Hyvin usein julkaisut ovat meille keino auttaa sinua, ei vain persoonattomalla tavalla opetusohjelmina, koska hyödynnämme erityisiä kokemuksiamme kertoaksemme sinulle omin käsin, mitä Apple-maailmassa tapahtuu. Tänään tulin kertomaan, miksi Apple esittelee SAT: n, joka voi olla täysin erilainen vierailemastasi Apple Storesta riippuen, ja miksi kaunein ja keskeisin ei ole aina paras. Minun tapauksessani aion kertoa teille harvinaisesta kokemuksestani Apple-kaupasta Solissa, Applen lippulaivasta Espanjassa ja joka ei kuitenkaan aina ole muiden vaatimattomampien kauppojen, kuten Murcian tai Marbellan, tasolla.
En aio sanoa, että olen käynyt monissa Apple-kaupoissa, mutta totuus on, että olen käynyt muutamissa, Barcelonassa, Marbellassa, Murciassa, Solissa (Madrid), Genevessä, Zürichissä, Roomassa, Berliinissä ... heillä oli erinomainen kohtelu kaikissa, mutta mieluiten Murciassa. Jälkimmäisen kaupungin Apple Store on aina antanut minulle erinomaisen palvelun sekä iPadin teknisissä palveluissa että iPhone 5, 5s ja 6 -laitteiden korvikkeena ilman suurempia ongelmia. Itse asiassa en ole ensimmäinen kerta, kun olen edes mennyt tapaamatta Apple-myymälää Murciassa (200 km kotikaupungistani) ja ystävällinen johtaja, joka on ollut siellä myymälän avaamisen jälkeen, on aina tehnyt parhaansa. tehdä reikä minulle jopa viime hetkellä. On kuitenkin päinvastainen napa, Sun Apple Store, kahdesti olen joutunut käymään tässä vertauskuvallisessa Apple Storessa, ja epäilemättä se on viimeinen.
Applen teknisen palvelun tausta
Olen aina ollut vahva puolestapuhuja, että Applen myynnin jälkeinen palvelu on epäilemättä paras kaikista teknologiamerkeistä., ja teen niin jatkossakin tästä viimeisimmästä kehityksestä huolimatta. Ymmärtääksemme tarinan paremmin yhteenvedon sanomalla, että aina, aina, aina, laitettani muutettiin häikäilemättömästi johtuen iPhone 5: n virran vikaantumisesta, iPhonen 5: n kodin vikaantumisesta ja puolikuu + kuolleet pikselit iPhone 6: ssa. Kaikki nämä muutokset tapahtuivat Murcian Apple Storessa, joista viimeinen oli edes ilman tapaamista. Jälkimmäisessä he antoivat minulle kunnostetun, moitteettomassa kunnossa olevan iPhone 6 -mallin, ja he lupasivat minulle, että en koskaan näe enää etukameran puolikuuta. Täällä painajainen alkoi.
Tämän laitteen Applen takuu päättyi lokakuun puolivälissä, se oli lokakuun alussa, kun he antoivat minulle uuden iPhonen. Oli joulukuu, ja siellä se oli taas, etukameran iloinen puolikuu. Vähemmällä toivolla kuin voitat, lähdin kaksi viikkoa sitten avaamaan keskustelun Apple-verkossa keskustelemaan ongelmastani, vaikka minulla ei ole takuuta. Kaikki sujui sujuvasti, he soittivat minulle Irlannista ottamaan laitteen haltuun, he tarjosivat minulle ilmaisen pikavaihdon takuusta huolimatta, kiitos omena vielä kerran. Mutta olin Madridissa henkilökohtaisista syistä, joten päätin, että he tekisivät saman minulle minulle Apple-kaupassa Solissa, he säästivät kuriiripostit ja sain "henkilökohtaisemman" kohtelun, joten sovimme tammikuussa 20 Minulla olisi uusi laite.
Apple Storen huono ilmapiiri Solissa
Solin Apple Store ei ole niin kaunis mantereellaan kuin sen sisältö. Samalla ovella näet joukon aina monivuotisia nuoria oikealla alueella, ilmainen WiFi on syy. Sisällä odotat turisteja, mutta se ei ole sellaista, Sadat ihmiset käyttävät Apple Storea henkilökohtaisena tietoverkkona, he eivät ole kiinnostuneita tuotteesta, käytä sitä vain ilmaiseksi, testilaitteiden kunto on säälittävä, erittäin likainen ja monet rikki, iPad, jossa virtapainike on uponnut, suklaalla tahrattu Apple Watch, rikkinäiset hiiret iMac-osassa ja kannettavat tietokoneet ovat arvokkaita McDonaldsin syvä rasvakeitin.
Menet tilauksesta, mutta teet 10 minuutin jonon, joka vie sinut taulukkoon, jossa sinulla on keskimäärin vielä XNUMX minuuttia aikaa osallistua, olet jo eksynyt puoli tuntia. Tämän nimityksen pyysi Apple Support itse Irlannista. No, minulla on läsnä nuori teknikko (ei Genius), joka kertoo minulle, että hänellä ei ole aavistustakaan tapauksestani, että laitteelleni ei ole takuuta ja että voisin palata takaisin tulemaan, kasvoni olivat runo. Kun näytin hänelle Applen tukipostit, hän päätti soittaa Irlantiin vielä viisitoista minuuttia kertoa minulle Olen oikeassa, mutta he eivät anna minulle toista iPhonea korjata näytön ja palata takaisin vielä vähintään kahden ja puolen tunnin kuluttua. Olin aikeissa raivostua, joten poika päätti ohjata minut esimiehen luo ...
