Laporan Konsumen berhenti merekomendasikan Microsoft Surface

Setiap kali warga negara Amerika ingin membeli perangkat, jika ingin mendapatkan pendapat ahli tanpa mengandalkan pujian yang didapat dari penjual, dia harus membuka Laporan Konsumen, organisasi nonprofit yang menguji semua perangkat yang menjangkau pasar dan memasukkannya atau tidak dalam daftar perangkat yang direkomendasikan. Tahun lalu dan untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun terakhir, MacBook Pro 2016 yang baru dikeluarkan dari rekomendasi ini, meskipun tidak lama kemudian organisasi memasukkannya lagi setelah Apple memperbaiki masalah kinerja dan baterai yang ditawarkannya. Tapi begitu Anda berada di daftar yang disarankan, Anda harus terus mempertahankan diri sehingga organisasi tidak mengecualikan Anda darinya, seperti yang terjadi pada Microsoft dengan Surface.

Organisasi Laporan Konsumen telah mengirim semua pelanggannya daftar dengan produk baru yang menjadi bagian dari rekomendasi dan produk yang tidak lagi menjadi bagian darinya. Kasus paling mencolok ditemukan di Microsoft's Suface, yang telah menjadi eksklusif karena masalah yang ditawarkan perangkat ini ketika mereka telah berada di pasar selama lebih dari dua tahun. Ayolah, umurnya jauh lebih buruk dari MacBook.

Menurut Laporan Konsumen, 25% perangkat Surface menunjukkan masalah kinerja yang berkelanjutan kepada semua pemiliknya setelah dua tahun sejak pembeliannya, menawarkan persentase yang jauh lebih tinggi daripada yang bisa kita temukan dengan merek lain. Seperti yang diharapkan, Microsoft terpaksa menanggapi laporan terbaru yang diterbitkan oleh Consumer Report ini dengan komunikasi berikut:

Tingkat pengembalian dan dukungan untuk model Microsoft sebelumnya sangat berbeda dari data yang diperoleh oleh Laporan Konsumen. Kami tidak percaya data ini secara akurat mencerminkan pengalaman sebenarnya dari pemilik Surface.

Laporan Konsumen kehilangan, setidaknya bagi saya, semua transparansi dan independensi yang diklaimnya, ketika setelah melakukan beberapa percakapan dengan Apple, menyertakan MacBook Pro 2016 dalam daftar rekomendasi, ketika pada contoh pertama dia telah mengecualikannya. Langkah itu tampaknya mengindikasikan bahwa Apple telah mempertaruhkan uang sehingga penjualan perangkat ini tidak akan terpengaruh oleh peringkat negatif yang diberikan oleh badan "independen" ini.