivat ja operaattori yritti rauhoittaa minua valtavalla passienssilla. Moitteeton huomio ja yrittää ratkaista muuten Mia q: n viesti. Se ratkaistiin iPhonen suurella ammattitaidolla. Ei muuta kuin kiitollinen, ja se ei ollut ainoa kerta, kun oli muita, jotka eivät olleet samankokoisia, mutta samanlaisia.
Kommenttini perustuu omaan kokemukseeni…. mutta minun on sanottava, että takuu omenan korkeimmalla tasolla kestää vain niin kauan kuin omenan hoito kestää, ja sitten ne menevät "normaalille" tasolle ja verrattavissa muihin. Mikä tarkoittaa sitä, että jos haluat jälleen korkeimman mahdollisen asiakaspalvelun, esimerkiksi iPhonen korvaamisen pakettipalvelulla, sinun on ostettava toinen omenahoito.
Vaikka Google tarjoaa korkealaatuisimman vaihdon, joka sisältyy samaan hintaan, jonka maksat ensimmäisenä päivänä kahden vuoden ajan, jonka takuu kestää.
Minun on sanottava, että näin ei aina ollut. Vielä vuosi sitten he olivat parhaita ja tarjosivat sinulle aina kaikkea muuta asiakkaan tyydyttämiseksi, mutta vuoden ajan he ovat muuttaneet käytäntöään ja jos et maksa uudelleen omenahoidosta, he jättävät sinut hieman syrjään.
Apple laskee laatua paljon toisena vuonna. On huomattava, että he tekevät sen lakien velvoitteella. He tekevät kaiken mahdollisen, jotta voit hallita kaikkea itse ja he auttavat sinua tarpeeksi.
Ne, joilla on ollut ongelmia omenan kanssa toisena vuonna viime aikoina, tietävät täydellisesti, mitä tarkoitan.
Joten kaikella sydämessäni olevalla tuskalla minun on myönnettävä, että Google on yksi askel edellä Applea.
Tervehdys!
En voi jakaa sitä, koska olen itse asunut päinvastoin.
IPhone 6, niin monet teistä täällä tuntevat, kärsivät "kuutamosta" lokakuussa, vain kuukausi ensimmäisen vuoden jälkeen, minulla oli korvaava.
Hän kärsi sen jälleen joulukuussa, he korjasivat sen Solissa (tein artikkelin)
Maaliskuussa hän palasi, ja he lähettivät minulle korvaavan henkilön 24 tunnissa suoraan talooni, kuusi kuukautta ensimmäisen takuuvuoden jälkeen.
Se ei ehkä ole normi, mutta se on henkilökohtainen kokemukseni.
Hei. Olet osittain samaa mieltä kanssani.
Sinulla oli viime vuonna korvaava ja sitten toinen huono korjaus.
Mutta puhun korvaamisesta (applestoren ohittamisesta) suoraan kotiin. Kommentissani sanon, että näin tapahtuu nyt. Sitä ei tapahtunut aiemmin. He eivät enää tarjoa tätä palvelua tämän vuoden jälkeen ilman omenanhoitoa. Tee testi ja näet.
Jos he antavat sinun kertoa minulle, mitä menetelmää käytit.
Terveisiä toveri!
Et voi ostaa AppleCarea kahdesti samalle laitteelle.