Apple Music bat Spotify en matière de satisfaction client

Selon la dernière étude réalisée par JDPower, Apple Music reçoit la note la plus élevée pour la satisfaction globale des clients des sept marques de musique en streaming les plus populaires du moment.

L'étude a été préparée à partir d'un univers de 4.482 XNUMX personnes qui ont payé pour un service d'abonnement musical au cours des six derniers mois. Ce rapport JDPower mesure six domaines clés dans chaque service: performances et fiabilité, facilité d'utilisation, coût du service, contenu, communication et service client.

Apple Music, "l'un des meilleurs" services en termes de contenu, de performances et de convivialité

Sur une échelle de 1.000 points, Apple Music s'est classé premier avec un score de 834, suivi de Rhapsody avec 826, Pandora avec 825 et Spotify avec 824. La note moyenne a été établie à 822 points sur mille.

Apple Music il a obtenu les meilleures notes dans trois des catégories, ce qui signifie qu'il est `` l'un des meilleurs '' pour le contenu, les performances, la fiabilité et la facilité d'utilisation. Le service a remporté quatre des cinq «cercles de pouvoir» possibles pour le coût du service, la communication et le service à la clientèle, ce qui lui a valu la cote «mieux que la plupart».

L'expérience client de la diffusion de musique en continu semble être affectée par un certain nombre de dimensions, y compris le payant vs. streaming gratuit, choix des appareils et sélection des contenus, a déclaré Kirk Parsons, directeur principal et chef de file de la technologie, des médias et des télécommunications chez JD Power. La clé du succès, cependant, est que de plus en plus de marques de musique créent un écosystème viable qui peut non seulement prendre en charge plusieurs types d'appareils, mais également faciliter le partage social des auditeurs et le suivi des listes de lecture avec d'autres.

Les services de paiement génèrent une plus grande satisfaction

JD Power est parvenu à certaines conclusions clés dans son étude, notamment une relation directe entre les services de streaming payants et une plus grande satisfaction client. Ces services haut de gamme ont obtenu un avantage de 19 points sur les options freemium, excellant en particulier dans les catégories de la communication et du service à la clientèle.

En outre, les services de streaming qui prennent en charge les périphériques tels que les montres intelligentes, les contrôleurs domotiques et la réalité virtuelle, ont également enregistré une plus grande satisfaction avec les services qui n'offrent pas ces méthodes alternatives d'écoute de la musique.

Un autre aspect important est que un contenu exclusif améliore la satisfaction du client. Au total, 74% des personnes qui ont un contenu exclusif dans les services qu'elles ont contractés ont déclaré qu'elles recommanderaient «certainement» leur service, contre 54% des personnes qui n'écoutent pas de musique exclusive, et qu'elles recommanderaient également votre plateforme de streaming à un ami.

L'élément social alimente également la satisfaction

En fin de compte, JD Power a constaté que l'aspect «social» de chaque service est ce qui semble être le moteur de l'activité. Les clients les plus satisfaits sont «pleinement engagés», partagent et consomment les listes des autres utilisateurs. Par contre, les auditeurs passifs (ceux qui ne partagent pas leur contenu ou n'écoutent pas le contenu des autres utilisateurs) représentent la plus grande partie de l'industrie du streaming musical avec 44%, suivis des auditeurs qui participent pleinement avec 29%, et ceux qui, bien que ils ne partagent pas de musique, écoutent le contenu que les autres utilisateurs partagent, avec 22%. Enfin, seuls 5% partagent mais n'écoutent pas le contenu des autres.

Google Play Musique, à la fin de la file d'attente

Au bas du tableau se trouvent TuneIn, Amazon Prime Music et Google Play Music, avec une classification dans les trois cas entre moyen et faible en termes de contenu et de facilité d'utilisation.

Pendant ce temps, Apple Music se développe régulièrement et selon les dernières données officielles, il compte déjà 17 millions d'abonnés payants contre 30 millions de son plus grand rival, Spotify, qui pourrait être sur le point d'acquérir SoundCloud comme un coup d'État qui apporterait plus de contenu et d'utilisateurs.