Oletko koskaan miettinyt, miten Apple Genius saa koulutusta? Gizmodo-verkkosivusto vastaa tähän kysymykseen osoittamalla yksinomaan suodatettu manuaalinen jonka Apple antaa työntekijöille, kun he aloittavat työskentelyn Genius-baarissa.Tavoitteena on, että työntekijä tutustuu yrityksen arvoihin ja osaa kohdella kaikenlaisia asiakkaita ja oppii käsittelemään erilaisia tilanteita.
Apple kannustaa työntekijää siihen empatiaa "tunteisiin" asiakkaistasi. Esimerkiksi, jos joku aikoo ostaa Macin, mutta hinta tuntuu korkealta, työntekijä aloittaa aina lauseella: "Ymmärrän sinua. Aluksi ajattelin myös, että Macin hinta oli vähän korkea, mutta… ». Jotain samanlaista tapahtuu, jos asiakas on kiinnostunut ostamaan iPadin, mutta se, että hiirtä ei voida käyttää ja näyttö on kosketusnäyttö, näyttää hänelle oudolta. Työntekijä vastaa: ”Tiedän miltä sinusta tuntuu. Kun aloin käyttää iPadia, ajattelin myös sitä, mutta silti… ».
Geenin perimmäinen tavoite on kuitenkin myydä tuote sille henkilölle, joka kävelee kaupan oven läpi: "Houkuttelemme asiakkaita tuotteen myynnillä", voit lukea käyttöoppaasta.
Lopuksi Gizmodo näyttää sarjan käyttäytymisiä, joita ei hyväksytä. Työntekijät eivät saa viivästyä taukoiltaan tai kunnioittaa asiakkaita. Heille annetaan myös sarja vältettävät sanat kun puhutaan yrityksen tuotteista. Esimerkiksi asiakirjassa sanotaan, että työntekijät käyttävät ilmaisua "ei toimi" sen sijaan, että "on yhteensopimaton".
Kuten voidaan nähdä, Apple huolehtii pienimmistäkin yksityiskohdista parantaakseen asiakaskokemusta kaupoissa.
Lisätietoja - Näin Apple-myymälät toimivat ympäri maailmaa
Yritätkö parantaa kokemustasi tai tukea pyytämääsi tuotetta "erilaisten" tekniikoiden avulla muista kaupoista? (Tarkoitan empatiaa, tuotteen syvällistä tuntemusta, tietämistä siitä, miten olla ...)
Tässä he opettavat sinut olemaan nörtti, jossa on kolme paria palloja .. Koska hyvyys, joka kerta, kun menet omenakauppaan, on kuin tulisit Warcraft-maailmaan, jossa tontut ja sen tason 40 peikot. Haha
En tiedä toimivatko nuo ohjeet järvinä. Menin Xanadun luokse pistokkeen ongelman takia. Niitä oli kuin 15 tai 17 neroa, joista 12 puhui keskenään ja kertoi minulle, että minun piti varata tapaamiseni nähdäksesi minut. Hämmästyttävä.
Mutta sillä ei ole tekemistä empatian kanssa. Jos haluat palvella missä tahansa Apple Storessa, sinun on varattava aika, jos olet onnekas ja ei ole ihmisiä, he antavat sen sinulle tällä hetkellä, mutta se on menettely. Monissa paikoissa se on sama, «käänny vuorollaan» ja sitten he seuraavat sinua, koska he tulevat sinuun, tuomarivat, onko huomio hyvä vai huono 🙂
Jos en sano, että hoito oli huono, itse asiassa se oli erittäin hyvä, mutta lähettää minut kurlata, monet niistä eivät tee mitään. En ole Madridista ja menin jonkin aikaa, heidän ei ollut vaikea katsoa sitä, mutta hei, se on yrityksen politiikkaa, mitä aiot tehdä? Seuraavan tiedän jo.
Tämä ei ole empatiaa asiakkaaseen, empatia jonkun kanssa tarkoittaa itsesi asettamista kenkiin, heidän ongelmiensa ja huolenaiheiden tekemistä jne.
Neroiden on myytävä tuote (luulen, että heillä on myyntikohteita), tämä on käsikirja asiakkaan mahdollisten vastalauseiden purkamiseksi.
Työskentelen monikansallisessa yrityksessä, jolla on paljon nimeä täällä Espanjassa, ja joka toinen 2 × 3 he tarjoavat meille tämän tyyppisiä kursseja (vastaavan jälkikokeen kanssa): neuvottelut ja myynnin lopettaminen, emotionaalinen älykkyys, ajanhallinta ja pitkä jne ...
Ja Espanjassa on monia, monia yrityksiä, jotka tarjoavat tällaista koulutusta työntekijöilleen.
Ensimmäisen kerran puhuessani nerouksen kanssa tiesin täysin hyvin, mistä kursseista jokainen lause, jonka hän sanoi hahaha, oli ottanut minut.
Ja mitä Rabaneron kommenttiin tulee, hän on oikeassa, sattui myös saapumaan Apple Storeen, tapaamaan 10 Geniusia, jotka puhuivat viikonloppuna tekemästään, ja minun on myönnettävä, että he antoivat minulle ajankohdan tunniksi myöhemmin, mutta se on myös opiskellut.
Tavoitteena on, että kävelet kaupan läpi ja ostat jotain heidän palvellessaan sinua.