Apple Music pobjeđuje Spotify u zadovoljstvu kupaca

Prema najnovijoj studiji koju je proveo JDPower, Apple Music dobio je najveću ocjenu za ukupno zadovoljstvo kupaca od sedam najpopularnijih robnih marki za streaming trenutka.

Studija je pripremljena na temelju svemira od 4.482 ljudi koji su platili uslugu pretplate na glazbu tijekom posljednjih šest mjeseci. Ovo JDPower izvješće mjeri šest ključnih područja u svakoj usluzi: izvedba i pouzdanost, jednostavnost upotrebe, trošak usluge, sadržaj, komunikacija i korisnička usluga.

Apple Music, "jedna od najboljih" usluga u smislu sadržaja, performansi i upotrebljivosti

Na temelju skale od 1.000 bodova, Apple Music je na prvom mjestu s ocjenom 834, slijede Rhapsody s 826, Pandora s 825 i Spotify s 824. Prosječna ocjena utvrđena je na 822 boda od tisuću.

Apple Glazba postigao je najviše ocjene u tri kategorije, što znači da je "jedan od najboljih" za sadržaj, izvedbu i pouzdanost te jednostavnost upotrebe. Usluga je osvojila četiri od pet mogućih "krugova moći" za troškove usluge, komunikaciju i korisničku uslugu, čime je dobila ocjenu "bolja od većine".

Čini se da na korisničko iskustvo strujanja glazbe utječu brojne dimenzije, uključujući plaćeno vs. besplatni streaming, izbor uređaja i odabir sadržaja, rekao je Kirk Parsons, viši direktor i voditelj tehnologije, medija i telekomunikacija u JD Power. Ključ uspjeha je, međutim, to što sve više i više glazbenih marki stvara održiv ekosustav koji ne samo da može podržati više vrsta uređaja, već i olakšati društveno dijeljenje slušatelja i praćenje popisa pjesama s drugima.

Usluge plaćanja generiraju veće zadovoljstvo

JD Power je u svojoj studiji donio neke ključne zaključke, uključujući a izravan odnos između plaćenih streaming usluga i većeg zadovoljstva kupaca. Ove su premium usluge zaslužile 19 bodova prednosti u odnosu na freemium opcije, posebno se ističući u kategorijama komunikacije i korisničke usluge.

Uz to, usluge streaminga koje podržavaju periferne uređaje poput pametnih satova, kontrolera kućne automatizacije i virtualne stvarnosti, također su zabilježile veće zadovoljstvo uslugama koje ne nude ove alternativne metode slušanja glazbe.

Drugi važan aspekt je taj ekskluzivni sadržaj poboljšava zadovoljstvo kupaca. Ukupno je 74 posto ljudi koji imaju ekskluzivni sadržaj u uslugama s kojima su ugovorili izjavilo da bi "definitivno" preporučili njihovu uslugu, u usporedbi s 54 posto ljudi koji ne slušaju ekskluzivnu glazbu i koji bi također preporučili vašu streaming platforma prijatelju.

Socijalni element također potiče zadovoljstvo

U konačnici, JD Power je to otkrio "socijalni" aspekt svake usluge čini se pokretačem aktivnosti. Najzadovoljniji kupci su "potpuno angažirani", dijele i konzumiraju popise drugih korisnika. Nasuprot tome, pasivni slušatelji (oni koji ne dijele svoj sadržaj ili ne slušaju sadržaj drugih korisnika) predstavljaju većinu glazbene industrije s 44%, slijede slušatelji koji u potpunosti sudjeluju s 29% i oni koji, iako ne dijele glazbu, slušajte sadržaj koji dijele drugi korisnici, s 22%. Napokon, samo 5 posto dijeli, ali ne sluša sadržaj drugih.

Google Play Music, na kraju reda

Na dnu tablice nalaze se TuneIn, Amazon Prime Music i Google Play Music, s klasifikacijom u sva tri slučaja između srednje i loše u smislu sadržaja i jednostavnosti upotrebe.

U međuvremenu, Apple Music neprestano raste i prema najnovijim službenim podacima već ima 17 milijuna pretplatnika koji plaćaju u odnosu na 30 milijuna svog najvećeg rivala, Spotify-a, koji bi mogao biti o kupnji SoundClouda kao puč koji bi donio više sadržaja i korisnika.