A nap múlásával egyre több új felfedezést fedeztünk fel az iOS 11-ről rejtve, vagy legalábbis Tim Cook és emberei nem beszélték őket a 2017. évi Worldwide Developer Conference legutóbbi alakító előadásán. És természetesen az esemény nem tudott vége a nélkül új funkció az Üzenetek alkalmazáshoz ez átgondoltan hagyna bennünket a hétvégén.
Az Apple azt szeretné, ha a felhasználók képesek lennének közvetlenül kommunikálni a márkákkal és ehhez tartalmazta a Üzleti csevegésValami „üzleti csevegés”, amely megkönnyíti a vállalatok ügyfélszolgálati ügynökeinek és a felhasználóknak az interakcióját.
Az iOS 11 segít javítani az ügyfélszolgálatot
Ezekben az időkben, amikor a vállalatok közötti versenyképesség a mélyen globalizált gazdasági keretek között gyanútlan szintet ért el, és folyamatosan változik, a vállalatok közötti csata már nem zajlik az árak és az ügyfélszolgálat szintjén sem.
A jobb ügyfélszolgálatért folytatott harc minden sikerre vágyó márka egyik stratégiai tengelyévé vált; a gyenge ügyfélszolgálat jelentheti a veszteséget, és mindenekelőtt a "rossz hírnevet", amelynek helyreállítása sokba fog kerülni. A jelenlegi ügyfelek hatékonyságot és közvetlenséget akarnak, és ez magában foglal egy integrált omnichannel vagy többcsatornás élményt, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megpróbáljuk megoldani kétségeinket és / vagy problémáinkat a kívánt csatornán keresztül, és amely még nyilvánvaló proaktivitás révén is előre jelez bennünket: telefonálás, IVR szolgáltatások, e-mail néhány ilyen csatorna, és természetesen egy másik az üzenetküldés.
Így az Apple "kezet akart nyújtani" a vállalatoknak, de az ügyfeleknek is, és Az iOS 11 használatával a márkák új kommunikációs csatornát kapnak az ügyfelekkel és a felhasználókkal, az Messages-t.
Ebben az értelemben a cupertino-i társaság a fejlesztők számára készített előzetes során, amelyet múlt péntek délután a WWDC 2017 keretében tártak fel, néhány részletet a új üzleti csevegési funkció, amely tartalmazza az Üzeneteket az iOS 11-ben.
Ennek az "üzleti csevegésnek" köszönhetően A vállalatok vagy márkák kapcsolatba léphetnek ügyfélszolgálati ügynökeikkel a felhasználókkal, közvetlenül és függetlenül a többi beszélgetéstől vagy beszélgetéstől.
Hogyan működik az üzleti csevegés?
Ahogy el lehet képzelni, a művelet egyszerűségével tűnik ki. A felhasználó megteheti küldjön egy első üzenetet beszélgetés megkezdése érdekében megérintve a megfelelő ikont, amely a cégnevek mellett jelenik meg a Spotlight, a Siri és a Maps keresési eredmények között, vagy QR-kód beolvasásával iPhone vagy iPad kamerájával.
A fenti művelet automatikusan megnyitja az Üzenetek alkalmazást, ahol a vállalat termékeket kínálhat eladásra, lehetőségeket kínál a találkozók ütemezésére, későbbi értesítéseket küldhet az ügyfeleknek a megkeresés folyamatáról és egyéb kiegészítő szolgáltatásokkal kapcsolatban.
Ez az új lehetőség nemcsak a vállalatok és az ügyfelek közötti kommunikációt teszi lehetővé, hanem az Üzenetek ikonok vagy QR-kódok révén konkrét információk nyújthatók amely a felhasználót egy adott földrajzi helyhez, vagy egy kapcsolódó termékhez vagy szolgáltatáshoz köti annak jobb kiszolgálása érdekében. Valójában ez még a cég számára biztosítja az ügyfél nyelvét, az ügyfélszámlájára vonatkozó részleteket, például korábbi megrendeléseket vagy biztonsági kérdéseket, stb., Ami lehetővé teszi a kommunikáció sokkal gyorsabb és hatékonyabb lebonyolítását.
Üzleti csevegés új funkciót is tartalmaz, amely megkönnyíti az ügyfelek számára válassza ki a találkozó időpontját, egy választó az eladható termékek kiválasztásához, és természetesen válassza az Apple Pay szolgáltatást fizetési módként.
A beszélgetés gyorsabb és gördülékenyebbé tétele érdekében a prediktív szövegsáv képes lesz személyes adatok megadására például felhasználói címeket, telefonszámokat stb., ha meg szeretné osztani azokat az adott céggel.
A vállalatok létrehozhatják saját bővítményeiket
És hogy a vállalatok személyre szabottabb, saját jellemzőiknek megfelelő ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani, Az Apple lehetővé teszi, hogy saját egyéni bővítményeket fejlesszen ki az iMessage számára. A pénteken bemutatott példában (e sorok alatt) láthatjuk, hogy milyen lenne a helyet választani egy repülési foglalás során.
Fontos ezt megjegyezni a vállalatok csak azoknak a felhasználóknak küldhetnek értesítést, akik korábban már kezdeményezték a kapcsolatfelvételt; ezt követően az ügyfél deaktiválhatja a beérkező üzenetekről szóló értesítéseket, törölheti az egész beszélgetést, és akár blokkolhatja is a vállalatot.
Üzleti csevegés Úgy jött létre, hogy közvetlenül versenyezzen nagyon hasonló szolgáltatásokkal, amelyek már jelen vannak a Twitteren, a Skype-on, a WhatsAppon vagy a Facebook Messengeren keresztül, azonban Az Apple előnye, hogy natív funkcióként kínálja az iOS 11-benMás szóval, előre telepítve lesz az új terminálokba és az új rendszerbe, ezért nagyon magas elfogadási és használati arány várható.
Még akkor is, ha az összes iOS-felhasználó használja ezt a funkciót, ez nehéz lesz, különösen azért, mert eleinte kevés vállalat támogatja ezt a funkciót, különösen Latin-Amerikában
Nagyon jó hebichii.
Szerintem nagyon jó, mivel a vállalatok érdekeltek abban, hogy közvetlenebb kapcsolatba kerüljenek a felhasználókkal, a felhasználók pedig abban érdekeltek, hogy ne legyenek annyi közvetítők. Nagyon érdekesnek tartom termékei kommunikációját és tájékoztatását, valamint a problémák megoldását.