Apple Music voittaa Spotifyn asiakastyytyväisyydessä

JDPowerin viimeisimmän tutkimuksen mukaan Apple Music saa korkeimman arvosanan seitsemän suosituimman suoratoistomusiikkibrändin asiakastyytyväisyydestä hetkestä

Tutkimus on laadittu 4.482 ihmisen maailmankaikkeuden perusteella, joka on maksanut musiikkitilauspalvelusta viimeisen kuuden kuukauden aikana. Tässä JDPower-raportissa mitataan kuusi avainaluetta jokaisessa palvelussa: suorituskyky ja luotettavuus, helppokäyttöisyys, palvelukustannukset, sisältö, viestintä ja asiakaspalvelu.

Apple Music, "yksi parhaista" palveluista sisällön, suorituskyvyn ja käytettävyyden kannalta

Tuhannen pisteen asteikon perusteella Apple Music sijoittui ensimmäiseksi pisteillä 1.000, jota seurasivat Rhapsody 834, Pandora 826 ja Spotify 825. Keskimääräinen luokitus vahvistettiin 824 pisteen tuhannesta.

Apple Music se sai parhaat arvosanat kolmessa luokassa, mikä tarkoittaa, että se on "yksi parhaista" sisällön, suorituskyvyn ja luotettavuuden sekä helppokäyttöisyyden suhteen. Palvelu voitti neljä viidestä mahdollisesta "tehopiiristä" palvelun, viestinnän ja asiakaspalvelun kustannusten perusteella ja ansaitsi sille arvosanan "parempi kuin useimmat".

Musiikin suoratoiston asiakaskokemukseen vaikuttaa vaikuttavan monet ulottuvuudet, mukaan lukien maksettu vs. ilmainen suoratoisto, laitteiden valinta ja sisällön valinta, sanoi Kirk Parsons, vanhempi johtaja ja johtava teknologia-, media- ja televiestintäjohtaja JD Powerissa. Menestyksen avain on kuitenkin se, että yhä useammat musiikkibrändit luovat elinkelpoisen ekosysteemin, joka voi paitsi tukea monentyyppisiä laitteita, myös helpottaa kuuntelijoiden sosiaalista jakamista ja soittolistojen seuraamista muiden kanssa.

Maksupalvelut lisäävät tyytyväisyyttä

JD Power on päässyt tutkimukseensa keskeisiin johtopäätöksiin, mukaan lukien a suora yhteys maksettujen suoratoistopalvelujen ja korkeamman asiakastyytyväisyyden välillä. Nämä ensiluokkaiset palvelut ansaitsivat 19 pisteen edun freemium-optioihin nähden, ja ne olivat erinomaisia ​​viestintä- ja asiakaspalveluluokissa.

Lisäksi oheislaitteita tukevat suoratoistopalvelut, kuten älykellot, kodin automaatio-ohjaimet ja virtuaalitodellisuus, rekisteröivät myös enemmän tyytyväisyyttä palveluihin, jotka eivät tarjoa näitä vaihtoehtoisia tapoja kuunnella musiikkia.

Toinen tärkeä näkökohta on se yksinomainen sisältö parantaa asiakastyytyväisyyttä. Yhteensä 74 prosenttia ihmisistä, joilla on yksinoikeudellista sisältöä sopimuksissaan olevissa palveluissa, ilmoitti suosittelevansa "ehdottomasti" palvelua, verrattuna 54 prosenttiin ihmisistä, jotka eivät kuuntele yksinomaista musiikkia, ja suosittelevat myös suoratoistoalustasi ystävällesi.

Sosiaalinen tekijä ruokkii myös tyytyväisyyttä

Viime kädessä JD Power löysi sen Kunkin palvelun "sosiaalinen" osa näyttää ohjaavan toimintaa. Tyytyväisimmät asiakkaat ovat 'täysin sitoutuneita', jakavat ja kuluttavat muiden käyttäjien luetteloita. Tätä vastaan ​​passiiviset kuuntelijat (ne, jotka eivät jaa sisältöään tai kuuntelevat muiden käyttäjien sisältöä) edustavat suurinta osaa musiikin suoratoistoteollisuudesta 44 prosentilla, joita seuraavat täysin osallistuvat kuuntelijat 29 prosentilla, ja ne, jotka vaikka he eivät jaa musiikkia, vaan kuuntelevat sisältöä, jota muut käyttäjät jakavat, 22 prosentilla. Lopuksi vain 5 prosenttia jakaa, mutta eivät kuuntele muiden sisältöä.

Google Play Musiikki, jonon lopussa

Taulukon alaosassa ovat TuneIn, Amazon Prime Music ja Google Play Music, ja luokittelu on kaikissa kolmessa tapauksessa keskitasoinen ja huono sisällön ja helppokäyttöisyyden suhteen.

Sillä välin Apple Music kasvaa tasaisesti, ja viimeisimpien virallisten tietojen mukaan sillä on jo 17 miljoonaa maksavaa tilaajaa verrattuna 30 miljoonaan suurimpaan kilpailijaansa, Spotifyyn, joka voisi olla aikeissa hankkia SoundCloud vallankaappauksena, joka tuo enemmän sisältöä ja käyttäjiä.