Twitter a annoncé les résultats de sa première initiative #Awards, désignant Apple comme le principal fournisseur de service client sur les plateformes de médias sociaux. Apple a reçu le prix #Customer "Gold" pour son compte Twitter @AppleSupport, que la société utilise pour répondre rapidement aux demandes d'assistance client. Selon Twitter, le compte @AppleSupport se classe numéro un parmi les comptes d'assistance aux fans, accumulant 150.000 likes et retweets depuis son lancement.
Le temps de réponse moyen pour le service client en ligne est long, environ 17 heures. À la lumière de cela, @AppleSupport a décidé de faire quelque chose à propos de cette triste statistique et de promouvoir l'utilisation de Twitter pour répondre aux demandes des clients et à d'autres commentaires. En raison de la nature dynamique de Twitter, l'équipe d'assistance d'Apple est également capable de s'engager dans des conversations avec les clients à tout moment et d'intégrer des médias riches en réponses pour fournir plus d'aide aux gens quand et où ils en ont le plus besoin.
Apple a lancé son compte d'assistance Apple sur Twitter en mars 2016, ce qui en fait son premier compte d'assistance sur un site de réseau social. Utilisez ce compte d'assistance Apple pour répondre aux questions des clients, proposer une assistance et fournir aux clients Apple des conseils et des astuces sur l'utilisation des produits Apple. Apple interagit directement avec ses clients via le compte d'assistance Apple sur Twitter et fournit des solutions rapides aux problèmes. Souvent, il répond également à ces demandes en quelques minutes. Depuis son lancement en mars, le compte Twitter d'assistance d'Apple a gagné plus de 524.000 XNUMX abonnés et a partagé des dizaines de conseils utiles sur les produits qui génèrent souvent des centaines de favoris et de retweets.