Salah satu poin kuat yang menjadi ciri pembelian di Apple selalu menjadi layanan pelanggannya, kami menekankan bahwa kami akan berbicara tentang layanan pelanggan dan bukan layanan teknis (SAT), layanan teknis Apple jarang Dia memiliki saingan dalam segala hal. Namun, karena berbagai alasan, saya mendapati diri saya dalam posisi pergi ke layanan pelanggan Apple dan Google pada saat yang bersamaan, dan perbedaannya sangat mencolok. Google atau Apple siapa yang memiliki layanan pelanggan yang lebih baik? Kami membandingkannya.
Perlu dicatat bahwa artikel ini didasarkan pada pengalaman pribadi saya, berulang kali. Akan ada, seperti dalam kasus apa pun, kasus yang lebih baik dan lebih buruk, tetapi saya akan berkomentar secara rinci tentang apa itu terdiri.
Mengakses informasi kontak
Dalam hal ini, kedua perusahaan memiliki layanan kontak yang sangat baik. Di Apple, kami akan dengan cepat mengakses dari salah satu bagian bantuannya, dalam kasus Google Store lebih dari itu. Dalam kasus Google, jika kami menemukan kesalahan selama pembelian, kami menghargai bagaimana mereka sendiri menunjukkan kemungkinan menerima panggilan dukungan, dalam kasus Apple Store, lebih dari itu, kami dapat meminta bantuan teknisi Apple yang akan memandu kami dalam pembelian.
Kualitas layanan telepon
Keduanya berbasis di Irlandia, dan meskipun mereka melayani Anda dalam bahasa Spanyol, kami menemukan perbedaan, karena di Apple dan Google, orang yang telah mempelajari bahasa Spanyol versi Amerika Selatan dapat membantu Anda, yang mungkin membuat percakapan sedikit sulit, tetapi tidak penting .
Di sini kami memasuki diferensiasi pertama, ketika Anda menghubungi Apple Spanyol melalui telepon, di akhir percakapan, mereka secara otomatis dan cepat mengirimi Anda email, di dalamnya, Anda akan menerima informasi kontak, email individu dari penanggung jawab Anda. kasing dan tanda terima bahwa Anda telah menghubungi Apple. Ini tidak terjadi dalam kasus Google, Anda tidak akan menerima bukti apa pun dari percakapan Anda, oleh karena itu, permintaan dukungan Anda dapat dengan mudah salah tempat, dan Anda tidak akan pernah menerima dukungan, Anda harus menghubungi lagi. Email tersebut mungkin semacam plasebo, tetapi menerima email yang menunjukkan bahwa mereka memproses lamaran Anda adalah sesuatu yang menghibur.
Tenggat waktu penyelesaian
Dalam kedua kasus tersebut, waktu pengembalian kartu kredit adalah 14 hari klasik, namun, waktu penyelesaian di Apple jauh lebih teliti. Setelah menerima email, mereka memberi tahu Anda bahwa mereka akan memberi Anda jawaban dalam 24/48 jam, sesuatu yang selalu terjadi dalam kasus saya, bahkan jika itu untuk memberi tahu saya tentang kasus tersebut. Namun, di SAC Google, saya telah menemukan bahwa pria yang menghadiri saya melalui telepon berjanji untuk menyelesaikan kasus saya dan mengirimi saya kode promosi untuk Google Store dalam 24 jam, ini terjadi Jumat lalu, kode yang saya terima pagi ini ( dan itu tidak berhasil). Dengan cara yang sama, hari ini saya mulai memanggil Google SAC lagi, setelah 10 menit panggilan di mana perhatiannya luar biasa, pada pukul 18:00 teknisi memberi tahu saya bahwa karena tidak membuat saya menunggu, dia akan menelepon saya lagi dengan resolusi , Kami masih menunggu.
Dalam kasus Apple, lebih banyak hal yang sama terjadi, jika mereka mau mengambil waktu, mereka memutuskan jadwal panggilan untuk hari berikutnya, tetapi kami menekankan kata jadwal, teknisi Apple akan bertanya kepada Anda tentang waktu terbaik bagi Anda untuk menerimanya.
SAC sebagai nilai tambah
Seringkali, kami membeli produk di lokasi tertentu karena nilai tambah dari layanan pelanggan atau dukungan teknis Anda. Dalam kasus saya, sebagian besar produk Apple keluar dari Apple Store atau tempat dengan layanan pelanggan terkenal seperti El Corte Inglés, untuk yang lainnya, saya biasanya beralih ke Amazon, yang selalu memiliki layanan pelanggan yang luar biasa.
Karena itu tidak ada atau hampir tidak ada yang membuat Anda pergi ke Google Store sebelum alternatif seperti Amazon, El Corte Inglés atau Komponen PC (untuk beberapa nama). Layanan pelanggan, meskipun mudah diakses, tidak seefektif yang diharapkan dari perusahaan semacam itu.
Analisis ini itu didasarkan pada pengalaman pribadi saya, diperlakukan dengan cara yang paling obyektif. Kotak komentar adalah tempat yang baik bagi Anda untuk berbagi pengalaman juga, beri tahu kami bagaimana Anda mendapatkan Google dan Apple SAC dan apakah Anda akan merekomendasikan salah satunya.
Sebagai catatan: Saya sekarang adalah pengguna iPhone 6s, tetapi sampai sebulan yang lalu saya memiliki Nexus 5 dan sebelumnya iPhone 4.