Ero nero ja järjestelmänvalvoja nero
Kun teknikko on tiivistänyt tapaukseni, esimies päätti lähestyä minua, anteeksipyynnön merellä, tunnin menetettyä aikaa ja tuhat yritystä tyhjentää paketti myöhemmin. Ilmeisesti suostuin näytön muutokseen, kukaan ei tykkää käydä läpi laitettamme, mutta noudatan aina Applen SAT: n vilpittömyyttä. Genius-järjestelmänvalvoja (tai vanhempi) sai sen, lyhensi odotusaikani 2 ja puoleen tuntiin jopa tunnin (väitetysti minun ei pitäisi odottaa mitään, koska tekninen tuki takasi minulle uuden laitteen) ja tarjosi minulle myymälän suojan korvaamaan laitteessani olevan. Ja pyydän kahden tunnin menettämisen jälkeen, missä he ovat yrittäneet lähettää minua useita kertoja, eikö olisikin ollut parempi tehdä se näin alusta alkaen, kuten sovin Apple SAT: n kanssa? Siinä Apple Storessa oli jotain vikaa.
Stressi- ja huonojen kasvojen meri Solissa, jota ei ole koskaan ennen nähty
Genius of Sol Apple Store näyttää olevan huipulla, eikä se ole henkilökohtainen kiukku, sinä päivänä Twitter oli täynnä käyttäjiä, jotka valittivat yli tunnin viiveestä Solin teknisessä palvelussa. Voit etsiä tunteja tuotteesta, ei Genius tulee myymään sitä sinulle, jotain ennenkuulumatonta. Yleensä Apple Storessa Genius neuvoo sinua tuotteessa jo ennen kuin katsot sitä, että Solin Apple-kaupassa ei tapahdu.
Voin ymmärtää sen, Apple-kauppa Solissa on myymälä 90 prosentilla osallistujista ei ole aavistustakaan ostaa mitään, He näkevät vain, voivatko he taittaa iPhonen päivystyksessä ja nähdä Facebook-profiilinsa näytön suurimmasta iMacista. Vietin noin puoli tuntia pelaamalla Apple TV: ssä, kun taas Genius katsoi kattoa alle kahden metrin päästä, enkä tietenkään koskaan nähnyt sitä Apple Storessa.
Päätelmät viidennen askeleeni jälkeen Apple SAT: lla
Käytän kuitenkin jälleen kerran tilaisuutta onnitellakseni Applen SAT: ta, epäilemättä parasta, heidän antama ratkaisu oli täysin tyydyttävä, he lupasivat minulle, että en koskaan näe puolikuun etukamerassa enää, koska nämä näytöt ovat He rakennettiin ongelman ratkaisemiseksi, ja he antoivat minulle ylimääräisen 90 päivän Apple-takuun uutta mahdollista erimielisyyttä vastaan, mutta jos olisin ollut konformistisempi, ensimmäinen Genius olisi lähettänyt minut kotiin. Ja se ei ole tyypillistä vertauskuvallisimmalle Apple Storelle Espanjassa. Kiitä myös nero-järjestelmänvalvojaa, joka ei epäröinyt ratkaista ongelmaa alle viidessä minuutissa, ja viimeistä minuun osallistunutta teknikkoa, koska hän oli täynnä myötätuntoa, itse asiassa hän ratkaisi ongelmani, kun katsoin BB8-robottia Tähtien sodasta, joka heillä on näyttelyn yläkerrassa, hän nousi käymään luonani ilman mitään ongelmia. Viimeinen kiitos kumppanilleni, joka pitää minua pidempään kuin Genius jokaisella Apple Store -käynnillä. Kymmenen Applelle, mutta epäonnistuminen Apple-kaupassa Solissa.
Iltapäivän koominen hetki
Kunnioitan suuresti tätä miestä, joka meni tilauksesta iBookin (1999-2003) kanssa Apple Storeen Puerta del Soliin tekemään jonkinlainen ohjelmistokorjaus. Näet, kuinka laitetta ei ole kytketty verkkovirtaan, joten akku on terve. Ja herra hoitaa ylellisyyttä ohjauslevyllä. Tämä on todellinen nero.
Ollakseni rehellinen, ymmärrän, että se, mitä odotamme Applelta, on aina erinomainen hoito, ja tässä tapauksessa se ei ollut.
Mutta Applen huonoin kohtelu (kuten tässä tapauksessa) on paljon parempi kuin mikään muu kilpailija. Voit menettää aikaa tai haittaa voidaan ymmärtää. Mutta lopputulos on enemmän kuin ilmeinen: tulit ongelman kanssa ja parin tunnin kuluttua ratkaisun. Kerro minulle missä yrityksessä (eikä
Englanninkielinen leikkaus) saat ratkaisun tunnissa. Ei missään. Joten tämä kritiikki kohdistuu myymälän henkilökuntaan ja heidän kuntoonsa, yritys ja palvelu eivät toimineet, kuten sinun tapauksessasi.
Psg de Gracian Apple Store Barcelonassa on sellainen tyyli, passiiviset myyjät, jotka tulevat viettämään päivän mahdollisimman nopeasti eivätkä saa yritystä virtaamaan, jätin valituksen, koska en muuttanut iPhoneani ilmeisellä epäonnistumisella. Kävin toisessa Apple Storessa, jossa on Barcelona "koneistaja" ja se on toinen maailma, kaikki mitä pidän jne., Ja he vaihtivat iPhoneni 5 minuutin sisällä olemisesta.
