एक एप्पल स्टोर में दस साल काम करना: स्वर्ग से नरक तक

एप्पल के भौतिक भंडार अपनी स्थापना के बाद से खुदरा दुनिया में एक मानक रहे हैं। आधी दुनिया द्वारा वितरित Apple स्टोर्स वे न केवल एक कंपनी के उत्पादों को बेचते हैं, बल्कि वे एक सामान्य दर्शन को व्यक्त करते हैं और ग्राहक सेवा जिसे हम अपने किसी भी स्थान पर पाएंगे। वर्षों के लिए, सभी प्रकार के क्षेत्रों की कंपनियों ने कैलिफ़ोर्निया की कंपनी के उपदेशों के समान कुछ पेश करने में सक्षम होने के लिए इन स्टोरों की कार्यशील तकनीकों और आंतरिक पहलुओं का अनुकरण करने की कोशिश की है।

लेकिन सनी कैलिफ़ोर्निया अधिकांश दुकानों से बहुत दूर है जो कि ऐप्पल दुनिया भर में बिखरे हुए हैं, जिसका अर्थ है कि यह दर्शन और शैली वे रास्ते में खो सकते हैं यदा यदा। यह, रिटेल के प्रमुख के रूप में एंजेला अह्रेंड्स के आगमन के साथ, बिक्री के इन कुछ बिंदुओं में बड़ी निराशा हुई है।

Apple लोगो के नीचे सब कुछ चमक गया ... जब तक यह बंद नहीं हुआ

हाल ही में, एक Reddit उपयोगकर्ता और एक महत्वपूर्ण कर्मचारी * पूर्व Apple स्टोर (बाहर देखो, हम बाद में वापस आएँगे) जिसका नाम Zash Manson है, एक पोस्ट किया जिसमें उन्होंने पिछले दस वर्षों से उक्त स्टोर में काम करने के अपने अनुभव के बारे में बात की - आप इसे पूरा पढ़ सकते हैं यहां (अंग्रेजी में)-। दस वर्षों में कई चीजें हो सकती हैं, और यह स्पष्ट है कि यह है। यह कुछ प्रमुख स्थितियों को याद करता है जिसमें यह व्यक्ति सराहना करने में सक्षम है इन दुकानों में जो आमूल-चूल परिवर्तन हुआ है पिछले कुछ वर्षों में, खासकर अहरेंड्स के आने के बाद से।

IPod वर्षों के दौरान कंपनी का कमाल हुआ करता था - AppleCare को खरीदने के लिए ग्राहकों को बेचने या मनाने के लिए बहुत सारी स्वतंत्रता, थोड़ा दबाव। यह अधिक उदार भी था: पूर्णकालिक कर्मचारियों को लगातार वर्षों में एक आईपॉड शफल और एक आईफोन मिला। विशेष दिनों में मुफ्त भोजन, विराम के दौरान वीडियो गेम खेलने की संभावना, मालिश […]। कई प्रचार के अवसर जहां लोगों ने अपनी क्षमताओं के आधार पर पदों को बदल दिया। […] कर्मचारी और ग्राहक खुश थे। सपना का काम।

इसके बाद, अहरेंड्ट्स कमान संभालते हैं। हमारे नायक के अनुसार, उपरोक्त फायदे समाप्त हो जाते हैं और स्टोर में चीजें बदल जाती हैं; सब कुछ कठोर हो जाता है और लाभ प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, Apple वॉच के आगमन के साथ ही कुछ किया जाता है। ग्राहक सेवा कई बार आसमान छूती है, और अप्रशिक्षित लोग उन पदों को संभालते हैं जिनके लिए वे अकुशल हैं। और भी बदलाव हैं।

पेश किया गया "द डाउनलोड," एक दैनिक 20 मिनट का संक्षिप्त विवरण जो सभी कर्मचारियों को उपस्थित होने के लिए आवश्यक है, जहाँ आप एंजेला के वीडियो ब्लॉग और वरिष्ठ अधिकारियों को बमबारी करने के लिए याद दिला रहे हैं, जो ऐप्पल प्रचार के लिए "आप क्या कर रहे हैं" के साथ बनाते हैं आप मानते हैं कि आपके ग्राहकों को शिक्षित करने का काम दुनिया को बचाने के लिए "ईश्वरीय धर्मयुद्ध" है।

हालांकि यह सच है कि अहरेंड्स की हाल की कुछ नीतियों ने प्रशंसकों के साथ प्रभाव डाला है, ये बड़े शब्द हैं। वह स्थिति जो वह निम्नलिखित पंक्तियों में वर्णन करना जारी रखता है, जहां सब कुछ केंद्रित लगता है आशावाद से भरे कर्मचारियों की स्थितियों को दिखाएं जिसमें यह दिखाया गया है कि Apple के लिए काम करना कितना शानदार है, इसे द सिम्पसंस के सबसे लोकप्रिय दृश्यों में से एक के साथ अभिव्यक्त किया जा सकता है।

