Općenito je i kad god imamo problem s našim uređajem i kad god je u jamstvu, idemo u najbližu App Store kako bismo pokušali riješiti problem. Ali kada imamo incident koji nije pokriven jamstvom, poput loma zaslona, imamo mogućnost odlaska u najbližu trgovinu aplikacija ili odlazak u trgovinu, od mnogih postojećih na tržištu, što nam omogućuje da ga zamijeni. U slučaju da netko ima pitanja o cijenama, iz mog osobnog iskustva s iPhoneom 6 Plus, mogu vas uvjeriti u toCijena trgovine ove vrste i cijene trgovine Apple Store praktički su identične, tako da ne vrijedi pokušavati riješiti problem dalje od Apple Storea.
Prema publikaciji The Moscow Times, Apple namjerava ponuditi sustav za popravak uređaja u zemlji, nakon tužbe građanina, optužuju vas da niste ponudili dovoljno podrške za svoje proizvode u zemlji. Dimitry Petrov tužio je tvrtku sa sjedištem u Cupertinu prošle godine kada je otišao u Apple Store gdje je kupio iPhone kako bi promijenio zaslon na uređaju. No, dočekalo ga je odbijanje trgovine koja mu je također preporučila da ode u trgovinu treće strane gdje bi mogli riješiti problem sa zaslonom.
Koliko god se to čini tužno, Apple trenutno ne nudi uslugu zamjene zaslona, prilično skup i težak postupak zbog strojeva neophodnih za njegovo provođenje u dobrim uvjetima. Iako sudac još nije donio odluku po tom pitanju, Apple priprema Apple Stores da spriječe buduće slučajeve poput Dimitrijevog kako bi pružio odgovarajuću podršku korisnicima u zemlji. Trenutno, kada korisnici imaju problem sa svojim uređajima, oni ih bez problema zamjenjuju drugim, ali ako je potrebno popraviti štetu koja nije pokrivena, tvrtka ga pokušava potpuno ignorirati nudeći vrlo lošu sliku u zemlji.