Minulla oli myös ongelmia sun apple -kaupassa, mitä ei ole koskaan tapahtunut minulle xanadu- tai parksur-myymälässä. Solissa he saivat minut odottamaan yli 3 tuntia ja he jopa syyttivät minua iPhonen manipuloinnista, ja siksi se ei toiminut vihdoin antamaan minulle syyn "vain" kolmen tunnin odottamisen jälkeen ...
Luulen, että suurin ongelma on väestö, joka käy tässä sovelluskaupassa ... Minun on korostettava, etten työskentele missään sovelluksessa, mutta olisi välttämätöntä nähdä satoja ihmisiä minuutissa, jotka tulevat vain viipelemään tuotteita ilman mitään eräänlainen aikomus ostaa ne ... ja osa päivittäisistä töykeistä miljoonista… En pyydä anteeksi tämän sovelluskaupan työntekijöiden käyttäytymistä, mutta ymmärrän heidät.
terveiset
Ymmärrän, että on olemassa paljon huonoja tapoja, että henkilöstöä voi olla puutetta ja että he eivät anna tarpeeksi. En ymmärrä, että anteeksi on annettu henkilö, joka ei tee työtään hyvin, sanomalla, että sisään tulee monia "asiakkaita", jotka eivät halua ostaa mitään ja ovat heikosti koulutettuja.
Ja olen ollut tuossa kaupassa, ja totuus on, että Genius-baari ei toimi kunnolla. Minulla ei ollut mitään ongelmaa Marbellassa, täällä odotin yli 45 minuuttia ajastani jälkeen. Henkilö, joka vastaanottaa sinut ja sitten lähettää sinut kuuluisalle pöydälle, oli melko väistämätön. Onneksi kaveri, joka osallistui minuun, oli erittäin mukava ja hän korvasi terminaalin ilman mitään ongelmia (hän korvasi 6-vuotisen plus 20 kaoottisen käyttöpäivän jälkeen). Tiedän, etten koskaan palaa sinne, mutta se on sääli.
Erinomainen tarina Miguel, sinusta tuntuu melkein elävän sitä, epäilemättä sääli, että he palkkaavat haluttomia ihmisiä ja ennen kaikkea, että ihmiset, jotka menevät tekemään idiootiksi, jos päätän, että muutan myymälän muualle, enemmän kuin mitään koska siitä hetkestä lähtien, kun sisäänkäynnillä on ihmisiä (cani-ilmiö), joka imee Wi-Fi-yhteyttä päivystyksessä, on jo surullinen näkymä Apple Storesta, joka on niin huolellisesti suunniteltu ja niin kaunis, lyhyesti sanottuna, olen iloinen, että lopulta oli ratkaisu, ja toivon, että joku lisäsi korjauksen kyseiseen Apple Storeen, joka ajan mittaan siirtyy symbolisesta kauhistuttavaksi.
No, olen ollut jo useita kertoja, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia. En ole myöskään KOSKAAN löytänyt laitteita altistettuina niin tuhoisalla tavalla kuin sinä suhteisit niihin. Luulen, että sinulla oli päivä, jolloin kauppa ei voinut olla täynnä ...
Minulla on ollut huonompia kokemuksia Murcian Apple Storessa, joka on lähinnä minua. Applen myynnin jälkeinen palvelu näyttää hyvältä, mutta on selvää, että et tunne monia muita. Minulle se on katastrofaalista ja antaa sinulle tunteen, että he ovat jo keränneet rahansa ja että he eivät välitä minusta ... että olet edelleen heidän asiakas. Se on rehellisesti mitä he ovat välittäneet minulle, puhumattakaan henkilökunnasta, joka on kompastellut ympäriinsä ja katsellut heitoja, jotka eivät tee mitään eivätkä palvele sinua. Yrittäjänä ihmettelen, kuka on vastuussa kyseisestä myymälästä ja onko heillä minkäänlaista liiketoiminnan tai liikkeenjohdon osaamista. Kun näen nuo asiat, ajattelen, jos Apple, joka maksaa niitä, ei ymmärrä ongelmaa. Toki sitten katson iPhone 6s Plus -laitettani ja minulle maksettua 1079 euroa, joka on myynyt miljoonia yksiköitä ja ymmärrän kaiken. Tiedä kuinka kauan hanhi, joka munii kultaiset munat, kestää.
Hyvää yötä.
Totuus on, että tunnen useita muita, minulla on Sony-tietokoneita ja -laitteita, ostan yleensä Amazonista, minulla on myös useita asioita fnacista ja esimerkiksi MacBook Pro on kotoisin El Corte Inglésistä, juuri myynninjälkeisen huomion takia, ja tietysti Applen oma on valitettavasti yksi parhaista, mutta se on yksi parhaista.
En ollut kirjoittanut kokemustani Soliin, mutta laittoin jo tarinan, ainoa kerta, kun menin AppStoreen, oli tämän vuoden 9. lokakuuta, menin, koska minulla oli ongelma upouuden iPhone 6S 128 Gigas -ostimeni kanssa Ranska, laukaisupäivä kyseisessä maassa.