और यह वहाँ समाप्त नहीं होता है।

"चुंबन गधा" एप्पल स्टोर में एक कला हो रहा है। समृद्ध करने के लिए आपको प्रबंधक का सबसे अच्छा दोस्त होना चाहिए, उसके साथ भोजन करें, ब्रेक और दिनों के दौरान उससे मिलें। [...] यह "नीति" है जिसके बारे में सभी कर्मचारी ध्यान रखते हैं।

पाठ एक नौकरी में दिन-प्रतिदिन के आधार पर महसूस किए जाने वाले दबाव को उजागर करके समाप्त होता है, जहां सब कुछ उद्देश्यों पर केंद्रित होता है और जहां हाल के वर्षों में वरिष्ठ लोगों के साथ विश्वास कुछ बिंदु पर समाप्त हो गया लगता है। एक बार आदर्श काम अब एक बुरा सपना है।

एक अलग मामला?

इस Reddit पोस्ट के माध्यम से उत्पन्न होने वाली स्थिति काफी नाटकीय प्रतीत होती है, ऐसी चरम स्थिति को उजागर करती है, यदि ऐसा है तो सभी कंपनी के स्टोर में, वे महीने के अंत से पहले ग्राहकों से बाहर भाग जाएंगे। इस कारण से, यह महत्वपूर्ण है कि हम मैनसन के अनुभव को एक सार्वभौमिक सत्य के रूप में न लें। जैसा कि ज्यादातर मामलों में, इसमें एक "बी-साइड" भी है जो बिल्कुल विपरीत छवि दिखाता है और, संभवतः, हम कल्पना करते हैं कि यह ऐप्पल स्टोर की सामान्य प्रवृत्ति होगी। यह वही था जो एक और उपयोगकर्ता - कंपनी के स्टोर में अनुभव के साथ - इसे लेख की प्रतिक्रिया के माध्यम से देखते हैं।

दैनिक बैठकें कुछ समय के लिए सार्वजनिक स्थान से हटने, सहकर्मियों के साथ बातचीत करने और स्टोर में जो कुछ हो रहा था, उसके बारे में जानने के लिए एक महान बहाना था। […] एंजेला के वीडियो शायद ही कभी (यदि कभी थे) देखे गए। ये ज्यादातर कर्मचारियों द्वारा अपने व्यक्तिगत विकास के समय के दौरान स्वैच्छिक आधार पर देखे गए थे।

हालांकि, ऐसे उत्तर भी हैं जो पोस्ट में बताए गए कारण को उजागर करते हैं, जो उस पर प्रकाश डालते हैं आज के Apple स्टोर्स में लगने वाली सेवाओं की गुणवत्ता मानकों से काफी नीचे है Apple कुछ साल पहले दिखाता था। यह वह जगह है जहां मुझे लगता है कि इसे उजागर करना आवश्यक है, जैसा कि मैंने पहले जोर दिया था, जिस प्रकार के स्टोर में हम नियमित रूप से जाते हैं, क्योंकि यह दिन में दिन के दौरान पीछा की जाने वाली गतिशीलता को काफी प्रभावित करता है।

इन पंक्तियों पर उद्धृत टिप्पणी, मुख्य पोस्ट के विपरीत, एक कार्यकर्ता से आती है जिसका काम ऐप्पल के लिए सबसे महत्वपूर्ण दुकानों में से एक में नहीं किया गया है, और इस स्थिति की उत्पत्ति का एक अच्छा हिस्सा हो सकता है। जबकि महत्वपूर्ण दुकानों में उनकी आमद आपको तेज और तेजी से काम करने के लिए मजबूर करता है, जिसमें बिक्री एक प्रमुख भूमिका निभाती है, छोटे या कम भीड़ वाले दूसरों में दबाव कम होता है और बेहतर ग्राहक अनुभव देने की कोशिश करना संभव होता है।

निश्चित रूप से, पिछले दस वर्षों में Apple बहुत बदल गया है। ऐसा होना ही था। यह एक दशक से जारी है एक बेहद बदलते परिदृश्य में वैश्विक विस्तार और निरंतर अनुकूलनविशेषकर मोबाइल उपकरणों के क्षेत्र में। इस समय में, हमने स्वाभाविक रूप से परिवर्तन देखे हैं। संख्याओं का कहना है कि ये बेहतर के लिए किया गया है, लेकिन क्या यह वास्तव में ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए है? उस सवाल का जवाब देने का शायद कोई तरीका नहीं है।

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* कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण दुकानों को दिया गया नाम, मुख्य रूप से उनके स्थान और ग्राहकों की संख्या के कारण।