Senang mengkritik Apple

Ini adalah sejarah yang selalu berulang, tahun demi tahun: Apple meluncurkan produk baru (biasanya iPhone) dan kesalahan serius yang muncul berulang kali menunjukkan bahwa merek apel tidak identik dengan kualitas. Tampaknya "Bendgate" yang sekarang terkenal yang membuat iPhone 6 dan 6 Plus hampir bengkok hanya dengan melihatnya adalah kegagalan pertama Apple, tetapi siapa pun dengan sedikit memori akan mengingat apa yang terjadi dengan iPhone 4 dan "AntennaGate" yang terkenal itu. biarkan tanpa penutup saat Anda mengambilnya dengan satu tangan. Video di internet, artikel di blog, berita di surat kabar dan televisi ... dampaknya sangat besar pada hari-hari setelah peluncuran, tetapi kenyataannya adalah waktu berlalu, dan normalitas kembali: iPhone memecahkan rekor penjualan tahun demi tahun dan Itu sepertinya sebuah kegagalan yang akan menyebabkan jutaan pengembalian pada akhirnya dilupakan dan tidak ada yang mengeluh tentang itu lagi. ¿Bagaimana Apple Dapat Menahan Apa yang Tidak Dilakukan Perusahaan Lain dan tenggelam dalam kesengsaraan? Ken Segall, nama iMac, menjelaskannya dalam entri blog (Kesenangan Mengkritik Apple) yang layak dibagikan.

Steve Jobs sangat mementingkan membuat pelanggan mencintai Apple. Saya ingin masing-masing dan setiap bagian yang membentuk pengalaman pengguna pelanggan Apple memperkuat kecintaan itu, mulai dari beriklan hingga membeli di toko mereka, dari membongkar hingga menggunakan dan pergi ke departemen dukungan jika perlu. Melakukan hal ini akan membuat pelanggan membeli lebih banyak produk, "menginjili" orang lain, dan setia kepada Apple ketika beberapa masalah tak terduga muncul, yang tidak bisa dihindari, bahkan untuk Apple.

Sejarah menunjukkan bahwa Steve Jobs benar. Terlepas dari semua upaya media, pelanggan Apple tidak meninggalkannya untuk Antennagate atau Mapsgate, dan jelas bahwa kerusakan yang disebabkan oleh Bendgate akan semakin berkurang. Dan perlawanan dari Apple ini bukanlah hasil kebetulan, tidak datang dari pengendalian mental yang mengubah penggunanya menjadi domba. Ini adalah hasil dari upaya yang disengaja dan global yang telah dilakukan selama lebih dari 15 tahun.

Tanggapan Apple terhadap peristiwa seperti ini menunjukkan karakternya: menunjukkan berapa banyak pelanggan yang mengeluh tentang "bendgate", hanya 9 dari lebih dari 10 juta unit yang terjual, dan itu menunjukkan bengkel di mana perangkatnya mengalami berbagai uji ketahanan. Tanggapan pesaing Apple juga menunjukkan karakternya: memanfaatkan kegagalan sekecil apa pun dari pesaing untuk mengambil keuntungan alih-alih menunjukkan kebajikan mereka sendiri. Satu menunjukkan iklan Samsung "Sujud hanya kepada mereka yang pantas mendapatkannya" dengan iPhone 6 dilipat di atas Galaxy Note 3.

Samsung dan merek lainnya seharusnya segera menyadari kurangnya konsistensi dalam cerita ini. Mereka telah menertawakan diri mereka sendiri dengan mengikuti rumor yang tidak berdasar. Ada seni untuk memanfaatkan peristiwa, tapi yang mereka lakukan bukanlah seni.

Niscaya akan banyak yang terus berpikir bahwa iPhone 6 bengkok dengan fakta sederhana membawanya di saku, blog dan forum penuh dengan "ahli" yang mengatakan bahwa konstruksi iPhone 6 rusak (saya ingin tahu data apa yang mereka tangani untuk memastikan hal seperti itu). Sangat mudah untuk memberikan kredibilitas penuh pada video palsu, seperti yang telah ditunjukkan, dan ambillah dari studi seperti Consumer Reports. Semua orang percaya apa yang ingin mereka percayai, tetapi saya masih tidak tahu siapa pun yang memiliki iPhone 6 atau 6 Plus dan mengeluh tentang Bendgate. Saya akan dapat melihat sendiri segera. Sementara itu, video BBC ini menunjukkan betapa hanya duduk dengan iPhone di saku Anda tidak bengkok.