Baru-baru ini, Apple telah mengubah sistem bantuannya melalui web untuk penggunanya. Sekarang, kami tidak lagi menemukan metode lama, tetapi alat dukungan baru yang tercapai melalui tautan "Dapatkan Dukungan" Diakses melalui dukungan web Apple. Sekarang, pengguna yang ingin menggunakan metode ini, akan dapat memeriksa cakupan yang tersedia di perangkat Apple mereka: iPhone, iPad, Mac, dan seluruh jajaran raksasa teknologi Cupertino. Namun, ada perbedaan penting dengan sistem lama.
Sistem baru bekerja terkait dengan ID Apple, jadi ini hanya akan menampilkan perangkat yang ditautkan dengan kredensial tersebut. Namun, sistem bantuan dan dukungan lama memungkinkan pengguna untuk berkonsultasi dengan produk lain, tanpa perlu ditautkan ke ID Apple mereka dan dapat dimiliki oleh pengguna lain selain orang yang membuat kueri. Perubahan dalam pengelolaan bantuan ini, yang berkaitan dengan ID yang ditautkan dengan perangkat, mempengaruhi di atas semua pengguna yang ingin berkonsultasi dengan perangkat anggota keluarga lainnya, karena mereka harus masuk dan keluar dari akun yang berbeda untuk mendapatkan informasi dicari. Kuncinya adalah untuk Apple, pengguna hanya boleh memiliki satu ID Apple terkait dengan perangkat tertentu, jadi sekarang, untuk mengelola perangkat yang berbeda tanpa memiliki properti yang sama, Anda perlu menukar akun Apple yang digunakan untuk mengakses informasi. Meskipun ini bukan masalah relevansi, jumlah keluhan yang dihasilkan dalam hal ini luar biasa, karena gangguan yang disebabkan oleh perubahan ini pada banyak pengguna.
Dukungan Apple baru juga memiliki opsi untuk menambahkan produk baru. Sistem baru ini juga mencegah perangkat lama yang tidak menggunakan iCloud ditambahkan ke daftar. Daftar perangkat yang terkait dengan ID Apple dapat dikelola di halaman utama dari akun Apple.