La semaine dernière, j'ai eu la malchance que j'étais a cassé la batterie de mon Macbook Pro acheté en juin de cette année. Comme vous le savez tous, en Espagne, nous n'avons pas d'Apple Store et il n'y a pas de service technique dans l'Apple Shop. C'est pourquoi je me suis rendu dans les centres de service technique agréés par Apple en Espagne: les magasins K-Tuin.
À Madrid, il y a deux magasins: un dans la station de métro Cuzco et l'autre à côté de celui de Opera. Je suis allé à celui de Cuzco et la vérité est que je n'étais pas très content. La mise en page du magasin est pire que celle des Apple Shops et le service client laisse beaucoup à désirer.
Quand ils prennent soin de toi ils ne sont pas dirigés vers une table ou un bar comme ceux de l'Apple Store, mais ils vous servent là où ils le peuvent (au-dessus des boîtiers iMac, dans un petit bar qui ne convient même pas à un Macbook Pro, etc.). Vous pouvez également voir comment un nouveau Macbook (unbody) a été ouvert et le disque dur a été démonté sur le dessus d'une boîte, sans aucun soin pour qu'il ne se raye pas. Aussi la solution ou l'explication du problème n'était pas exhaustive et ils ont insisté pour blâmer une pauvre dame qu'il n'utilisait son nouveau Mac qu'à la maison. Le problème avec l'ordinateur portable n'était ni plus ni moins que le disque dur, apparemment il n'était pas bien sécurisé.
Dans mon cas, problème de batterie que j'ai déjà remarqué et que j'ai commenté, a été totalement ignoré et ils ont choisi de le garder en m'assurant que dans 4 jours !!! ils m'appelaient et me disaient le résultat du test. Je suis étudiant en informatique et sans ordinateur car au fond je ne peux presque rien faire (pratiquer, étudier ...) alors j'ai demandé à quel point il serait difficile de mettre le diagnostic urgent et ils m'ont dit que ça coûtait 80 euros (rien de raisonnable), j'ai donc choisi de le laisser à la normale
Après 5 joursIls m'appellent et me disent que le problème vient de la batterie (ça ne peut pas être, comme ils l'auront pensé) et que je devrais aller le chercher et dans 7 jours il me rappellerait pour récupérer la nouvelle batterie. J'ai également posé des questions sur le chargeur (qui tombait parfois en panne et la lumière ne s'allumait pas et la batterie ne semblait pas bien se charger) et ils l'ont complètement ignoré.
Eh bien, une fois que j'ai récupéré mon ordinateur (sans batterie, bien sûr), j'ai allumé l'ordinateur et j'ai réalisé que ils écrasent tous les mots de passe (ce qui n'était pas drôle car j'ai gentiment proposé de le supprimer et ils ont refusé) et ils n'ont fait que télécharger le programme CocoBatterie utilisé pour faire un analyse de la batterie, une analyse que n'importe qui pourrait faire à la maison. Peut-on vraiment appeler cela un test matériel? Définitivement pas.
Avec cet article, j'ai l'intention de faire deux choses: le premier est de critiquer K-Tuin et demandez un Apple Store à Madrid maintenant!, car c'est nécessaire. Nous en voulons un, nous en avons besoin et nous avons droit à un bon service technique. lorsque j'ai reçu mon iPhone sous garantie Apple, il a fallu 3 jours pour le récupérer, l'examiner et me le renvoyer (et le tout par courrier). Et le second est d'introduire une série d'articles sur la grande dépendance que nos iPod et iPhone ont sur un ordinateur.
La vérité est que la politique de K-tuin laisse beaucoup à désirer et plus par rapport à celle d'un Apple Store.
Cet été, j'ai acheté un petit accessoire pour l'iPhone qui valait environ 90 euros, avant de l'acheter j'ai demandé s'il faisait ce que je voulais qu'il fasse, ce à quoi ils ont répondu par des affirmations. Quelle est ma surprise en rentrant chez moi, je n'ai rien fait de ce que j'ai demandé !!!, je reviens le lendemain pour retourner le produit et ils me disent que la patronne n'est pas là, qu'elle m'attend une semaine, eh bien , pour ne pas la monter j'accepte et ils me disent de m'appeler après 7 jours. Au bout de 9 jours, fatiguée d'attendre, j'appelle et ils me disent oui, le patron est déjà arrivé, je me présente avec le billet et l'accessoire et le patron me dit que non, ils ne peuvent pas me le rendre car le la boîte est ouverte (peut-être pensaient-ils que j'avais des rayons X pour voir l'intérieur sans ouvrir la boîte), mais comme on m'avait déjà conseillé sur le fonctionnement des retours K-tuin, j'ai absorbé quelques articles sur les droits des consommateurs et avec le la menace du livre des plaintes et la plainte qui en a résulté dans l'OCU à la fin, ils ont accepté de retourner l'argent pour un produit qui ne faisait pas ce que j'avais demandé.
