Twitter je objavio rezultate svoje prve inicijative #Awards, imenujući Apple kao vodećeg pružatelja korisničkih usluga na platformama društvenih medija. Apple je nagrađen nagradom #Customer "Gold" za svoj @AppleSupport Twitter račun, koji tvrtka koristi za brzi odgovor na zahtjeve za korisničku podršku. Prema Twitteru, račun @AppleSupport zauzima prvo mjesto među računima za podršku obožavatelja, akumulirajući 150.000 lajkova i retvitova od svog pokretanja.
Prosječno vrijeme odziva na internetsku službu za korisnike dugo je, oko 17 sati. U svjetlu toga, @AppleSupport je odlučio nešto poduzeti u vezi s tom tužnom statistikom i promovirati upotrebu Twittera za odgovaranje na upite kupaca i druge komentare. Zbog dinamične prirode Twittera, Appleov tim za podršku također je sposoban uključiti se u razgovore s kupcima u bilo kojem trenutku i uključiti bogate odgovore kako bi pružio više pomoći ljudima kada i gdje im je najpotrebnija.
Apple je svoj račun za podršku Apple na Twitteru pokrenuo u ožujku 2016. godine, što ga čini prvim računom za podršku na web mjestu za društvene mreže. Koristite ovaj račun za podršku tvrtke Apple da biste odgovorili na pitanja kupaca, ponudili podršku i pružili kupcima Apple savjete i trikove za korištenje Appleovih proizvoda. Apple izravno komunicira sa svojim kupcima putem Apple računa za podršku na Twitteru i nudi brza rješenja problema. Često puta na te zahtjeve odgovori i za nekoliko minuta. Od pokretanja u ožujku, Appleov račun za podršku na Twitteru stekao je više od 524.000 XNUMX sljedbenika i podijelio desetke korisnih savjeta o proizvodima koji često generiraju stotine favorita i retvitova.