Le plaisir de critiquer Apple

C'est l'histoire qui se répète toujours, année après année: Apple lance un nouveau produit (généralement un iPhone) et un grave échec survient qui montre à maintes reprises que la marque Apple n'est pas synonyme de qualité. Il semble que le désormais célèbre "Bendgate" qui fait presque plier l'iPhone 6 et 6 Plus rien qu'en le regardant est le premier échec d'Apple, mais quiconque a un peu de mémoire se souviendra de ce qui s'est passé avec l'iPhone 4 et le célèbre "AntennaGate". laissé sans couvercle lorsque vous l'avez saisi d'une main. Des vidéos sur Internet, des articles dans des blogs, des nouvelles dans les journaux et à la télévision ... la répercussion est énorme dans les jours qui suivent le lancement, mais la réalité est que le temps passe, et la normalité revient: l'iPhone bat des records de ventes année après année et Cela semble être un échec qui entraînera des millions de retours à la fin est oublié et personne ne s'en plaint à nouveau. ¿Comment Apple peut résister à ce que d'autres entreprises ne feraient pas et sombrer dans la misère? Ken Segall, qui porte le nom de l'iMac, le décrit dans un article de blog (The Pleasure of Criticizing Apple) qui mérite d'être partagé.

Steve Jobs accordait la plus grande importance à ce que les clients aiment Apple. Je voulais que chacune des parties qui composent l'expérience utilisateur d'un client Apple renforce cet amour, de la publicité à l'achat dans leurs magasins, du déballage à l'utilisation et au service d'assistance si nécessaire. Cela amènerait les clients à acheter plus de produits, à «évangéliser» les autres et à être fidèles à Apple lorsque des problèmes inattendus surviennent, car c'est inévitable, même pour Apple.

L'histoire montre que Steve Jobs avait raison. Malgré tous les efforts des médias, les clients Apple ne l'ont pas abandonné pour l'Antennagate ou le Mapsgate, et force est de constater que les dégâts causés par le Bendgate seront encore moindres. Et cette résistance d'Apple n'est pas le fruit du hasard, elle ne vient pas d'un contrôle mental qui transforme ses utilisateurs en moutons. C'est le résultat d'un effort délibéré et mondial mené depuis plus de 15 ans.

La réponse d'Apple à un événement comme celui-ci montre son caractère: elle a indiqué combien de clients s'étaient plaints du "bendgate", seulement 9 exemplaires sur plus de 10 millions vendus, et il a montré l'atelier dans lequel ses appareils sont soumis à divers tests de résistance. La réponse des concurrents d'Apple démontre également son caractère: profiter du moindre échec du rival pour en profiter au lieu de montrer leurs propres vertus. L'un montre la publicité de Samsung "Ne vous inclinez que devant ceux qui le méritent" avec un iPhone 6 replié sur un Galaxy Note 3.

Samsung et le reste des marques auraient dû rapidement reconnaître le manque de cohérence dans cette histoire. Ils se sont ridiculisés en sautant dans le train en marche d'une rumeur non étayée. Il y a un art pour profiter des événements, mais ce qu'ils ont fait n'est pas de l'art.

Nul doute qu'il y en aura beaucoup qui continueront à penser que l'iPhone 6 se plie avec le simple fait de le porter dans sa poche, les blogs et forums regorgent d '"experts" qui assurent que la construction de l'iPhone 6 est défectueuse (j'aimerais savoir quelles données ils traitent pour garantir une telle chose). Il est très facile de donner une crédibilité totale à une fausse vidéo, comme cela a été montré, et éloignez-le d'études comme Consumer Reports. Tout le monde croit ce qu'il veut croire, mais je ne connais toujours personne qui possède un iPhone 6 ou 6 Plus et se soit plaint du Bendgate. Je pourrai voir par moi-même sous peu. Pendant ce temps, cette vidéo de la BBC montre à quel point le simple fait de rester assis avec un iPhone dans la poche ne se plie pas.