No, menen appStoreen, kaveri ottaa minut vastaan, selitän ongelmani ja hän alkaa katsoa minua huonoilla kasvoilla kommentoimalla, että mihin hän oli ottanut sen iPhonen, koska juuri se päivä oli lanseeraus Espanjassa, vastasin iPhonen alkuperän ja Ilman jatkojalostusta hän kertoi minulle, että hän ei voinut tulla luokseni, koska käynnistyspäivinä la ei käy, että hän palaa seuraavana päivänä. Eroin ymmärtämättä mitä churrosilla on tekemistä merinon kanssa, lähdin ja palasin sattumalta seuraavana päivänä, no, näin saman pojan, lähestyin häntä ja jos haluat riisiä, ei, he eivät voineet katsoa minua miksi minulla olisi edellinen tapaaminen, se vihasteli minua, koska olin ollut edellisenä päivänä, eikä kukaan ollut kertonut tapaamisesta.
Vuohenpentuni oli sellainen, että päätin soittaa laille samasta AppStore-kaupasta ja että jos he aina olivat erittäin ystävällisiä, he eivät tienneet kuinka pyytää minulta anteeksi, ja on enemmän kuin he olivat yli kolme päivää soittaneet minulle ongelmastani ja pyytäneet anteeksi .
Lopuksi sanomalla, että ongelma ei ollut vähäinen ongelma, olen ollut tässä maailmassa pitkään ja jotain, jos hallitsen.
Latauksena sanon mitä ajattelen aina, maailmassa on ystävällisiä ihmisiä, koska siellä on myös paljon ennennäkemättömiä, huono asia on se, että et usko, että löydämme AppStore-kaupasta, jossa minulla on aina ollut hieno hoitoon.
PS Suuren ongelmani on, että en ole kotoisin Madridista, ja tietysti omassa kaupungissani ei ole AppStore-kauppaa.
tervehdys
Olen käynyt useissa omenakaupoissa, ja ylivoimaisesti La de Solin työntekijöiden kohtelu on pahinta mitä olen nähnyt; Pieni empatia ongelmasi suhteen, odotat ostamista, he käskevät sinua odottamaan alueella liikkumatta noin 1 h - kyllä, kun ostat ipad mini4-, ja jos jätät sieltä menetät vuorosi ja että olet menossa käyttää 500 €! Ja he eivät välitä. Pasotismi, jota ei koskaan nähty omenakaupassa. Ja jonot tapaamiselle ovat joissakin tapauksissa viikkoja, eivätkä ne anna sinulle ratkaisua. Omenan kohtuuton katastrofi, mutta yhä enemmän yrityksen imagon mukainen.
Olen iBookin herra, joka muuten on paistanut akun ja se oli kytketty verkkovirtaan.
Totuus on, että otin sen uteliaisuudesta, halusin tietää, mitä Apple kertoi minulle tällaisesta "vintage" -tiimistä. Genius, joka osallistui minuun, nautti sekoittumisesta iBookiin yhtä paljon tai enemmän kuin minä, nähdessään illuusion kasvonsa käsitellessään niin vanhaa tietokonetta Mac OS 9: n kanssa, hän ei lopettanut hätää käyttöjärjestelmän kanssa.
Huomio aina oli täydellistä, tuki, jota he antavat näille joukkueille, on ohjelmisto, ei laitteisto, mikä vaikuttaa mielestäni hämmästyttävältä.
Kokemukseni Apple-kaupasta Solissa on aina ollut hyvä, on totta, että ihmisiä on paljon (se on odotettavissa heidän tilanteensa vuoksi), mutta siellä työskentelevät ovat aina käyneet minussa hymyillen ja hyvin kiinnostuneina ongelmissani, aina ratkaista ne.
Arvostan sitä, että pidät minua todellisena neroina, mutta olisin kiitollinen enemmän, jos kuulisit minua käyttäessäni kuvaa (ei kovin onnekas, kuten näet). Olisin ollut iloinen siitä, että olen kommentoinut tätä kaikkea kanssasi ja jopa suositellut, että otat yhteyttä GUMiin (Mac-käyttäjäryhmä), foorumeihin, joissa voit todella oppia ja nauttia omenalaitteista, siellä ne ovat todellisia nero ...
Hyvää iltaa «iBookin herra».
En aio ottaa kommenttia liian vakavasti, koska olemme täynnä peikkoja tässä Internetin maailmassa, ja lisää meikkitarinoita, joita olen nähnyt (itse asiassa se ei pelottaisi minua tietämästä, että olet siellä työntekijä, joka ottaa sen vitsi). Mutta olen iloinen siitä, että valokuvaa ei ole otettu väärin, itse asiassa on ymmärrettävää, että se on asianmukaisesti muokattu kasvojen hämärtämiseksi pelkästään tarkoituksena olla tunnistamaton. Hälinä ja hetki eivät mahdollistaneet parempaa tai yksimielistä kuvaa.
Jos haluat joskus kertoa meille kokemuksistasi vuonna 2016 iBookin kanssa, voit käyttää yhteystieto-osiota ja voimme järjestää mielenkiintoisen artikkelin. Terveisiä.
PS: Valokuva näyttää minusta onnekkaalta, koska se yhdistää polonsa täydellisesti iBooksin kanssa;).
PD2: On totta, että iBookissa on latausliitin oikealla, toisin kuin nykyaikaisissa malleissa, joten ei näytä latautuvan tältä alueelta.
Olen hyvin pahoillani siitä, että kommenttini ei näytä sinulle vakavalta, mistä päätän, että et välitä kokemuksistani iBookin kaltaisen jalokiven kanssa TÄYSIN 2016!
Halusin vain selventää pari asiaa:
- Ainoa asia, joka minulla on peikkona, voi olla ulkonäköni, valitettava kuva, jonka sanoin, johtui alkavasta vatsastani, ei valokuvan laadusta (hyvin kasvojen hämärtyminen ja vaikutus lopun poistamiseen tapa).
