Nedostatak komunikacije u tvrtki može biti problem za njene kupce. Primjer nedostatka komunikacije iz Applea posljednjih godina nalazimo u kontroverzi koja je uskočila prije par godina u kojoj je prikazan kao sustav je bio odgovoran za usporavanje rada iPhonea kad je trebalo zamijeniti bateriju.
Apple je ovu značajku predstavio u jednoj od najnovijih verzija iOS-a 10, a da to nikome nije rekao, ali morao ju je priznati kad je nekoliko studija to potvrdilo procesor je usporio brzinu obrade. Kao što je izjavio Apple, poduzeo je ovu mjeru kako bi spriječio da se uređaji iznenada isključe kad se baterija propadne.
Kao što je često slučaj u Sjedinjenim Državama, tužbe protiv Applea postale su uobičajene, i zajednički i neovisno. Kako bi pokušao riješiti ovo pitanje, Apple je postigao izvansudsku nagodbu za platiti 113 milijuna dolara kao odštetu (MacRumors), budući da su mnogi korisnici bili prisiljeni obnoviti svoj stari iPhone ne znajući za mjeru koju je primijenio Apple.
Program za zamjenu baterija od 29 eura koji je Apple stvorio kad su vijesti izišle nije bio dovoljan. Iako je istina da Apple može uvesti mjere za poboljšanje performansi i pouzdanosti svojih operativnih sustava, problem je u tome NIJE obavijestio svoje korisnike u bilo koje vrijeme.
Zahvaljujući kontroverzama koje stvara ova mjera, danas u iOS-u imamo sustav koji nam to omogućava mjerite potrošnju baterije našeg iPhonea u svakom trenutku po aplikacijama, što nam omogućuje da u svakom trenutku znamo da li aplikacija ne radi kako bi trebala.
Ovo je druga tužba s kojom se Apple suočio od 2017. godine kada je otkrivena kontroverza. Prvi je natjerao Apple platiti 500 milijuna kao naknadu za kolektivnu tužbu.