Applen fyysiset myymälät ovat alusta lähtien olleet standardi vähittäiskaupassa. Apple Stores jakelee puolet maailmasta He eivät vain myy yrityksen tuotteita, vaan he välittävät myös yhteisen filosofian ja asiakaspalvelu, jonka löydämme mistä tahansa vierailemastamme sijainnista. Vuosien ajan kaikenlaisten alojen yritykset ovat yrittäneet jäljitellä näiden myymälöiden työskentelytapoja ja sisäisiä näkökohtia voidakseen tarjota jotain samanlaista kuin kalifornialainen yritys saarnaa.
Mutta aurinkoinen Kalifornia on hyvin kaukana useimmista myymälöistä, joita Apple on hajauttanut ympäri maailmaa, mikä tarkoittaa, että tämä filosofia ja oma tyyli he voivat eksyä matkan varrella joskus. Tämä ja Angela Ahrendtsin saapuminen vähittäiskaupan johtajaksi näyttävät aiheuttaneen suurta turhautumista joissakin näistä myyntipisteistä.
Kaikki loisti Apple-logon alla ... kunnes se pysähtyi
Äskettäin Reddit-käyttäjä ja entinen työntekijä merkittävässä * Apple Storessa (varo, palaamme siihen myöhemmin), nimeltään Zash Manson, julkaisi viestin, jossa hän kertoi kokemuksestaan työskennellä mainitussa myymälässä viimeisten kymmenen vuoden aikana. - voit lukea sen kokonaan täällä (englanniksi)-. Kymmenen vuoden kuluttua voi tapahtua monia asioita, ja on selvää, että se on tapahtunut. Siinä kerrotaan joitain avaintilanteita, joissa tämä henkilö on voinut arvostaa radikaali muutos, joka on koettu näissä myymälöissä viime vuosina, varsinkin Ahrendtsin saapumisen jälkeen.
Yritys oli aikoinaan mahtava iPod-vuosina - paljon vapautta, vähän painetta myydä tai vakuuttaa asiakkaita ostamaan AppleCare. Se oli myös antelias: kokopäiväiset työntekijät saivat iPod Shufflen ja iPhonen peräkkäisinä vuosina. Ilmaista ruokaa erityispäivinä, mahdollisuus pelata videopelejä taukojen aikana, hierontaa […]. Monet myynninedistämismahdollisuudet, joissa ihmiset vaihtivat kantaa kykyjensä perusteella. […] Työntekijät ja asiakkaat olivat tyytyväisiä. Unelmatyö.
Tämän jälkeen Ahrendts ottaa komennon. Päähenkilömme mukaan edellä mainitut edut loppuvat ja asiat muuttuvat kaupassa; kaikki muuttuu tiukemmaksi ja keskittyy etujen saamiseen, jotain, jota korostetaan Apple Watchin saapuessa. Asiakaspalvelun odotusajat nousevat taivaalle, ja kouluttamattomat ihmiset siirtyvät tehtäviin, joihin heillä ei ole ammattitaitoa. Muutoksia on enemmän.
Esitettiin "Lataa" -päivitys, joka on 20 minuutin päivittäinen lyhyt kuvaus, johon kaikkien työntekijöiden on osallistuttava. Sinua pommitetaan Angelan videoblogeilla ja vanhemmilla virkamiehillä, jotka muistuttavat sinua "jatkamaan tekemästäsi" sekä Applen propagandaa uskot, että työsi kouluttaa asiakkaita on eräänlainen "jumalallinen ristiretki" maailman pelastamiseksi.
Vaikka on totta, että jotkut Ahrendtsin viimeaikaisista politiikoista ovat vaikuttaneet fanien kanssa, nämä ovat suuria sanoja. Tilanne, jota hän kuvailee edelleen seuraavilla riveillä, jossa kaikki näyttää keskittyvän näytä työntekijöille optimismi-tilanteita Siinä, kuinka näytetään kuinka hienoa on työskennellä Applella, se voidaan tiivistää yhdeksi Simpsonien suosituimmista kohtauksista.
Ja se ei pääty tähän.
"Kissing ass" on tulossa taidetta Apple-myymälöissä. Menestyäksesi sinun on oltava johtajan paras ystävä, syödä hänen kanssaan, tavata hänet taukojen ja vapaapäivien aikana. […] Tämä on "politiikka", josta kaikki työntekijät ovat huolissaan.
Tekstin lopuksi korostetaan painetta, joka tuntuu päivittäin työstä, jossa kaikki keskittyy tavoitteisiin ja jossa luottamus esimiehiin näyttää olevan lakannut jossain vaiheessa viime vuosina. Aikaisemmin ihanteellinen työ on nyt painajainen.
Yksittäinen tapaus?