Donc en premier lieu, ils font preuve de peu de professionnalisme au jour le jour en ne connaissant pas les produits qu'ils vendent et d'autre part ils n'hésitent pas à ne pas suivre les règles qu'ils disent eux-mêmes respecter (imprimées sur les billets) à moins que Vous ne menaciez de les signaler. . Bref, dommage que nous, maqueros espagnols, devons nous rendre aux garnisons de riffraff sans scrupules ni le moindre décorum.
Bonjour, je souhaite partager ces informations avec tout le monde afin qu'ils ne trompent pas plus de monde. Veuillez ne pas acheter dans les magasins KTUIN, tout ce qu'ils vendent a déjà été réparé par Apple. Tout vient avec des défauts. Et le pire, c'est qu'ils ne répondent pas même si vous avez une garantie. J'ai acheté un téléphone et après trois mois, il a été complètement éteint et la réponse selon eux pour ne pas avoir répondu est que le téléphone avait été falsifié. Cela s'appelle être méchant. Qui achète un iPhone pour l'endommager avec trois mois d'utilisation. personne.
Hier je suis allé chercher le téléphone au service technique où KTuin m'a envoyé puisque j'avais rendez-vous avec Apple pour voir le téléphone. ce qui serait ma surprise quand ils me disent qu'ils ne peuvent pas le changer car aucune des pièces internes n'est d'origine. Plus volé je ne peux pas le sentir. Maintenant pour la consommation le lundi à la première heure. S'il vous plaît, à qui que ce soit pour signaler une consommation, ne vous laissez pas convaincre.
Vous devriez avoir recherché des informations avant d'acheter dans ces magasins.
Je pense, à tout le moins, que vous devriez remplir leurs feuilles de réclamation. Facturer 80 € pour quelque chose que vous avez déjà averti est quelque chose d'assez similaire à une arnaque, et la chose illégale d'annuler les mots de passe.
Vous voyez, mais j'y ai mis un bâton, et si vous avez la possibilité de consulter un avocat, tant mieux.
Dans tous les cas, les feuilles de réclamation d'assurance.
Je les ai mis une fois pour un G4 qui faisait du bruit sur la ligne audio et ce qu'ils traversaient, et à la fin AppleCare a agi et l'a changé pour un G5, sans frais supplémentaires.
Celui qui ne pleure pas, n'allait pas.
salutations
À Madrid, il y a plus qu'intéressantes alternatives à K-tuin, où je vais une fois qu'ils ont changé un produit (câble ipod-tv) descellé un mois après l'avoir acheté (sans l'avoir utilisé, bien sûr) pour celui dont j'avais vraiment besoin. Ça en dit long
Dans mon quartier, Moratalaz, il y a un service technique officiel Apple.
C'est exclusif à Apple, cela n'a rien à voir avec K-Tuin.
J'ai pris mon MacBook plusieurs fois, et parfait, 2 d'entre eux à cause de la batterie qui du jour au lendemain, je l'ai fait résoudre.
À Barcelone, vous avez quelques ou trois magasins Apple avec un service technique. Je suppose que dans d'autres villes, il y aura aussi
J'ai utilisé les services techniques de K-tuin, Benotac et Ademac à Madrid, et je peux dire que le service technique est tout aussi mauvais, sinon terrible. Je suis allé avec un MacBook Pro défectueux et après six mois de service sur un autre, j'ai déjà écrit une lettre à Apple pour récupérer mon argent. Dieu merci, ils l'ont fait, mais il faut aussi dire que c'est Apple lui-même qui recommande et accrédite ces horribles services techniques.
Bonjour, eh bien, j'ai eu de la chance et la vérité est que je n'ai jamais eu de problèmes avec K-tuin, même si depuis longtemps, j'ai acheté à Microgestió. Le traitement est super sympa, ils prennent grand soin de moi et quand j'ai eu un problème de service technique ils l'ont résolu sans problème.
Ces choses qui m'arrivent personnellement me dérangent beaucoup, parce qu'elles endommagent beaucoup l'image d'Apple, ainsi que les propriétaires de K-tuin, qui je suis sûr qu'ils ne connaissent même pas ces bruns….