Untuk memberikan jenis pengalaman lain, saya harus mengatakan bahwa saat saya menelepon layanan Google, perhatian dan kecepatan penyelesaian masalah telah sempurna dan dalam tenggat waktu yang menetapkan saya.
Anak laki-laki yang saya ajak bicara mengirimi saya email dan saya harus menemuinya ketika saya memiliki masalah lain karena dia akan menjadi "asisten pribadi" saya.
Sekarang, jika saya harus tetap menggunakan salah satu dari keduanya, pilihan saya adalah layanan Apple, saya tidak tahu mengapa jika saya telah menerima perawatan yang sangat baik di keduanya. Mungkin hubungan yang lebih dekatlah yang membuat saya memilih mereka.
bagaimanapun, dari pengalaman pribadi saya, saya akan merekomendasikan salah satu dari dua layanan tersebut.
Nah, dalam kasus saya, saya tidak memiliki pengalaman dengan operator lain yang belum menjadi AppStore dan kenyataannya adalah segera menanggapi masalah saya dan berada di telepon 1 jam dan 20 'membantu saya dengan tongkat yang dia kirimkan kepada saya. dan saya kasar, gairah yang mereka miliki untuk saya saat saya berkeringat dengan gugup, dan memulai percakapan, bertanya-tanya bagaimana keadaan saya dan bagaimana cuaca di Argentina, membuat saya merasakan apa yang mereka pedulikan.
Nah, pengalaman saya hanya dengan Apple dan kenyataannya adalah, saya melepaskan topi saya, jawaban atas klaim saya langsung, meskipun panggilan untuk menyelesaikan tongkat estafet yang membuat saya sulit 1,20 jam bukan untuk iPhone tetapi untuk seberapa kasarnya itu Saya dulu. Dan yang paling penting dan yang membuat saya takjub adalah, ketika mereka bertanya bagaimana keadaan saya dan bagaimana cuaca di Argentina. Saat menit-menit berlalu, saraf saya meningkat dan operator mencoba menenangkan saya dengan sikap pasif yang luar biasa. Perhatian yang sempurna dan untuk mencoba memecahkan tongkat mia q, ngomong-ngomong. Itu diselesaikan dengan banyak profesionalisme di pihak iPhone. Tidak lebih dari bersyukur dan itu bukan satu-satunya saat ada orang lain yang ukurannya tidak sama tetapi perhatiannya sama.
Komentar saya berdasarkan pengalaman saya sendiri…. tetapi saya harus mengatakan bahwa jaminan pada tingkat tertinggi apel hanya bertahan selama perawatan apel berlangsung dan kemudian mereka pergi ke tingkat "normal" dan sama dengan yang lain. Artinya jika ingin tingkat customer service yang maksimal lagi, misal penggantian iphone dengan service parcel, anda harus membeli apple care lagi.
Sedangkan Google menawarkan kualitas tertinggi dengan penggantian yang disertakan dengan harga yang sama yang Anda bayarkan pada hari pertama hingga 2 tahun masa garansi.
Saya harus mengatakan bahwa tidak selalu demikian. Sampai setahun yang lalu mereka adalah yang terbaik dan mereka selalu menawarkan Anda segalanya dan lebih untuk memuaskan pelanggan tetapi selama setahun mereka telah mengubah kebijakan mereka dan jika Anda tidak membayar lagi untuk perawatan apel mereka meninggalkan Anda sedikit.
Apple banyak menurunkan kualitasnya di tahun kedua. Tercatat bahwa mereka melakukannya karena kewajiban hukum. Mereka melakukan segala yang mungkin bagi Anda untuk mengelola semuanya sendiri dan cukup membantu Anda.
Mereka yang pernah bermasalah dengan apel di tahun kedua baru-baru ini pasti tahu persis apa yang saya maksud.
Jadi dengan semua rasa sakit di hati saya, saya harus mengakui bahwa Google selangkah lebih maju dari apel.
Salam!
Saya tidak bisa membaginya, karena saya sendiri yang mengalami kebalikannya.
IPhone 6 saya seperti yang Anda ketahui di sekitar sini mengalami "cahaya bulan" pada bulan Oktober, hanya sebulan setelah tahun pertama, saya memiliki penggantinya.
Dia menderita lagi pada bulan Desember, mereka memperbaikinya di Sol (saya membuat artikel)
Pada bulan Maret dia kembali, dan mereka mengirim saya penggantinya dalam 24 jam langsung ke rumah saya, enam bulan setelah tahun pertama garansi.
Ini mungkin bukan norma, tetapi ini adalah pengalaman pribadi saya.
Halo. Anda sebagian setuju dengan saya.
Anda memiliki pengganti tahun lalu dan satu lagi untuk perbaikan yang buruk.
Tapi saya berbicara tentang penggantian (melewati applestore) langsung ke rumah. Dalam komentar saya, saya mengatakan bahwa ini terjadi sekarang. Itu tidak terjadi sebelumnya. Mereka tidak lagi menawarkan layanan ini sejak tahun ini tanpa perawatan apel. Lakukan tes dan Anda akan lihat.
Jika mereka mengizinkan Anda memberi tahu saya metode apa yang Anda gunakan.
Salam kawan!
Anda tidak dapat membeli AppleCare dua kali untuk perangkat yang sama.