Apple Music ग्राहक संतुष्टि में Spotify करता है

जेडीपॉवर द्वारा किए गए नवीनतम अध्ययन के अनुसार, Apple Music सात सबसे लोकप्रिय स्ट्रीमिंग संगीत ब्रांडों में समग्र ग्राहक संतुष्टि में सर्वोच्च स्थान पर है पल का

यह अध्ययन उन 4.482 लोगों के आधार पर तैयार किया गया है जिन्होंने पिछले छह महीनों के दौरान संगीत सदस्यता सेवा के लिए भुगतान किया है। कहा गया कि जेडीपॉवर रिपोर्ट प्रत्येक सेवा में छह प्रमुख क्षेत्रों को मापती है: प्रदर्शन और विश्वसनीयता, उपयोग में आसानी, सेवा की लागत, सामग्री, संचार और ग्राहक सेवा।

Apple Music, सामग्री, प्रदर्शन और उपयोगिता के मामले में "सर्वश्रेष्ठ" सेवाओं में से एक है

1.000 अंकों के पैमाने के आधार पर, Apple Music 834 के स्कोर के साथ पहले स्थान पर रहा, उसके बाद रैप्सोडी 826 के साथ, पेंडोरा 825 के साथ और Spotify 824 के साथ दूसरे स्थान पर रहा। औसत रेटिंग एक हजार में से 822 अंक पर स्थापित की गई थी।

एप्पल संगीत इसने तीन श्रेणियों में शीर्ष अंक प्राप्त किए, जिसका अर्थ है कि यह सामग्री, प्रदर्शन और विश्वसनीयता और उपयोग में आसानी के लिए "सर्वश्रेष्ठ में से एक" है।. सेवा, संचार और ग्राहक सेवा की लागत के लिए सेवा ने पांच संभावित "पावर सर्कल" में से चार में जीत हासिल की, जिससे इसे "सबसे बेहतर" रेटिंग मिली।

ऐसा प्रतीत होता है कि संगीत स्ट्रीमिंग ग्राहक अनुभव कई आयामों से प्रभावित होता है, जिसमें भुगतान बनाम भुगतान शामिल है। निःशुल्क स्ट्रीमिंग, उपकरणों का चयन और सामग्री का चयन, जेडी पावर के वरिष्ठ निदेशक और प्रौद्योगिकी, मीडिया और दूरसंचार अभ्यास नेता किर्क पार्सन्स ने कहा. हालाँकि, सफलता की कुंजी यह है कि अधिक से अधिक संगीत ब्रांड एक व्यवहार्य पारिस्थितिकी तंत्र बना रहे हैं जो न केवल कई प्रकार के उपकरणों का समर्थन कर सकता है, बल्कि श्रोताओं को दूसरों के साथ सामाजिक साझाकरण और प्लेलिस्ट ट्रैकिंग की सुविधा भी प्रदान कर सकता है।

भुगतान सेवाएँ अधिक संतुष्टि उत्पन्न करती हैं

जेडी पावर अपने अध्ययन में कुछ प्रमुख निष्कर्षों पर पहुंचा है, जिनमें शामिल हैं सशुल्क स्ट्रीमिंग सेवाओं और अधिक ग्राहक संतुष्टि के बीच सीधा संबंध. इन प्रीमियम सेवाओं ने फ्रीमियम विकल्पों पर 19 अंकों का लाभ प्राप्त किया, विशेष रूप से ग्राहक सेवा और संचार श्रेणियों में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया।

इसके अतिरिक्त, स्ट्रीमिंग सेवाएं जो स्मार्टवॉच, होम ऑटोमेशन कंट्रोलर और आभासी वास्तविकता जैसे परिधीय उपकरणों का समर्थन करती हैं, उन्होंने उन सेवाओं की तुलना में अधिक संतुष्टि की सूचना दी जो संगीत सुनने के इन वैकल्पिक तरीकों की पेशकश नहीं करती हैं।

एक और महत्वपूर्ण पहलू यह है कि विशिष्ट सामग्री ग्राहक संतुष्टि के स्तर में सुधार करती है. कुल मिलाकर, 74 प्रतिशत लोग जिनके पास अपनी अनुबंधित सेवाओं पर विशेष सामग्री है, उन्होंने कहा कि वे "निश्चित रूप से" उनकी सेवा की अनुशंसा करेंगे, जबकि 54 प्रतिशत लोग जो विशिष्ट संगीत नहीं सुनते हैं, वे भी इसकी अनुशंसा करेंगे। दोस्त।

सामाजिक तत्व भी संतुष्टि को बढ़ावा देता है

आख़िरकार, जेडी पावर ने उसे ढूंढ लिया प्रत्येक सेवा का "सामाजिक" पहलू ही गतिविधि को संचालित करता प्रतीत होता है। सबसे संतुष्ट ग्राहक "पूरी तरह से लगे हुए" हैं, अन्य उपयोगकर्ताओं की सूचियों को साझा और उपभोग कर रहे हैं। इसके विपरीत, निष्क्रिय श्रोता (वे जो अपनी सामग्री साझा नहीं करते हैं या अन्य उपयोगकर्ताओं की सामग्री नहीं सुनते हैं) 44% के साथ संगीत स्ट्रीमिंग उद्योग के सबसे बड़े हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं, इसके बाद 29% के साथ पूरी तरह से भाग लेने वाले श्रोता हैं, और जो, हालांकि वे संगीत साझा नहीं करते हैं, 22% के साथ, वह सामग्री सुनते हैं जो अन्य उपयोगकर्ता साझा करते हैं। अंततः, केवल 5 प्रतिशत शेयर करते हैं लेकिन दूसरों की सामग्री नहीं सुनते हैं।

कतार के अंत में Google Play Music

तालिका में सबसे नीचे TuneIn, Amazon Prime Music और Google Play Music हैं, सामग्री और उपयोग में आसानी के संदर्भ में तीनों मामलों में मध्यम और गरीब के बीच वर्गीकरण के साथ।

इस बीच, Apple Music लगातार बढ़ रहा है और नवीनतम आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, इसके मुख्य प्रतिद्वंद्वी Spotify के 17 मिलियन की तुलना में इसके पास पहले से ही 30 मिलियन भुगतान करने वाले ग्राहक हैं, जो हो सकता है साउंडक्लाउड का अधिग्रहण करने जा रहा है एक तख्तापलट प्रभाव के रूप में जो अधिक सामग्री और उपयोगकर्ता प्रदान करेगा।