Mantan direktur App Store, yang bertanggung jawab untuk menerima atau menolak aplikasi dari App Store, mengkritik keras kebijakan Apple dan memastikan bahwa Apple bertindak atas kebijakannya sendiri dengan panduan yang sangat ambigu.
Phillip Shoemaker adalah direktur App Store dan orang yang paling bertanggung jawab untuk mengizinkan aplikasi masuk ke App Store selama tahun 2009 hingga 2016, bekerja sama dengan Steve Jobs dalam pembuatan dan pengembangan toko aplikasi iPhone, App Store. Kepergiannya dari Apple tidak terjadi dengan cara yang sangat bersahabat, dan itulah mengapa bukan kebetulan bahwa dalam wawancara baru-baru ini dengan Bloomberg dia merasa nyaman dengan perusahaan dan kebijakannya dalam hal mengizinkan atau menolak aplikasi dari tokonya.
Mantan eksekutif Apple mengatakan bahwa standar ulasan App Store harus "hitam atau putih", namun demikian mereka sengaja dibuat dengan cara yang sangat "abu-abu" untuk dapat menerima atau menolak lamaran sesuai keinginan perusahaan. "Idenya adalah untuk memulai seperti ini dan kemudian menyempurnakan panduannya," tetapi menurut Phillip hal ini tidak pernah terjadi, justru sebaliknya, mereka menjadi semakin ambigu.
Ini juga masuk ke masalah kontroversial tentang biaya 30% yang dibebankan Apple kepada pengembang: «Tingkat itu masuk akal pada tahun 2009, karena Apple membuat platform baru dan menawarkan alat yang belum pernah ada sebelumnya. Tetapi banyak hal telah berubah sejak saat itu. Apple dapat menurunkan biaya itu dan masih menghasilkan banyak uang."
Ketika harus menunjukkan pelakunya, Phillip sangat jelas tentang namanya: Phil Schiller. Meskipun dia hampir pensiun, Shiller tetap menjadi konsultan perusahaan dan membantu menjalankan App Store. "Anda harus melepaskan tangan besar Anda dari App Store. Jika Phil Schiller tidak minggir, pengadilanlah yang akan memberlakukan perubahan ».
Kata-kata yang sangat kasar dari seorang mantan eksekutif Apple yang, anehnya, dicirikan selama dia bekerja di perusahaan tersebut kontroversinya dengan secara terbuka mengkritik pengembang yang mengeluh bahwa aplikasi mereka ditolak di jejaring sosial, bahkan kepada media yang berani mengkritik perusahaan. Kapan Joe Hewitt, yang bertanggung jawab atas aplikasi Facebook untuk iPhone, keluar dari proyek karena pembatasan yang diberlakukan Apple pada aplikasi di tokonya, Phillip Shoemaker mengkritiknya dengan keras, menyebutnya sebagai "pengembang biasa-biasa saja dan tidak ada referensi". Berlalunya tahun tampaknya telah membuatnya berubah.