Le manque de communication dans une entreprise peut être un problème pour ses clients. Un exemple du manque de communication d'Apple ces dernières années, on le retrouve dans la polémique qui a sauté il y a quelques années dans laquelle il était montré comme le système était responsable du ralentissement du fonctionnement de l'iPhone lorsque la batterie devait être remplacée.
Apple a introduit cette fonctionnalité dans l'une des dernières versions d'iOS 10 sans le dire à personne, mais a dû le reconnaître lorsque plusieurs études ont confirmé que le processeur a ralenti sa vitesse de traitement. Comme indiqué par Apple, il a pris cette mesure pour empêcher les appareils de s'éteindre soudainement lorsque la batterie était dégradée.
Comme il est d'usage aux États-Unis, les poursuites contre Apple sont devenues courantes, à la fois conjointement et indépendamment. Pour tenter de régler cette question, Apple a conclu un règlement à l'amiable pour payer 113 millions de dollars en compensation (MacRumors), puisque de nombreux utilisateurs ont été contraints de renouveler leur ancien iPhone en ne connaissant pas la mesure mise en place par Apple.
Le programme de remplacement de batterie de 29 euros qu'Apple a créé lorsque la nouvelle a éclaté n'était pas suffisant. S'il est vrai qu'Apple peut introduire des mesures pour améliorer les performances et la fiabilité de ses systèmes d'exploitation, le problème est que Il n'a à aucun moment informé ses utilisateurs.
Grâce à la polémique générée par cette mesure, nous disposons aujourd'hui d'un système sous iOS qui nous permet mesurer la consommation de la batterie de notre iPhone à tout moment par applications, ce qui nous permet de savoir à tout moment si une application ne fonctionne pas comme elle le devrait.
Il s'agit du deuxième procès auquel Apple est confronté depuis 2017, date à laquelle la controverse a été découverte. Le premier, a forcé Apple à payer 500 millions à titre de compensation à un recours collectif.