- En työskentele Apple Storessa, eikä minulla ole muuta tekemistä Applen kanssa kuin olen tyytyväinen "vakiomuotoinen" tuotemerkin käyttäjä.
- En jatka tätä keskustelua, luulen, että se ei johda mihinkään, mutta minusta on hieman valitettavaa, että hylkäät lukijan mielipiteen, joka oli siellä juuri silloin (keskiviikkona 20. tammikuuta klo 17) , eikö?) ... En ole milloinkaan ollut loukkaavaa, enkä ollut aikonut trollata julkaisuasi, vaikka en ole yllättynyt siitä, että muut tekevät sen (nyt olen hieman loukkaavaa ...).
Toivon, että muut mielipiteet otetaan paremmin huomioon kuin minun ...
Ei mies, mikään ei ole kauempana totuudesta, halusin vain huomauttaa, että rekisteröintimenetelmä estää minua tietämästä, että se olet todella sinä, älä loukkaannu, mutta saimme valtavan määrän trollikommentteja, joita meidän on valvottava, emmekä enää erota hyvin.
En hylkää mielipiteesi lainkaan, olette kaikki tervetulleita tänne, arvostan sitä todella, toivon, että piditte valokuvasta vakavasti, mutta ei ole mitään ongelmaa, jos haluat, että sitä muokataan edelleen, jotta se olisi vähemmän tunnistettavissa.
Olisi ihanteellista, jos otat yhteyttä iPad-uutiset -tiimiin kertomaan kokemuksestasi iBookiin vuonna 2016. Vakavasti, sitä kommentoin paljon ennen kuvan lähettämistä Apple Storessa mukana olleiden kanssa, haluaisin tiedämme omakohtaisesti kuinka se toimii, voisimme kirjoittaa jotain mielenkiintoista. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos olet kiinnostunut 😉 En ole enää Madridissa, mutta voisit välittää meille joitain valokuvia iBookista, joten voimme tehdä miellyttävämmän artikkelin ja ensimmäisen henkilökohtaisen.
Tervehdys.
Yhteenvetona
1. Apple tarjoaa sinulle mahdollisuuden korvata pääte nimenomaisesti ilman takuuta lähettämällä sen kotiisi
2. Päätät, että sinun kannattaa mennä kiireisimpään Apple-myymälään korjaamaan se
3. Menet kotiin ratkaisun kanssa kahdessa tunnissa
Yritä tehdä sama fnacissa, englantilaisessa tuomioistuimessa, mediamarkkinoilla jne. Että aiomme nauraa nähdessämme kokemuksen loppua.
Muuten, nero on vain ne, jotka korjaavat ja hoitavat Mac-ongelmia. Sanon tämän, jotta tiedät äläkä sotkeudu liikaa. Nero ei koskaan ole Apple TV: n (tai muun laitteen) vieressä, joka selittää sen käyttöä sinulle. Ne ovat teknisiä.
Hyvä ystävä Miguel Hernandez, olen nähnyt, että olet kirjoittanut 510 merkintää tälle verkkosivustolle, mikä on mielestäni erittäin mielenkiintoista, joten haluan auttaa sinua, jotta julkaisusi ovat hieman tarkempia. Aion selittää teille, mikä on jokaisen myymälän työntekijän nimi ja tehtävä, tällä tavoin vältät hämmentäviä lukijoita, kun he lukevat artikkeleitanne:
SPECIALIST: He ovat miehiä, jotka ovat kaupoissa ja auttavat sinua valitsemaan tuotteen, jonka haluat ostaa, he ottavat sinut vastaan sisäänkäynnillä ja ne, jotka veloittavat sinua. He ovat myös vastuussa auttamisesta sinua kokoonpanosi konfiguroinnissa. uusi laite.
LUOVUT: He vastaavat henkilökohtaisen henkilökohtaisen koulutuksen tarjoamisesta ONE TO ONE ja WORKSHOPS Free Workshops.
FRS: He ovat teknikkoja, joiden tehtävänä on antaa sinulle ratkaisuja iOs-laitteisiin
GENIUS: He ovat teknikoita, joiden tehtävänä on antaa sinulle ratkaisuja iOs-, Mac-, Apple Watch- ja Apple TV -laitteisiin
GENIUS-HALLINNOINTI: He ovat vastuussa korjatun laitteen toimittamisesta ja ne, jotka pitävät osavaraston hallintaa korjausta varten.
JOHTAJA: He ovat myymälän johtajia, he hallitsevat valituksia ja valvovat työntekijöiden aikatauluja.
Kaupoissa on paljon enemmän paikkoja, mutta nämä ovat asiakkaille näkyvimmät, toivottavasti tämä auttaa sinua seuraavissa julkaisuissasi.
No, tämä yritys "häpäistä" aurinko-omenakauppaa ei sovi minulle, tarkoitan rikki laitteita? Likainen? Huono huomio? Mitä sanot minulle? Aihe ei rajoita minua paljon, se antaa minulle, että se olisi ollut enemmän kuin asenne tai jotain sellaista ...
Olen mennyt ilman tapaamista ja minun piti odottaa vain 10 minuuttia.
Aina, kun olen ollut, he ovat kohdelleet minua ihanasti, ajanvarauksella, ilman tapaamista, tukea, pyytää hölynpölyä, ostaa, koulutukseen, joka tapauksessa ...
Mutta olen lukenut myös muusta blogista, että Murcian myymälässä sat ei ole kovin hieno, mutta tule, en tiedä.
