Beberapa hari yang lalu orang-orang dari Consumer Report menghapus rentang Microsoft Surface dari daftar laptop yang direkomendasikan, sebuah perangkat yang sejak diluncurkan sudah sangat sukses di pasaran, tapi ternyata setelah dua tahun itu berhenti bekerja seperti pada awalnya. Microsoft segera merilis pernyataan yang menginformasikan bahwa mereka tidak tahu dari mana organisasi nirlaba ini memperoleh angka untuk mengungkapkan pernyataan tersebut. Gengsi Laporan Konsumen terpengaruh di awal tahun ketika setelah percakapan dengan Apple, MacBook Pro termasuk di antara perangkat yang direkomendasikan, perangkat yang telah dikecualikan untuk pertama kalinya dalam sejarah beberapa minggu sebelumnya.
Kehilangan prestise Laporan Konsumen, setidaknya saya melihatnya seperti itu, meninggalkan keputusan atau pengumuman yang bisa dibuat, tetapi tampaknya itu kali ini dia benar untuk berhenti merekomendasikan Microsoft's Surface, karena menurut dokumen internal perusahaan, model Surface Book dan Surface Pro 3 memiliki tingkat pengembalian yang lebih tinggi dari biasanya hingga sekarang.
Laporan Konsumen berdasarkan laporannya setelah melakukan survei di antara lebih dari 90.000 pemilik perangkat ini, menemukan bahwa 25% dari mereka mengalami masalah dengan perangkat mereka selama dua tahun pertama kehidupan. Menurut dokumen internal yang bocor, Surface Book telah memiliki tingkat pengembalian 17% sejak diluncurkan, tetapi angka itu turun menjadi 10% hari ini.
Surface Pro 3 memiliki tingkat pengembalian 11% selama peluncurannya, tetapi setelah enam bulan pertama setelah memasuki pasar, tingkat itu turun menjadi 10%. Surface Pro 4, model terbaru yang saat ini dijual perusahaan, telah menunjukkan banyak masalah sejak diluncurkan, masalah yang hanya dikonfirmasi oleh Laporan Konsumen terbaru.
