Jeste li se ikad zapitali kako Apple Genius prolazi trening? The Web stranica Gizmodo odgovara na ovo pitanje ekskluzivno pokazujući filtrirani priručnik koje Apple daje zaposlenicima kad počnu raditi u Genius Baru. Cilj je da se radnik upozna s vrijednostima tvrtke i zna kako se ophoditi sa svim vrstama kupaca i naučiti se nositi s različitim situacijama.
Apple potiče zaposlenika da suosjećati s "emocijama" vaših kupaca. Primjerice, ako netko razmišlja o kupnji Maca, ali cijena mu se čini visoka, zaposlenik će uvijek započeti rečenicom: „Razumijem vas. Isprva sam također mislio da je cijena Maca malo visoka, ali ... ». Nešto se slično dogodi ako je kupac zainteresiran za kupnju iPada, ali činjenica da se miš ne može koristiti i zaslon je taktilan čini mu se čudnom. Zaposlenik će odgovoriti: „Znam kako se osjećate. Kad sam počeo koristiti iPad, i ja sam to mislio, ali unatoč tome ... ».
Međutim, konačni cilj genija je, na kraju krajeva, da prodati proizvod onoj osobi koja uđe kroz vrata trgovine: "Kupce privlačimo prodajom proizvoda", možete pročitati u priručniku.
Napokon, Gizmodo pokazuje niz ponašanja koja nisu prihvaćena. Zaposlenici ne smiju zakasniti s pauzama ili ne poštivati kupce. Također su dobili niz riječi koje treba izbjegavati kada se govori o proizvodima tvrtke. Na primjer, u dokumentu se kaže da zaposlenici upotrebljavaju izraz "ne radi s" umjesto "nespojivo je".
Kao što se može vidjeti, Apple se brine i o najmanjim detaljima kako bi poboljšao korisničko iskustvo u trgovinama.
Više informacija - Ovako rade Appleove trgovine diljem svijeta
Pokušavate li poboljšati iskustvo ili podržati proizvod koji ste ionako tražili koristeći "različite" tehnike iz drugih trgovina? (Mislim na empatiju, duboko poznavanje proizvoda, znanje kako biti ...)
Ovdje vas uče kako biti štreber s tri para kuglica .. Jer, Bože moj, svaki put kad odete u trgovinu jabukama je poput ulaska u svijet Warcrafta, sa svojim vilenjacima i trolovima razine 40 .. Haha
Ne znam rade li te smjernice kao jezero. Ušao sam u Xanadu zbog problema s utikačem. Bilo je otprilike 15 ili 17 genijalaca, od kojih je 12 međusobno razgovaralo i rekli mi da moram ugovoriti sastanak da me vide. Nevjerojatan.
Ali to nema veze s empatijom, za uslugu u bilo kojem Apple Storeu morate ugovoriti sastanak, ako imate sreće i nema ljudi, trenutno će vam je dati, ali to je postupak. Na mnogim mjestima je isto, «okrenite se» i oni će vam prisustvovati, jer će prisustvovati vama, a zatim procijenite je li pažnja dobra ili loša 🙂
Ako ne kažem da je liječenje bilo loše, zapravo je bilo jako dobro, već da me pošalju na grgljanje, a mnogi od njih ne rade ništa. Nisam iz Madrida i išao sam neko vrijeme, nije im bilo teško to pogledati, ali hej, to je politika tvrtke, što ćete učiniti? Za sljedeću već znam.
Ovo nije suosjećanje s klijentom, suosjećanje s nekim znači stavljanje sebe na njegovo mjesto, stvaranje vlastitih problema i briga itd.
Genius mora prodati proizvod (pretpostavljam da će imati ciljeve prodaje), ovo je priručnik za uklanjanje mogućih prigovora kupca.
Radim u multinacionalnoj tvrtki s puno imena ovdje u Španjolskoj i svaka 2 × 3 drže nam tečajeve (sa svojim odgovarajućim posteriori ispitom) ove vrste: pregovaranje i zatvaranje prodaje, emocionalna inteligencija, upravljanje vremenom i dugo itd. ...
A u Španjolskoj postoji mnogo, mnogo tvrtki koje pružaju ovu vrstu obuke svojim radnicima.
Prvi put kad sam razgovarao s genijem, savršeno sam dobro znao iz kojih tečajeva je uzeta svaka rečenica za koju mi je rekao
A što se tiče Rabanerovog komentara, on je u pravu, slučajno sam također stigao u Apple Store, upoznao 10 Genija kako razgovaraju o onome što su učinili tijekom vikenda i moram priznati da su mi dogovorili sat vremena kasnije, ali to je također proučavao.
Cilj je da prošetate trgovinom i kupite nešto dok vas poslužuju.