Hyvä, en ymmärrä takuusi päättymistä, jonka kommentoit täällä, jos kyseessä on iPhone 6, lokakuussa sillä olisi 13 kuukautta (koska se tuli esiin Espanjassa). Olemme täällä 2-vuotiaita, eikö? Siksi he eivät korjanneet sitä takuusta
Sattuu, että Euroopassa ja Sveitsissä tuotteen ensimmäisen vuoden takuun tarjoaa sinulle laitteen valmistanut henkilö. Toisen vuoden yhden tarjoaa sinulle henkilö, joka myi sen sinulle. On normaalia, että jos ostat Apple-puhelimen operaattorin tai muun kuin Applen myyjän kautta, toisen vuoden takuun tarjoaa kyseinen jälleenmyyjä eikä Apple. Silti Apple ottaa usein huomioon tilanteen tai kyvyttömyyden mennä myyjän luokse (se voi olla verkossa ja siten hieman epämiellyttävä). Sattuu myös, että jos yrityksenä olet vähentänyt arvonlisäveron, tuotteella on vain yhden vuoden takuu. Kaikki on takuulaki ja kuluttajalaissa. Lisäksi toisen vuoden takuu on voimassa vain maan alueella, ts. Missä tuote on ostettu.
Olen täysin samaa mieltä kanssasi. Apple-kaupassa Solissa olen aina saanut pahimmat kasvot ja tuhoisen teknisen palvelun. Ja että menet ajanvarauksella, joka kestää 3 tai 4 päivää sen antamiseksi sinulle ja saavut ja he saavat sinut odottamaan yli 30 minuuttia ainakin melkein aina. Kiitos mielipiteesi jakamisesta, nyt tiedän, että se ei tapahdu vain minulle.
Apple Puerta del Sol on todellinen kaaos, se saa sinut odottamaan tunnin, eivät korjaa ongelmaa, ne ovat katastrofi !!!
Meillä oli ongelma Barcelonan työntekijän kanssa. Hän otti simin vanhasta matkapuhelimesta laittaakseen sen uuteen i-puhelimeen ja rikkoi sen. Sitten hän halusi laittaa sen takaisin vanhaan matkapuhelimeen ja lukitsi sen. Olimme 3 päivää ilman puhelinta. Pala käsi sakset !!
Minulla on ollut huonoin mahdollinen kokemus Puerta del Solin Apple-myymälässä. En aio kertoa, mitä varmasti kukaan Apple-asiakas voi arvostaa kyseisessä myymälässä: siisti, pitkä odotus tapaamisesta huolimatta, vähäinen kiinnostus ongelmien ratkaisemiseen, kiire loppuun ja asiakaspalvelun heikko laatu. Minulle tapahtui pahempaa: 21. kesäkuuta otin 6 Gig iPhone 128S: n, jonka ostin Meksikosta viime vuoden lokakuussa korvaamaan iPhone 6: n varkauden ja koska asun Meksikon ja Espanjan välillä, ja laitteen sammutettiin ja / tai käynnistettiin uudelleen satunnaisesti, joskus akun heikon varauksen jälkeen huolimatta siitä, että akku oli 30 tai 40%, ja olin jo vienyt sen viralliselle Applen toimittajalle Meksikossa ilman tuloksia (he pyyhkivät sisällön ja palauttivat asetukset) ja näin pääsin Puerta del Soliin. Teknikko, joka osallistui minuun tuossa tilaisuudessa, kertoi minulle laitetta nopeasti käsitellessään, että ongelman aiheutti joukko sovelluksia, jotka oli poistettava ja ladattava uudelleen. Varoitin häntä siitä, että he olivat jo yrittäneet Meksikossa ilman menestystä. Hän myös eliminoi ne yhdessä kaikkien tunnettujen verkkojen ja joidenkin muiden kohteiden kanssa, joita en voinut ymmärtää tai mitkä tai miksi, koska hän ei vaivautunut selittämään sitä minulle. Menin kotiin huonolla maulla (ja minun piti hakea tunnetut verkot yksitellen), mutta ajattelin, että ongelma oli ratkaistu. Muutamaa päivää myöhemmin sama tapahtui uudelleen useita kertoja. Tapahtuman dokumentoimiseksi onnistuin ottamaan kuvakaappauksen iPhonesta, kun ikkuna ilmestyi varoittaen, että se sulkeutuu alhaisen akun takia, ja otin myös valokuvia iPadista iPhone-näyttöön, kun se käynnistettiin uudelleen riittävän paristolla. Pyysin tapaamista uudelleen, he antoivat sen minulle 25. kesäkuuta, saavuin, odotin vähintään tunnin ja "teknikko" osallistui minuun, joka tuli kertomaan minulle, että ongelmana oli, että minulla oli 40 tuhatta valokuvaa ja ne oli poistettava. Selitin hänelle, että nämä valokuvat oli tallennettu Icloud-tallennustilaan, jonka maksin kuukausittain ja että - kuten ymmärsin - iPhonessa ne näkyivät vain taustalla ja laskivat muistia vain ladattuina ja lisäsin, että vaikka ne olisivatkin ei, en ymmärtänyt, miten akulla oli tekemistä muistin kanssa. Teknikko alkoi kohottaa ääntään, kunnes päätyi huutamaan minua, koska hänen täytyi ajatella, että se oli ainoa tapa saada hänet ymmärtämään. Pyysin häntä lopettamaan huutamisen useaan otteeseen, mutta hän ei edes kuunnellut minua, koska puhui jatkuvasti minun yläpuolellani, kunnes korotin myös