हाल ही में हुए एक अध्ययन के अनुसार Apple की तकनीकी सेवा इसकी गुणवत्ता को घटा देती है

Apple ने हमेशा इस बात का दावा किया है कि उसके उपयोगकर्ता न केवल कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पादों से, बल्कि प्रदान की गई सेवाओं से भी बहुत खुश हैं। हालाँकि, ऐसा लगता है कि अब चीजें वैसी नहीं हैं। स्टेलासर्विस द्वारा की गई नवीनतम तुलनात्मक रिपोर्ट का स्कोर नकारात्मक है ध्यान जो Apple अपने ग्राहकों को प्रदान करता है. वास्तव में, इस क्षेत्र की कंपनियों में यह चौदहवें स्थान पर है। पहले यह तीसरा सर्वश्रेष्ठ था क्या गिरावट है!

यह सच है कि इस बात पर विचार करना जरूरी है कि कंपनी ने उन मूल्यों को बदल दिया है जिनके साथ वह स्कोर देती है, लेकिन इसके बावजूद भी यह Apple के लिए एक अच्छा झटका है। कुछ मामलों में, परिवर्तन को मापते समय अध्ययन में हुए उत्परिवर्तन से परे, कंपनी में किए गए परिवर्तनों के कारण अंतर को आंशिक रूप से देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, रिटर्न ऑर्डर प्रोसेसिंग समय के मामले में, Apple का शेयर औसत 4,4 दिन है। ऐसा माना जाता है इस क्षेत्र में अन्य कंपनियों की तुलना में दोगुना समय लगता है, यहां तक ​​कि और छोटा।

लेकिन अध्ययन में न केवल Apple द्वारा लगने वाले अतिरिक्त समय का मूल्यांकन किया गया है प्रक्रिया आदेश रिटर्न. एक अन्य पहलू जिसे नकारात्मक रूप से महत्व दिया जाता है वह सामान्य रूप से शिपिंग है। दरअसल, इस मामले में एप्पल की हालत अपने मुकाबले काफी खराब हो गई है। इसलिए, जबकि पिछली अवधि में जब इसे ग्राहक सेवा के लिए तीसरे सर्वश्रेष्ठ स्थान पर रखा गया था, कंपनी को सब कुछ पूरा करने में 2,7 दिन लगे। अब, थोड़े से भाग्य के साथ, औसत 3,1 दिन है।

जहाँ तक टेलीफोन सेवा का सवाल है, हालाँकि अध्ययन में Apple की ग्राहक सेवा 100% उपलब्ध दिखाई गई है, इसकी रिज़ॉल्यूशन दर गिरकर 94% हो गई है। इसके अलावा औसतन 30 सेकंड और चाहिए होते हैं बाकी सेवाओं की तुलना में Apple द्वारा सेवा प्रदान की जाती है.