Menurut studi terbaru yang dilakukan oleh JDPower, Apple Music Menerima Peringkat Tertinggi untuk Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan dari Tujuh Merek Musik Streaming Paling Populer saat ini.
Studi ini disusun berdasarkan dunia dari 4.482 orang yang telah membayar layanan langganan musik selama enam bulan terakhir. Laporan JDPower ini mengukur enam area utama di setiap layanan: kinerja dan keandalan, kemudahan penggunaan, biaya layanan, konten, komunikasi, dan layanan pelanggan.
Apple Music, layanan "salah satu yang terbaik" dalam hal konten, kinerja, dan kegunaan
Berdasarkan skala 1.000 poin, Apple Music menduduki peringkat pertama dengan skor 834, diikuti oleh Rhapsody dengan 826, Pandora dengan 825, dan Spotify dengan 824. Peringkat rata-rata ditetapkan pada 822 poin dari seribu.
apple Musik itu mencetak nilai tertinggi dalam tiga kategori, yang berarti 'salah satu yang terbaik' untuk konten, kinerja dan keandalan, serta kemudahan penggunaan. Layanan tersebut memenangkan empat dari lima kemungkinan "lingkaran kekuasaan" untuk biaya layanan, komunikasi dan layanan pelanggan, mendapatkan peringkat "lebih baik daripada kebanyakan".
Pengalaman pelanggan streaming musik tampaknya dipengaruhi oleh sejumlah dimensi, termasuk berbayar vs. streaming gratis, pilihan perangkat dan pilihan konten, kata Kirk Parsons, direktur senior dan praktik memimpin teknologi, media dan telekomunikasi di JD Power. Namun, kunci suksesnya adalah semakin banyak merek musik yang menciptakan ekosistem yang layak yang tidak hanya mendukung berbagai jenis perangkat, tetapi juga memfasilitasi berbagi sosial pendengar dan pelacakan daftar putar dengan orang lain.
Layanan pembayaran menghasilkan kepuasan yang lebih besar
JD Power telah mencapai beberapa kesimpulan penting dalam studinya, termasuk a hubungan langsung antara layanan streaming berbayar dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Layanan premium ini memperoleh keunggulan 19 poin dibandingkan opsi freemium, khususnya unggul dalam kategori komunikasi dan layanan pelanggan.
Selain itu, layanan streaming yang mendukung perangkat periferal seperti jam tangan pintar, pengontrol otomatisasi rumah, dan realitas virtual, juga menunjukkan kepuasan yang lebih besar terhadap layanan yang tidak menawarkan metode alternatif untuk mendengarkan musik ini.
Aspek penting lainnya adalah itu konten eksklusif meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara total, 74 persen orang yang memiliki konten eksklusif dalam layanan yang mereka kontrak menyatakan bahwa mereka "pasti" akan merekomendasikan layanan mereka, dibandingkan dengan 54 persen orang yang tidak mendengarkan musik eksklusif, dan yang juga akan merekomendasikan layanan Anda. platform streaming ke teman.
Unsur sosial juga mendorong kepuasan
Akhirnya, JD Power menemukan itu aspek "sosial" dari setiap layanan adalah apa yang tampaknya mendorong aktivitas tersebut. Pelanggan yang paling puas adalah 'sepenuhnya terlibat', berbagi, dan menggunakan daftar pengguna lain. Sebaliknya, pendengar pasif (mereka yang tidak membagikan konten mereka atau mendengarkan konten pengguna lain) mewakili bagian terbesar dari industri streaming musik dengan 44%, diikuti oleh pendengar yang berpartisipasi penuh dengan 29%, dan mereka yang, meskipun demikian mereka tidak berbagi musik, mendengarkan konten yang dibagikan pengguna lain, dengan 22%. Akhirnya, hanya 5 persen yang membagikan tetapi tidak mendengarkan konten dari orang lain.
Google Play Musik, di akhir antrean
Di bagian bawah tabel adalah TuneIn, Amazon Prime Music, dan Google Play Music, dengan klasifikasi dalam ketiga kasus antara sedang dan buruk dalam hal konten dan kemudahan penggunaan.
Sementara itu, Apple Music tumbuh dengan mantap dan menurut data resmi terbaru, sudah memiliki 17 juta pelanggan berbayar dibandingkan dengan 30 juta pesaing terbesarnya, Spotify, yang mungkin saja. akan mengakuisisi SoundCloud sebagai kudeta yang akan menghadirkan lebih banyak konten dan pengguna.
Saya Apple sampai alis saya tetapi aplikasi AppleMusic yang mengerikan Spotify menendang ribuan kali.