ääntäni ja huusin hänelle. Sitten hän vei sen valtavalle ja uhriksi hän meni muiden samassa pöydässä palvelevien kollegojen luo ja yksi heistä otti tyypillisen korporaattoriroolin ja huusi minulle, että jos en pidä tai ymmärtänyt iPhonea, että hän oli ostaa minulle androidin. Olin hämmästynyt. Kysyin häneltä, ymmärtikö hän mitä sanoi. Sanoin hänelle, etten ollut koskaan saanut tällaista hoitoa virallisessa Apple-myymälässä. Pyysin häneltä hänen nimeään, ja hän kertoi minulle, että hänen ei tarvitse antaa sitä minulle, halusin ottaa hänestä kuvan vaatimuksen esittämistä varten ja hän lähestyi minua uhkaavasti kertoakseen, että hänen kuvansa oli tietosuojalain alainen ( Otin sen lopulta salaa). Soitin 092: een soittaakseni poliisille, ja hän kutsui yhdessä minuun "osallistuneen" teknikon kanssa turvahenkilön, joka seisoi noin kahden metrin päässä muutaman ystävän kasvot. Pyysin puhumaan esimiehelle tai kauppapäällikölle, joka saapui vihdoin näkyvän väsymyksen ja / tai kiinnostuksen asenteella. Selitettyään mitä tapahtui, hän pyysi anteeksi pienellä suullaan, eikä se ratkaissut ongelmaa, koska minun oli sanottava minulle uusi tapaaminen. Heti kun minulla oli aikaa ja pystyin toipumaan yllätyksestä ja huonosta kokemuksesta, otin yhteyttä Apple-chatiin, ja tekniseen tukeen osallistunut henkilö käyttäytyi ammattimaisesti, pahoitteli tapahtunutta ja vakuutti minulle, että 'se ei ollut oikein kokemus, jonka Apple haluaa asiakkaidensa ottavan vastaan. ' Mutta hän ehdotti, että menisin Apple Storeen Xanadussa, koska siellä he voisivat vakuuttaa minulle hyvästä palvelusta. Tarkoittaako tämä, että Puerta del Solista on tullut pakeneva Apple-myymälä? Ja pitäisikö minun matkustaa noin 70 km edestakaisen matkan ja Puerta del Solin välillä 3 km: n päässä? En ymmärrä, että tämä on ainoa ratkaisu, jonka Apple voi tarjota minulle. Iphone-takuuni päättyy lokakuussa. En vieläkään voi käyttää laitetta, jonka hinta on yli 1,100 euroa.
Silvana, suosittelen sinua nielemään ja käskemään ystävääsi tapaamaan aika ja menemään. ihmisiä, joilla on hullupäivä, löydät sen missä tahansa ja myös omenakaupassa.
Sillä ei ole merkitystä, mutta minulle tapahtui jotain ilman vanhaa iPhone 5: tä, minulla oli tuhat taistelua ja se oli pölyinen ja se oli erässä, jossa on väärä virtapainike ... jo takuun ulkopuolella, eikä minulla ole aavistustakaan, missä se on ostettiin, koska sain sen kädestä kiinni, menin ja löysin kaverin, jolla oli huono päivä, alusta alkaen hän katsoi häntä ja kertoi minulle, että ongelma johtui varmasti väärinkäytöstä. jne. jne. ja että se on rekisteröity toisen henkilön nimiin ... tule, otin iPhonen ja snorkkasin ... Sanoin ystävälle ja hän sanoi päästää minut rauhallisesti ...
Hän varaa ajanvarauksen ja ilmestyy vaaleat hiukset ja leveä hymy, kertoo ongelmasta ja ilmestyy 10 minuutin kuluttua uudella (kunnostetulla) iPhonella.
Hei kaikille, minulla on myös huonoja kokemuksia aurinko-omenakaupassa, kun ostin iPhone 6S: n ennen takuun päättymistä, oikean alakulman näyttö vapautettiin, puhelimen vaihtamisen sijaan he tekivät minut odottamaan yli kaksi tuntia. vaihda näyttö, hiukset kotelon ja teknikon näytön välillä, 15 päivää myöhemmin palasin omenakauppaan samalla ongelmalla, joten jos he saivat minut vaihtamaan 7: n kanssa, lukuun ottamatta yhden napin puremista, se kuumenee hyvin Entä mitä pistää tai mitä helvettiä tapahtui, koska puhelin ei ole pudonnut, en ole koskaan odottanut vastausta lauantain jälkeen, koska he tutkivat sitä? Minusta se tuntuu oudolta, koska South Parkissa he antoivat sen tavanomaisen pehmeämmän alumiinin vikana
Saatuaan tietää, että Apple käsittelee iOS: ää niin, että malli, jonka he ovat saattaneet markkinoille, ennen kuin se saattaa markkinoille, manipuloi sitä viivästyttääkseen mikroprosessoreita myydäksesi uuden mallin, kanssani, että he tekevät ei tarvitse jatkaa tuotemerkin kanssa.
Tätä kutsutaan valehtelemiseksi ja pettämiseksi ostajalle, joka on jo maksanut paljon enemmän kuin tuotteen arvo tuotteesta.
USA: n ryöstämiseksi ei ole mitään ongelmaa, heidän täytyi olla makkaraa varten kansainvälisissä tuomioistuimissa.
Pääsen omenasta. Uskoin aina, että luotettavuuden, laadun ja asiakaspalvelun korkeat hinnat olivat sen arvoisia, mutta luottamus brändiin on laskenut näinä päivinä.
