Sekali lagi, ketentuan jaminan yang ditawarkan oleh Apple, dalam hal ini untuk iPhone 7 dan iPhone 7 Plus baru, sedang diteliti, sehingga Organisasi Konsumen dan Pengguna (OCU) sudah mengajukan keluhan. Sebelum Komunitas Madrid menuduh perusahaan Cupertino "iklan menyesatkan" di salah satu iklan iPhone 7.
Secara khusus, keluhan ini mengacu pada fitur tahan air baru dari iPhone 7, yang menunjukkan ketidakkonsistenan antara ketahanan air tersebut dan fakta bahwa garansi Apple tidak mencakup potensi kerusakan air.
Iklan menyesatkan di tempat paling Spanyol pada iPhone 7
OCU (Organisasi Konsumen dan Pengguna), telah melaporkan kepada Komunitas Madrid salah satu pengumuman iPhone 7 saat mempertimbangkannya. 'Iklan menyesatkan' yang 'menyesatkan konsumen'.
Iklan yang dimaksud adalah "Lompatan". Dibidik di kolam renang olimpiade Barcelona, di spot sepanjang satu menit ini kita bisa melihat di berbagai kesempatan caranya iPhone 7 baru, meski basah, mampu bekerja dengan sempurna. IPhone 7 tahan air, dan oleh karena itu diiklankan oleh Apple. Ini menciptakan perasaan pembeli bahwa jika mereka membeli iPhone 7 mereka akan mendapatkan terminal yang bisa basah dan akan terus berfungsi tanpa masalah besar. Namun, pada saat yang sama fitur ini sedang dipromosikan, di bawah "jaminan hukum secara tegas mengecualikan kemungkinan kerusakan yang disebabkan oleh cairan". Inilah yang, menurut OCU, "menyesatkan konsumen" dan merupakan contoh yang jelas dari "iklan yang menyesatkan".
Apa yang disarankan Organisasi Konsumen dan Pengguna cukup sederhana: bagaimana mungkin karakteristik tertentu dari produk diiklankan dan pada saat yang sama dikecualikan dari jaminan yang ditawarkan oleh produsen?
Mari kita ingat iklan «Menyelam», yang dipasang di kolam renang dan dengan sentuhan yang sangat khas Spanyol:
Bagi yang belum pernah melihat iklan ini sebelumnya, pasti sudah melihat bagaimana iPhone 7, di atas meja yang tertutup air, terus memutar musik tanpa masalah, seperti yang terus dilakukan saat disiram air di kolam. Siapa pun akan berpikir bahwa iPhone 7 tahan air, dan memang demikian. Tetapi saya juga berpikir bahwa jika perlindungan itu gagal, Anda akan dilindungi oleh garansi. Tidak! Seperti yang bisa kita baca di akhir iklan itu sendiri, Kerusakan cairan yang mungkin terjadi tidak termasuk dalam garansi produk resmi.
Apple akan melanggar peraturan tentang jaminan
Seperti yang diungkapkan oleh Organisasi Konsumen dan Pengguna melalui melepaskan dikeluarkan, Apple pengecualian kerusakan cairan dari garansi resmi iPhone 7 adalah pelanggaran undang-undang tentang jaminan yang menurutnya, penjual wajib menawarkan jaminan untuk semua karakteristik produk yang telah tercermin dalam iklannya. Artinya, peringatan kecil yang kami temukan di akhir iklan adalah, jangan pernah lebih baik dikatakan, kertas basah.
Kontradiksi antara apa yang diwakili oleh iklan dan kenyataan dari layanan yang disediakan Apple, dapat menyesatkan konsumen, yang membeli ponsel dengan berpikir bahwa ponsel itu tahan air, tetapi kemudian tidak memiliki jaminan atas kemungkinan kerusakan yang mungkin ditimbulkannya. . Karena itu, menurut OCU, iklan itu menyesatkan. (OKU)
Seperti yang saya katakan, pengumuman iPhone 7 ini telah dikecam oleh OCU di hadapan Komunitas Madrid. Dalam keluhan tersebut, Organisasi meminta perbaikan iklan, atau penarikannya, karena "kebingungan" yang dapat ditimbulkannya di antara pembeli.