Tämän Reddit-viestin kautta syntyvä tilanne näyttää olevan melko dramaattinen, mikä paljastaa niin äärimmäisen tilanteen, että jos niin on kaikissa yrityksen myymälöissä, he loppuisivat asiakkaista ennen kuukauden loppua. Juuri tästä syystä on tärkeää, ettemme ota Mansonin kokemusta universaalina totuutena. Kuten useimmissa tapauksissa, tässä on myös "B-puoli", joka näyttää täsmälleen päinvastaisen kuvan ja jonka oletettavasti luulemme olevan Apple Storen yleinen trendi. Tämä oli toinen käyttäjä - jolla on myös kokemusta yrityskaupoista - sai sen näkemään vastauksen artikkeliin.
Päivittäiset kokoukset olivat hieno tekosyy vetäytyä julkisesta tilasta hetkeksi, keskustella kollegoiden kanssa ja oppia lisää myymälässä tapahtuvasta. […] Angelan videoita nähtiin harvoin (jos koskaan). Työntekijät näkivät ne enimmäkseen vapaaehtoisesti henkilökohtaisen kehityksen aikana.
On kuitenkin myös vastauksia, jotka antavat syyn postissa kerrotulle, korostaen sitä nykypäivän Apple Stores -palvelujen palveluiden laatu on selvästi standardien alapuolella jonka Apple käytti muutama vuosi sitten. Tässä mielestäni on tarpeen korostaa, kuten korostin aikaisemmin, sellaisessa myymälätyypissä, jossa käymme säännöllisesti, koska tämä näyttää vaikuttavan suuresti dynamiikkaan, jota päivittäin seurataan siellä.
Näistä viivoista mainittu kommentti, toisin kuin päävirka, tulee työntekijältä, jonka työtä ei ole tehty yhdessä Applen tärkeimmistä myymälöistä, ja tässä tilanteessa voi olla hyvä osa. Merkittävissä myymälöissä heidän tulonsa pakottaa sinut työskentelemään nopeammin ja nopeammin, myynnillä on hallitseva rooli, pienemmissä tai vähemmän ahtaissa muissa paine on pienempi ja on mahdollista yrittää tarjota parempi asiakaskokemus.
Ehdottomasti Apple on muuttunut paljon viimeisen kymmenen vuoden aikana. Sen piti olla näin. Se on ollut vuosikymmenen jatkuva globaali laajentuminen ja jatkuva sopeutuminen äärimmäisen muuttuvaan maisemaan, erityisesti mobiililaitteiden alalla. Tänä aikana olemme luonnollisesti nähneet muutoksia. Numerot sanovat, että nämä ovat olleet parempia, mutta… pitäisikö tämä paikkansa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa? Tähän kysymykseen ei todennäköisesti ole mahdollista vastata.
* Yrityksen tärkeimmille kaupoille annettu nimi, pääasiassa niiden sijainnin ja asiakkaiden määrän vuoksi.
Kun olen työskennellyt omenakaupassa, kukkien, valon ja rakkauden maassa, kolmen vuoden ajan, vahvistan tämän todistuksen 100%. On myös totta, kunkin myymälän johtavan myymäläpäällikön henkilökohtainen vaikutus. Minun näkökulmastani tässä kaupassa se jätti paljon toivomisen varaa. Tässä omenakaupassa menimme kaksi vuotta sen perustamisen jälkeen Yupin maailmasta työtasolla (hyvä royo, tämä on siistiä, motivaatio) objektiivisiin tavoitteisiin. Selvittää asiakkaan tarve täydelliseen ratkaisuun, toisin sanoen iPadin myymisen lisäksi, muuten, myös kotelo ja omenahoito, ja jos se voisi olla toisen, paremman lisävarusteen kanssa. En sano mitä se oli, asiakaspalvelu, joka on tällä hetkellä nolla. Tule sillä ei ole väliä sinulle, osta englantilaisessa tuomioistuimessa, mediamarkkinoilla kuin tässä omenakaupassa.
Totta totta. Olin ehdokkaana Latinalaisen Amerikan ensimmäiseen Apple Storeen: Santa Fe, Mexico City.
Prosessi sujui hyvin, totuus on, että olen ollut tuotemerkin kanssa vuosia ja tunnen kaikki järjestelmät melkein kuin käteni, mutta viimeinen haastattelu petti minut paljon, koska monet, joiden kanssa olin seurannut prosessia (valokuvaajat, suunnittelijat, muiden kauppojen johtajat) oli poissa ja suurin osa heistä oli isän lapsia, ja yksi jopa mainitsi, että hän ei ollut kovin kiinnostunut, mutta koska hänen ystävänsä (rekrytoija) käski hänen mennä, siellä hän oli. He tiesivät vähän tai ei ollenkaan suunnittelun tai tuotteiden alalla ja vain siksi, että heillä oli iPhone, he uskoivat tietävänsä kaiken.
Loppujen lopuksi melkein kaksi kuukautta haastattelun jälkeen sain hylkäyssähköpostin, jota todella odotin. En äskettäin käynyt kaupassa ja totuus on, että odotin enemmän tuosta huomiosta, joka on tehnyt Applesta niin kuuluisan.