A kommunikáció hiánya egy vállalatnál problémát jelenthet az ügyfelek számára. Az Apple kommunikációjának hiányára az elmúlt években példa, találjuk a pár évvel ezelőtt megugrott vitát, amelyben a rendszer felelős volt az iPhone működésének lelassításáért amikor az elemet ki kellett cserélni.
Az Apple bevitte ezt a funkciót az iOS 10 legújabb verzióinak egyikébe anélkül, hogy bárkinek elmondta volna, de tudomásul kellett vennie, amikor számos tanulmány megerősítette, hogy a processzor lelassította feldolgozási sebességét. Mint az Apple kijelentette, megtette ezt az intézkedést, hogy megakadályozza az eszközök hirtelen kikapcsolását, amikor az akkumulátor lemerült.
Az Egyesült Államokban szokás szerint az Apple ellen indított perek közösen és függetlenül is gyakoriakká váltak. Hogy megpróbálja rendezni ezt az ügyet, az Apple bíróságon kívüli egyezséget kötött a fizessen 113 millió dollárt kártérítésként (MacRumors), mivel sok felhasználó kénytelen volt megújítani régi iPhone-ját, mivel nem ismerte az Apple által végrehajtott intézkedést.
Az Apple által a hír megjelenésekor létrehozott 29 eurós akkumulátorcsere-program nem volt elég. Bár igaz, hogy az Apple intézkedéseket vezethet be az operációs rendszerek teljesítményének és megbízhatóságának javítása érdekében, a probléma az Soha nem tájékoztatta a felhasználókat.
Az ezen intézkedés által keltett vitának köszönhetően ma az iOS rendszerünk rendelkezik, amely lehetővé teszi számunkra folyamatosan mérje az iPhone akkumulátor-fogyasztását alkalmazások segítségével, amely lehetővé teszi számunkra, hogy bármikor megtudjuk, hogy egy alkalmazás nem a megfelelő módon működik-e.
Az Apple-nek ez a második pert indított 2017 óta, amikor kiderült a vita. Az első arra kényszerítette az Apple-t fizessen 500 milliót kártérítésként egy csoportos pernek.