Dan seperti yang bisa Anda bayangkan, keluhan tidak berhenti sampai di situ. OCU juga meminta agar Apple diberi sanksi "Sejalan dengan dampak pengumuman dan volume usaha perusahaan, agar praktik semacam ini tidak terulang kembali dan menguntungkan perusahaan yang melanggar hak konsumen."
Mereka juga menunjukkan dalam presentasi "tetesan berwarna animasi" sebagai wallpaper, tidak jauh dari kenyataan, sejauh ini mereka telah dimasukkan tetapi tidak dianimasikan.
Dimana penipuannya? Iklan tersebut dengan jelas mengatakan bahwa speakernya luar biasa. Bukan berarti iphone itu tahan air. Fakta bahwa itu tercecer di iklan tidak ada hubungannya dengan itu. Ada berapa ribu iklan yang semuanya terjadi? Dan ini bukanlah alasan mengapa mereka dikecam. Akan menyesatkan untuk mengatakan dalam iklan: Lihat, ini tahan air !, Yang tidak mereka lakukan.
Pekerjaan yang harus dituntut adalah perusahaan asuransi, mereka jika mereka banyak curang.
Bahwa kita menyukai Apple dan kita menyukai iPhone seharusnya tidak menjadi alasan bagi kita untuk berpaling ketika perusahaan melakukan sesuatu yang salah. Dan dalam kasus ini, lebih dari bukti bahwa dia telah melakukan kesalahan. Jelas iklan tersebut memberikan kesan bahwa iPhone 7, jika basah, terus berfungsi dengan baik, namun ternyata jika ternyata basah dan rusak, Apple tidak akan mengambil alih, meskipun Anda memilikinya di bawah. jaminan. Apple mengiklankan iPhone 7 sebagai tahan air. Di halaman utama iPhone 7 di situsnya (http://www.apple.com/es/iphone-7/) mengatakan secara tegas dan juga secara besar: "Ketahanan terhadap air dan cipratan", persis seperti yang Anda lihat di iklan, iklan untuk situasi umum di kolam renang yang tidak pernah dikatakan sebagai dramatisasi atau tidak sama sekali untuk gaya, sesuatu yang diperhatikan di iklan lain, misalnya kendaraan. Pertanyaannya bukan lagi apakah OCU itu benar atau tidak (yang secara hukum benar) tetapi menanyakan pertanyaan berikut: jika iPhone 7 tahan terhadap air dan percikan, mengapa Apple mengecualikan ini dari garansi?
Anda membela yang tidak dapat dipertahankan, kebetulan Anda menyukai Apple atau perusahaan lain pada khususnya, tetapi mempertahankan atau membenarkan praktik semacam ini tidak masuk akal. Semua orang tahu bahwa iPhone 7 tahan air dan bukan hanya karena iklan itu, seperti yang ditunjukkan José. Bahwa kemudian Apple ingin mencuci tangannya untuk menutupi kerusakan yang diakibatkan sehubungan dengan karakteristik yang diiklankan tidak dapat diterima (sama dengan merek atau perusahaan mana pun).
Lalu mengapa pendudukan juga tidak melaporkan SONY dan SAMSUMG, juga dengan alasan yang lebih banyak, karena terminal ini adalah IP68, namun jika rusak karena air, tidak ada dari perusahaan ini yang akan menanggung jaminan.
Saya tidak tahu ketentuan jaminan dari terminal tersebut tetapi, dengan asumsi bahwa memang seperti yang Anda katakan, bahwa orang lain melakukan sesuatu yang salah tidak membenarkan bahwa Apple juga melakukannya. Faktanya, sebagai pengguna Apple, saya ingin ini juga menjadi salah satu dari banyak alasan yang membedakannya dari yang lain. Di sisi lain, kami juga harus berasumsi dan mengakui bahwa keluhan terhadap Apple memberikan lebih banyak publisitas kepada OCU daripada mencela merek lain mana pun. Pada akhirnya, setiap orang memiliki kepentingannya masing-masing. Tapi bagaimanapun, apa yang salah tetap salah, siapa pun yang melakukannya, dan sebagai pengguna kita harus menjadi yang pertama menyadari bahwa satu-satunya yang dirugikan adalah diri kita sendiri.
Ini bukan cairan yang sama dengan air, perlu diketahui dengan tepat apa maksudnya