Käytän iPhonea ja 28 kuukautta Mac Book Pro -sovellusta, jota hoidin huolella ja joka lakkasi toimimasta viime viikolla. Ongelmana oli, että se ei käynnisty millään tavalla, ikään kuin sillä ei olisi sähkövirtaa, ikään kuin akku puuttuisi tai jotain.
Otin sen lähimpään keskustaan, 80 kilometriä talostani, Xanadú-ostoskeskukseen, jossa useiden testien jälkeen he kertoivat minulle, että heidän tulisi pitää se perusteellista tutkimusta varten, mutta että se antoi vaikutelman, että se oli levy mikä merkitsisi yli 500 euron korjausta. Kuinka on mahdollista, että kyseisen tason 1800 euron tietokoneen levy kestää 2 vuotta? !!!
Kysyin luokseni käyneeltä teknikolta, oliko se normaalia, ja hän vastasi, että "oli outoa, että jotain vastaavaa tapahtui vain kahden vuoden ikäiselle tietokoneelle, mutta että se oli kuin autoja, että joskus tuli huono. " Olin hyvin huolestunut vastauksesta, koska se tarkoitti, että minulle oli myyty viallinen tietokone.
Tosiasia on, että muutama päivä myöhemmin saan puhelun tekniseltä yksiköltä ilmoittamalla minulle, että se ei ole levy, vaan näppäimistö, mikä olisi noin 100 euroa vähemmän kuin mitä he olivat laskeneet. Kummallista, muutama tunti myöhemmin he soittavat minulle uudelleen kertoakseen minulle, että lopulta se oli levy ja että se maksaa minulle 527,56 euroa. Kaikki hyvin outoja.
Sunnuntaina otin tietokoneeni ja kysyin läsnä olevalta naiselta (joka ei ollut kovin ystävällinen), voisiko vian syy olla jännitepiikki, koska vika tapahtui myrskynä ja virtaa katkaistiin useita kertoja kertaa rakennuksessani; Työntekijä vastasi, että se voi olla, mutta ettei voitu määrittää, ettei heillä olisi keinoja tietää sitä; Pyysin häntä, voisiko hän jollain tavalla todeta, että jännitepiikki olisi voinut olla syy, koska näin voisin vaatia korjauksen määrän kotivakuutukseltani, mutta he eivät halunneet tehdä sitä.
Vain viikkoa myöhemmin MacBook toisti saman vian; Olen odottanut 15 päivää heidän kertovan minulle jotain eikä piippausta. Minua ei oteta huomioon.
He kohtelivat minua myös huonosti, he ovat kiinnostuneita vain iPhoneen ja varaosista.
Tuomitsin heidät jopa kulutukseen. Osta puhelin, tabletti ja joitain lisävarusteita. Riittää, että sanotaan, etteivät he edes antaneet minulle laskua. Työntekijöiden on maksettava heille miljoonia kuukaudessa. Hänen empatian puute on nolla. En koskaan elämässäni osta enää omaa tuotetta. En halua sitä tai luovuta. Tänään, 05 04 2020, keskellä koranovirusta, riippumatta siitä mihin numeroon soitat, he sanovat, etteivät he voi vastata sinulle, koska puhelu ei vastaa heidän asettamiaan aikoja. Olen yrittänyt kaksi päivää ja soittanut, kun soitat heidän aikataulussaan, he vastaavat aina samaan asiaan. Ehkä virus on vaikuttanut niihin kaikkiin, eikä yksikään jää. Vielä yksi mysteeri salaisuuksien sisällä, jonka koko maailma on rajoittanut kenenkään antamatta selityksiä mistään, ja jos he antavat heille, se on ristiriitaista itsensä kanssa. Informaatioajalla on silloin, kun meille on vähiten tietoa ja kun meidän on heitettävä mereen, joka ei tule olemaan saastuneempi, heidän mukaansa kaikki nämä laitteet palaavat ihmisiksi ja jättävät huumeiden, jotka ovat koukussa oletettavasti olla maailman tiedot syy. He ovat tienneet, miten se tehdään erittäin hyvin, ja seuraukset jopa selfieissä näkyvät selvästi. Työskentelemme nyt kotona, joten emme kuluta rakennusten ostamiseen ja niiden kunnostamiseen. Loput Amazonista tai paremmin kiinalaisilta tehdyt ostokset, paljon halvempia ja samalla tuloksella: nolla vastuiden suhteen. Joka tappaa kultaa kullalla, kuolee. He eivät myöskään välitä ja me, ilmeisesti vähemmän, koska pudotamme kultarakeemme ikään kuin olisimme kaivos ikuisessa tuotannossa
Tänään olen vienyt puhelimeni tekniseen palveluun korjaamaan. Odotettuani tunnin kadulla menin sisään kahden tyttäreni kanssa tekniseen palveluun ja he kertoivat meidän tulemaan hakemaan se suoraan klo 1 (mikä ymmärtääkseni ei merkitse jonoa) ja minä kahden nuoren kanssa tyttäret ovat käyneet kävelyllä, kun odotimme. Kun turvallisuus saapui, hän kertoi meille, että meidän on odotettava uudelleen jonossa ottaakseni puhelimeni. Kadulla on erittäin kylmä. Ja minun on odotettava taas 8 minuuttia kadulla hakemaan kiinteä matkapuhelin?
Etkö seiso jonossa, kun haluat mennä supermarketiin? Tai kun menet leipomoon? Olemme erittäin erityisessä tilanteessa, joka estää kaikkia asiakkaita olemasta kaupassa riippumatta siitä, onko kyseessä Apple Store, autoliike vai supermarket.