Si vous possédiez K-tuin, le permettriez-vous? Sûrement pas, car si vous constatez ce manque de professionnalisme, vous jetez qui que ce soit en un clin d'œil!
J'ai également eu un problème similaire avec un MacBook qui, après un an d'utilisation, tout d'un coup, les aiguilles du disque dur se sont "coincées" dans le disque et ont cessé de démarrer. Je l'ai emmené dans un service technique officiel à Madrid, dont je ne me souviens plus du nom pour le moment, près de Cuatro Caminos.
Après une longue semaine, ils m'ont rendu le Mac corrigé, ils avaient changé le disque dur parce que l'autre était tombé en panne. J'avais un nouveau MacBook, avec un an de garantie en moins et totalement neuf.
Je n'ai pas pu récupérer mes données du disque dur car les miennes étaient déjà en route vers les États-Unis, et AppleCare ne m'a pas payé une sacrée affaire ...
Depuis, pas un seul problème, mais j'ai tout perdu, tout, tout mon travail pendant un an 🙁 Depuis, Sauvegarde quotidienne avec TimeMachine sur un disque FireWire externe de 200 Go et éteint ...
J'espère que vous nous entendez et que nous pourrons enfin avoir un Apple Store en Espagne et éviter toutes ces tromperies et mauvais services ...
A Madrid, je préfère Benotac. Je n'ai eu aucun problème avec eux.
Ez Zaragoza il y en a aussi un. Ce qui m'est arrivé: je suis allé acheter l'iPhone 3G là-bas, et ils m'ont dit d'appeler movistar pour régler le problème de permanence (je n'avais pas encore rencontré le dernier téléphone portable que j'ai acheté chez movistar), alors je leur ai dit de donner eux pour le c… Je suis allé au tribunal anglais, où ils me l'ont fait en 10 minutes? La semaine suivante, mon chargeur a grillé, je suis allé au tribunal anglais et devant moi ils ont appelé le responsable Apple de cette zone et leur ont dit que je devais me rendre à k-tuin, qui est le service technique officiel de Saragosse. J'y suis allé ce matin-là et ils m'ont dit que puisque je ne l'avais pas acheté là-bas, ils ne voulaient pas me l'enlever, alors je leur ai dit que j'allais mettre une feuille de plainte. Ils ont fait caca et ils voulaient me le prendre, mais je ne leur ai pas donné et je leur ai fait une réclamation. Je suis retourné à la Cour d'Angleterre et là ils l'ont changé pour un autre sans aucun problème, oui, après avoir appelé k-tuin, le gestionnaire Apple (qui leur a dit qu'ils auraient dû me le prendre en k-tuin). Ceux de ce magasin ressemblent à m…. et certains c…. De la honte.
Mundi je vais me taire car si je dois vous dire ce que j'ai pensé en lisant votre "critique", mais que nous sommes un informaticien, il me semble ridicule que vous apportiez votre ordinateur à un service technique .
J'ai un problème grave. Je viens de Salamanque, mon iphone ne fonctionne pas depuis que je l'ai laissé tomber de 50 cm au sol. Ils ne peuvent pas le réparer ici. J'ai un besoin urgent de savoir où je peux l'emmener. Mon iPhone vient de Singapour. N'EXISTE-T-IL AUCUN SERVICE OFFICIEL EN ESPAGNE?
RÉPONDEZ S'IL VOUS PLAIT. MERCI
Le 23 février, nous avons acheté un iPad pour un ami en cadeau au magasin K-tuin de Valence. Nous avons expressément demandé deux choses: (1) s'ils permettaient un remboursement si vous ne l'aimiez pas; et (2) si l'ipad2 allait être ac / p. Il m'a dit qu'ils sont revenus sans problème et qu'ils ne savaient pas quand l'ipad2 allait sortir. Mon ami n'a pas tout à fait aimé le cadeau, il a préféré une montre. Cinq jours plus tard, avant que je puisse m'arrêter au magasin, l'ipad5 arrive sur le marché. · Quelques jours plus tard, je m'arrête au magasin pour rendre l'ipad (toujours non ouvert). Ma surprise est que maintenant ils me disent qu'ils ne me renvoient pas, malgré le fait que je l'ai expressément demandé et que leur politique générale de retour inclut la possibilité de retour dans 2 jours. Un canular nous allons. Ce n'est pas un magasin auquel on peut faire confiance. Je ne le recommande pas.