La mancanza di comunicazione in un'azienda può essere un problema per i suoi clienti. Un esempio della mancanza di comunicazione da parte di Apple negli ultimi anni, lo troviamo nella polemica balzata un paio di anni fa in cui si mostrava come il sistema era responsabile del rallentamento del funzionamento dell'iPhone quando la batteria doveva essere sostituita.
Apple ha introdotto questa funzione in una delle ultime versioni di iOS 10 senza dirlo a nessuno, ma ha dovuto riconoscerla quando diversi studi lo hanno confermato il processore ha rallentato la sua velocità di elaborazione. Come affermato da Apple, ha preso questa misura per evitare che i dispositivi si spengano improvvisamente quando la batteria si è degradata.
Come spesso accade negli Stati Uniti, le azioni legali contro Apple sono diventate comuni, sia congiuntamente che indipendentemente. Per cercare di risolvere la questione, Apple ha raggiunto un accordo extragiudiziale per pagare 113 milioni di dollari come risarcimento (MacRumors), poiché molti utenti sono stati costretti a rinnovare il loro vecchio iPhone non conoscendo la misura implementata da Apple.
Il programma di sostituzione della batteria da 29 euro che Apple ha creato quando si è diffusa la notizia non è bastato. Anche se è vero che Apple può introdurre misure per migliorare le prestazioni e l'affidabilità dei suoi sistemi operativi, il problema è questo NON ha informato i suoi utenti in nessun momento.
Grazie alle polemiche generate da questo provvedimento, oggi abbiamo un sistema in iOS che ce lo permette misurare il consumo della batteria del nostro iPhone in ogni momento dalle applicazioni, che ci consente di sapere in ogni momento se un'applicazione non funziona come dovrebbe.
Questa è la seconda causa legale che Apple ha dovuto affrontare dal 2017, quando la controversia è stata scoperta. Il primo, costretto Apple a farlo pagare 500 milioni come risarcimento per un'azione legale collettiva.